來源： 信網 責編：孫寶震 2026-03-16 17:37:25

左圖為“活力28”洗衣液的官方包裝圖；右圖為楊先生收到的洗衣液。（來源：受訪者）

信網·信號新聞3月16日訊　近日，在浙江經營實體門店的楊先生向信號新聞(0532-80889431)反映，他在電商平臺“活力洗衣家”店鋪購買了一批“活力28”牌洗衣液，沒想到經官方渠道鑒定為假貨。更令楊先生擔心的是，如今大部分假洗衣液已作為門店贈品送出去了，無法退貨，涉事商家也已經下架商品并關停店鋪。律師稱，楊先生作為經營者，無法主張“退一賠三”，但可能面臨拿到贈品的消費者“退一賠三”的索賠。

買了100份洗衣液當贈品 快發(fā)完后才發(fā)現是假貨

楊先生經營著一家實體門店，為聚攏店鋪人氣，打算采購一批洗衣液作為到店消費贈品。2月22日，他在電商平臺“活力洗衣家”店鋪看到一款“活力28”山茶花洗衣液，每份包含6袋2公斤裝的洗衣液，楊先生下單了100份，總計花費3375.9元，折合每份33.7元。

收到貨后，楊先生簡單查看了外包裝，覺得沒什么問題，就陸續(xù)將絕大部分洗衣液作為贈品發(fā)放給顧客。3月2日，楊先生準備再買一批洗衣液搞活動時，發(fā)現洗衣液比他第一次購買時的價格漲了不少，這不禁讓他懷疑之前會不會買到了假貨？楊先生隨即使用“活力28產品防偽驗真”小程序上傳商品條形碼進行核驗，平臺很快出具審核結果，判定其購買的商品為假貨。

楊先生對照淘寶“活力28”官方旗艦店發(fā)布的外包裝鑒定指南進行核對，發(fā)現正品防偽碼中間印有清晰的“活力28”品牌logo，其購買的產品并無該標識；同時，商品包裝印制的服務熱線與正品號碼完全不同?！皩Ρ戎笠谎劬湍芸闯鍪羌儇洠凭`十分明顯。”楊先生說。

發(fā)現售假問題后，楊先生第一時間通過電商平臺與商家交涉，對方堅稱店鋪持有正品官方授權，還聲稱支持第三方檢測。無奈之下，楊先生向電商平臺正式發(fā)起投訴?！?月4日，平臺系統(tǒng)彈出退貨申請窗口，但退貨須知里明確要求，需確保商品不影響二次銷售（質量問題除外）?！睏钕壬f。

大部分贈品已送出 維權陷入多重僵局

“洗衣液都已經送出去了，根本沒辦法滿足不影響二次銷售的條件，退貨這條路直接走不通了?！睏钕壬硎?。投訴期間，平臺先后提出多檔補償方案，從100元逐步提升至400元，均被他拒絕?！拔一巳Ф嘣I到假貨，還把假貨贈送給了顧客，不僅蒙受經濟損失，還影響了自家店鋪的信譽，面臨被顧客索賠的風險，400元的賠償完全不合理。”3月13日，信號新聞了解到，涉事的“活力洗衣家”店鋪已下架全部商品并關停了店鋪。

為核實相關情況，信號新聞聯系了“活力28”官方公眾號上的服務熱線。工作人員明確表示，該電商平臺上的“活力洗衣家”并非品牌官方授權店鋪。電商平臺客服則回應稱，平臺已記錄楊先生的投訴內容，承諾會對涉事商家進行嚴肅處罰，但未披露具體處罰措施，僅表示相關細則由商家管理部門核定。客服同時表示，后續(xù)將安排專員就此事對接回復。

“退一賠三”適用生活消費 涉及經營行為無法主張三倍賠償

信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市隆安（青島）律師事務所史士輝律師分析，網店銷售假貨，侵害了楊先生的合法權益，給他造成了損失，楊先生可以要求網店的經營者進行賠償。在網店已經關停下架的情況下，如果電商平臺不能提供網店經營者的有效聯系方式，則要承擔連帶責任。

史律師強調，雖然楊先生花錢購買了洗衣液，但從其開店經營并且把洗衣液當做贈品送給其他消費者的目的看，這是一種經營行為，并非生活消費，所以他無法要求網店按“退一賠三”，但可以以商家違約為由，要求網店經營者退款并且賠償損失。

“除此，楊先生作為經營者，把假冒的洗衣液當贈品送給了消費者，雖然他當時并不知情，但免費贈送也不等于免責，收到贈品的消費者可以要求楊先生‘退一賠三’。”史律師說。（解寧 徐基峰）

[來源：信網 編輯：孫寶震]