川觀新聞記者 寧蕖

家里的燃?xì)馕辞焚M(fèi)，卻在洗澡時(shí)突然停氣。近日，家住南充市儀隴縣保平鎮(zhèn)二新橋村的網(wǎng)友通過“四川省網(wǎng)上群眾工作平臺——問政四川”反映：家里的燃?xì)鈺谟囝~不足30元時(shí)自動停氣，無任何提前通知，給生活帶來極大不便，燃?xì)夤揪狗Q“這是慣例”。

網(wǎng)友反映的問題是否屬實(shí)？未通知、未欠費(fèi)就停氣，是否合理合規(guī)？川觀新聞記者展開實(shí)地走訪調(diào)查。

當(dāng)?shù)靥烊粴獗怼?/p>

用戶有意見：

還有余額就停氣！居民有的在洗澡，有的正做團(tuán)圓飯

“天然氣好是好，但是突然斷氣受不了?！?月10日，記者來到儀隴縣保平鎮(zhèn)二新橋村，村民李婆婆告訴記者，家里去年通了燃?xì)猓约鹤畛跻渤Ｓ萌細(xì)庾鲲垺⑾丛?，但突然“打不燃”的情況時(shí)有發(fā)生。因?yàn)樘闊?，李婆婆干脆用回了柴火灶，“柴火一點(diǎn)就燃，放心一點(diǎn)?！?/strong>

比起“打不燃”，更讓人苦惱的是正使用卻突然停氣的情況。

春節(jié)期間，村民周爺爺正在做年夜飯，燃?xì)馔蝗恢袛唷?/strong>“我們年豬都?xì)⒑昧?，正燒水就沒氣了，只能趕緊把柴火灶燒起?！彼f。

投訴人王先生也有類似遭遇。前不久，他正在家里洗澡，熱水突然就沒了。

“剛開始我以為沒有氣費(fèi)了，但通過手機(jī)一查，還有29元多，折騰了半天也不知道怎么回事?！蓖跸壬嬖V記者，當(dāng)時(shí)氣溫很低，自己差點(diǎn)凍感冒，“我家里老父親患有腦梗，如果是他遇到這樣的情況，后果不堪設(shè)想。”

記者走訪了解到，二新橋村2024年9月起陸續(xù)通燃?xì)?，不少村民都遭遇過突然停氣，但上了年紀(jì)的村民都不懂操作，只能打電話求助子女。

燃?xì)夤净貜?fù)：

停氣是“余量預(yù)警”，“出廠設(shè)置就是這樣的”

尚有余額為何突然停氣？

遭遇停氣后，王先生撥打了家中燃?xì)獗順?biāo)注的“勁源天然氣有限責(zé)任公司”電話。

接線人告訴他，該公司的燃?xì)獗碓O(shè)置為余額不足30元自動閉閥，并非停氣，而是“余量預(yù)警”，提醒用戶充值，操作燃?xì)獗戆粹o和自閉閥即可恢復(fù)通氣。

“操作按鈕和閥門非常麻煩?！蓖跸壬嬖V記者，自己在燃?xì)夤竟ぷ魅藛T的電話指導(dǎo)下，他按橙色按鈕、輕拉閥門均無效，最后拆卸電池重裝、反復(fù)操作數(shù)次才恢復(fù)供氣。

“明明卡里有錢，非要用這么極端的方式提醒，老人根本不會操作，還說這是行業(yè)普遍做法，我覺得一點(diǎn)都不合理。”王先生很郁悶。

投訴人王先生家的天然氣表安裝在戶外，他表示因氣表離地面較高，“復(fù)通”操作十分麻煩。

帶著王先生的疑問，記者致電勁源天然氣有限責(zé)任公司核實(shí)。接線工作人員表示，暫時(shí)閉閥提醒充值，是“燃?xì)獗沓鰪S時(shí)的默認(rèn)設(shè)置”。

記者調(diào)查：

尚有余額就斷氣，是當(dāng)?shù)囟嗉胰細(xì)夤镜钠毡樽龇?/strong>

這樣的預(yù)警方式是否為當(dāng)?shù)氐钠毡樽龇ǎ?/p>

記者撥打了當(dāng)?shù)亓硗鈨杉胰細(xì)夤倦娫?，其中儀隴縣竑源天然氣有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該公司的天然氣在余額低于50元時(shí)，會自動關(guān)閉一次閥門，需“按兩下按鈕”恢復(fù)。

儀隴縣永和天然氣有限責(zé)任公司工作人員則告訴記者，該公司的燃?xì)馐窃谟脩糍徺I的余氣“低于4.99立方米”時(shí)自動關(guān)閥，恢復(fù)方式是“插卡重啟”。

王先生了解到，復(fù)通不僅需要按橙色按鈕，還需輕拉閥門，有時(shí)候還需要將電池扣下重裝。

針對村民投訴的問題，記者聯(lián)系了儀隴縣城鄉(xiāng)供排水和燃?xì)夥?wù)中心。工作人員表示，當(dāng)?shù)厝細(xì)夤敬_實(shí)普遍采用暫閉閥門方式提醒充值；接到投訴后，中心已開始督促相關(guān)公司整改。

“目前，勁源天然氣有限責(zé)任公司已經(jīng)取消了‘余額不足30自動閉閥’的設(shè)置，改為短信+微信推送提醒，用戶余額不足20元時(shí)就會收到充值提示?！痹摴ぷ魅藛T表示，后續(xù)將督促縣域內(nèi)其他燃?xì)夤菊摹?/p>

不過記者詢問王先生等村民，均表示尚未收到通知。

律師說法：

還有余額就停氣明顯違規(guī)，即便用戶欠費(fèi)，也要先通知才能停氣

記者梳理各地問政平臺留言發(fā)現(xiàn)，此類“粗暴式預(yù)警”并非儀隴獨(dú)有，不少燃?xì)夤揪源藶樾袠I(yè)慣例。

比如重慶北碚的網(wǎng)友曾投訴稱：“還有20元余額就停氣，還沒有其他提醒，有時(shí)候正在洗澡、炒菜就被停氣了，這是什么操作？”

安徽宣城市的網(wǎng)友也曾通過市長信箱投訴：“宣城新奧燃?xì)夤驹谟脩糍~戶還剩20元的情況下，斷氣來提醒繳費(fèi)，如果冬天，老人小孩正在洗澡怎么辦？”

為何不優(yōu)先推行短信提醒？

有燃?xì)庑袠I(yè)工作人員透露，改為短信加微信提醒需購置軟件服務(wù)，價(jià)格在一萬元左右，服務(wù)對象在5萬-7萬戶的話，每月的通信費(fèi)用預(yù)計(jì)在五千元左右，“這部分費(fèi)用由公司承擔(dān)，壓力雖然不大，但之前沒人說（沒人反映）所以也沒意識到。”

在仍有余額的情況下直接停氣，是否侵犯消費(fèi)者權(quán)益？

記者查詢獲悉，國務(wù)院頒布實(shí)施的《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》明確規(guī)定：燃?xì)饨?jīng)營者不得在未履行告知義務(wù)的情況下擅自停止供氣。

四川瀛領(lǐng)禾石律師事務(wù)所管委會主任曾文忠告訴記者，按照民法典相關(guān)規(guī)定，即便逾期欠費(fèi)，供氣公司也需要在履行催告程序之后，才能停氣。

“還有余額、并且沒有提前告知就停氣，顯然不符合規(guī)定。遇到這樣的情況，建議先撥打燃?xì)夤倦娫挿从?，如果對方拒不整改，用戶可以向?dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門投訴?！痹闹冶硎尽?/p>

問政馬上評

掩耳盜鈴式做法，不應(yīng)成為行業(yè)慣例

王歡 寧蕖

采訪中，多家燃?xì)夤巨q稱，“自閉閥關(guān)閥”不等于公司“停止供氣”，只因“燃?xì)夤竟查y門未關(guān)閉”。

這種偷換概念的解釋實(shí)在牽強(qiáng)，將安全應(yīng)急的自閉閥濫用，以掩耳盜鈴的方式侵犯消費(fèi)者使用權(quán)、生活權(quán)乃至健康權(quán)，絕非負(fù)責(zé)任企業(yè)的作為，更不應(yīng)成為行業(yè)潛規(guī)則。

而一些燃?xì)夤究梢院翢o顧忌地忽視用戶的感受，說到底是因?yàn)樘烊粴獾墓?yīng)具有指定性和準(zhǔn)公共品屬性?，并非完全市場競爭類產(chǎn)品，用戶可自由選擇的空間不大。試想一下，如果在餐飲等高競爭烈度的消費(fèi)場景中，充值余額尚未用完，便停止上菜，以粗暴的方式催用戶續(xù)費(fèi)，有多少人能接受？

也正因?yàn)樘烊粴獾墓?yīng)具有公共事業(yè)屬性，所以相關(guān)部門更應(yīng)該擔(dān)起監(jiān)管職責(zé)，從保障民生的角度，確保供應(yīng)穩(wěn)定性和服務(wù)機(jī)制的合理性，認(rèn)真傾聽群眾的訴求，主動發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正不合理、不合法的行業(yè)“慣例”。

來源:問政四川

崛起南充整理發(fā)布

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