“我們乘坐單程超過(guò)30小時(shí)的飛機(jī)，努力攢下旅費(fèi)才來(lái)到這個(gè)地球上距離中國(guó)最遠(yuǎn)的地方，這可能是一生一次的體驗(yàn)，卻因?yàn)椤肝逍呛廊A」郵輪公司Atlas的服務(wù)，度過(guò)了人生中最憤怒的一個(gè)春節(jié)?！?/p>

上個(gè)月，北京白領(lǐng)Echo和老公去南極休婚假，當(dāng)他們站在阿根廷烏斯懷亞機(jī)場(chǎng)時(shí)，卻被告知，“行李丟了”。

「南極游」，這個(gè)曾被認(rèn)為是專(zhuān)屬老錢(qián)的旅程，隨著“3萬(wàn)游南極”“20萬(wàn)跌到5萬(wàn)”等攻略的頻繁出現(xiàn)，開(kāi)始從人生夢(mèng)想變成了中產(chǎn)努努力也能擁有的“標(biāo)配”。根據(jù)IAATO（國(guó)際南極旅游組織協(xié)會(huì)）統(tǒng)計(jì)，中國(guó)已經(jīng)成為南極游的第二大客源地。

丟行李，似乎比低價(jià)船票更頻繁地出現(xiàn)在攻略中。和Echo一起丟行李的是一個(gè)上海女孩，當(dāng)她們?cè)诖蠈で髱椭?、索要賠償時(shí)，Atlas的客服部經(jīng)理卻用非常輕蔑的語(yǔ)氣反問(wèn)，“現(xiàn)在這種情況（在海上航行），你要錢(qián)能干什么？”

“對(duì)方用非常蔑視的語(yǔ)氣拒絕，并且懷疑我們丟行李和尋求幫助的目的?！?/p>

“在某種程度上，這確實(shí)也是一生一次的獨(dú)特體驗(yàn)了?！?/p>

8天海上行駛、6天上岸活動(dòng)，因?yàn)閾碛辛诉@漫長(zhǎng)的、與世隔絕的14天，Echo才知道“現(xiàn)在的一次性用品質(zhì)量還不錯(cuò)，竟然還可以反復(fù)搓洗和使用。”

2月12日，距離情人節(jié)還有2天，Echo和老公從北京飛到阿根廷的首都布宜諾斯艾利斯，在這里，他們馬上要開(kāi)啟大概是一生一次的南極游。從國(guó)內(nèi)飛往阿根廷首都，再坐小型飛機(jī)抵達(dá)烏斯懷亞，從這里登船是這些年較為熱門(mén)的南極游路線之一。

那些你或許在社交平臺(tái)刷到過(guò)的低價(jià)南極船票，往往都是從烏斯懷亞的碼頭起航。烏斯懷亞，在西語(yǔ)的意思是“世界盡頭”，在旅游旺季，幾乎每天都有的郵輪從這里駛向南極半島，因此，這里被稱(chēng)為南極門(mén)戶(hù)。

Echo購(gòu)買(mǎi)的郵輪服務(wù)則是從踏入阿根廷開(kāi)始，按照Atlas的要求，他們把行李放在布宜諾斯艾利斯的酒店門(mén)口，“航司當(dāng)時(shí)說(shuō)會(huì)有工作人員托管，行李會(huì)跟著我們飛往烏斯懷亞，再一起登船?！?/p>

卻沒(méi)想到，南極門(mén)戶(hù)首先送上一份大禮。抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，Echo發(fā)現(xiàn)行李丟了，這時(shí)距離情人節(jié)還有一天，“其實(shí)直到旅程的前半段，我的心態(tài)都比較平和，船司說(shuō)幫忙解決，還一直幻想行李會(huì)坐著快艇趕來(lái)。”

2月13日抵達(dá)烏斯懷亞后，Echo還有一個(gè)當(dāng)?shù)赜^光項(xiàng)目，“得知行李丟失后，船員簡(jiǎn)單帶我們?nèi)ズ娇展痉?wù)臺(tái)備案，讓我們自行溝通，便著急地帶著其余旅客去玩項(xiàng)目?！睕](méi)有提到任何關(guān)于臨時(shí)衣服的購(gòu)買(mǎi)和準(zhǔn)備事項(xiàng)。

就像大多數(shù)戶(hù)外運(yùn)動(dòng)都需要專(zhuān)業(yè)設(shè)備，南極游所需的，是至少要有一條防水褲，因?yàn)樯习稌?huì)有一段需要蹚水的路程。船員連購(gòu)買(mǎi)、租用防水褲的建議都沒(méi)有提一句，就把Echo扔在了機(jī)場(chǎng)。

好在Echo查到了小鎮(zhèn)上有租賃服務(wù)，于是她額外花了1000多塊購(gòu)買(mǎi)了一些日用品，并租了一條防水褲，但由于時(shí)間緊張，并沒(méi)有買(mǎi)到太多物資。陸女士則選擇直接上船，因?yàn)猷]輪上也有專(zhuān)門(mén)的購(gòu)物商店。

不少網(wǎng)友指出，“可以自己買(mǎi)，然后找船司索賠?！碑吘乖诔Ｒ?jiàn)敘事中，丟了行李航司會(huì)賠償相應(yīng)的費(fèi)用，并報(bào)銷(xiāo)額外的衣物購(gòu)置費(fèi)。

后來(lái)Echo把沒(méi)用的物品留在了船上（圖源：受訪者提供）

“Atlas直接不提、不說(shuō)，甚至拒絕?！?/p>

Echo回憶道，在小鎮(zhèn)上的花銷(xiāo)對(duì)方一句不提，“當(dāng)我們想要獲得一些必備物資，比如防水褲、洗漱用品和藥品等物資時(shí)（船上商店有售賣(mài)），對(duì)方直接拒絕?！焙髞?lái)Echo靠著老公的衣服勉強(qiáng)度過(guò)，陸女士更慘，“全船巡借”，靠其他中國(guó)游客、找探險(xiǎn)隊(duì)員提供的生活用品和衣物才撐下來(lái)。

直到大年初一那天，她們終于在遙遠(yuǎn)的南極湊齊了一身衣服，多次與船司交涉后，對(duì)方才松口：可以提供免費(fèi)的洗衣服務(wù)。

任何時(shí)候找船司詢(xún)問(wèn)行李進(jìn)度，對(duì)方的回復(fù)都是“還需和地面保持聯(lián)系，現(xiàn)在做不了任何決定”，也因此，拒絕提供任何服務(wù)。甚至當(dāng)Echo和陸女士向船司索要賠償時(shí)，“如果現(xiàn)在給你們這些錢(qián)，又能怎么用呢？”客房部經(jīng)理以「用不掉」的理由暫緩了賠付。

“似乎做再多的攻略和心理預(yù)期都沒(méi)什么用”，在這場(chǎng)信息極度不對(duì)稱(chēng)、又與世隔絕的旅程中，再著急，又能怎樣呢？

“只能每一天去追問(wèn)進(jìn)度”。登船那天是周五，Echo得到的回復(fù)是“正在聯(lián)系”，周末不上班，周一再去追問(wèn)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，對(duì)方一直以為我們是從中國(guó)到阿根廷的航班上丟了行李，“船司的人之前一直說(shuō)幫忙跟進(jìn)，實(shí)則根本不在乎?！?/p>

（圖源：受訪者提供）

“反正錢(qián)已經(jīng)付了，旅客也不可能半路跳船?！?/p>

還沒(méi)上船就丟了行李、上了船全程被糊弄、合情合理地索要賠償卻被對(duì)方認(rèn)為是不懷好意，一場(chǎng)花費(fèi)近10萬(wàn)的南極游變成了天大的笑話。到岸了，夢(mèng)醒了，Echo以為一切的壞事情總該結(jié)束了。

上船前自費(fèi)租賃的那條防水褲需要退還，“我們的行程是到了碼頭就要坐大巴去機(jī)場(chǎng)”，租賃門(mén)店距離碼頭300多米，Echo詢(xún)問(wèn)船員被告知“大巴會(huì)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)”，所以當(dāng)時(shí)只能打車(chē)去機(jī)場(chǎng)，“因?yàn)榇疽矝](méi)有人主動(dòng)幫我們歸還?！?/p>

直到臨近出發(fā)，才有內(nèi)部人員偷偷告訴Echo，“你如果不上原定計(jì)劃的大巴，就拿不到登機(jī)牌?！?/p>

“好像所有工作人員都把我當(dāng)作三歲小孩，他們一直在說(shuō)正在幫忙尋找、這樣做是可以的，實(shí)際他們根本不關(guān)心你到底會(huì)面對(duì)什么問(wèn)題?！?/p>

但實(shí)際上，出發(fā)前做攻略時(shí)，Echo并沒(méi)有查到太多有關(guān)船員漠視的避雷貼。2025年11月，她和老公策劃了這場(chǎng)旅行，婚假10天再加上春節(jié)假期和年假，差不多可以玩20天左右。面對(duì)這對(duì)打工人來(lái)說(shuō)極其罕見(jiàn)的長(zhǎng)假，他們選擇了南極，支付了2張1.2萬(wàn)美元（一張約8.2萬(wàn)人民幣）的Atlas南極船票。

在攜程出售的一項(xiàng)南極項(xiàng)目中，Atlas Ocean Voyages（環(huán)球航海家號(hào)）被稱(chēng)為一艘真正能“登陸南極”的探險(xiǎn)級(jí)郵輪。而在一個(gè)有關(guān)“南極北極郵輪的豪華程度”排名中，Atlas被評(píng)為豪華，服務(wù)特點(diǎn)是“全包式”服務(wù)覆蓋全面，氛圍親密，適合追求寧?kù)o奢華的探險(xiǎn)者。在社交平臺(tái)上，也可以看到不少有關(guān)Atlas的好評(píng)，美味的餐食、豐富的活動(dòng)、專(zhuān)業(yè)的人員……

圖源：小紅書(shū)@南極博士Leo

Echo夫婦此前做攻略時(shí)也發(fā)現(xiàn)，“幾乎沒(méi)有看到有關(guān)這艘郵輪的差評(píng)，Google的訂購(gòu)網(wǎng)頁(yè)對(duì)這艘船的定位是「輕奢」，唯一的缺點(diǎn)大概是缺少探險(xiǎn)精神，不會(huì)去很危險(xiǎn)的地方?！?/p>

帶著這樣的預(yù)期，Echo選擇先登船，享受假期?！耙簧洗诫U(xiǎn)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)就告訴我們，南極游最重要的關(guān)鍵詞就是「flexibility」，天氣多變、行程改變這些都是常事”，Echo回憶道，雖然此前也刷過(guò)一些丟行李的經(jīng)歷，“事情沒(méi)發(fā)生在自己身上，確實(shí)會(huì)覺(jué)得存在幸存者偏差?！?/p>

“但沒(méi)想到，Atlas全程糊弄人?！?/p>

事情發(fā)生后，Echo無(wú)奈地把經(jīng)歷分享在小紅書(shū)上，“突然有很多人都在評(píng)論區(qū)吐槽這條船”，甚至有一個(gè)女生私信她，“之前在這艘船上擁有了非常不適的體驗(yàn)，工作人員的一些言行有性騷擾的嫌疑?！碑?dāng)然，這些都是后話了。

這艘叫做Atlas依舊緩慢地行駛在南極半島上，直到2月17日，Echo才被告知行李找到了，“好像是因?yàn)閭魉蛶頂D，行李直接被擠了下去”。6天后，船司宣布愿意賠償1200美元。

船司的信，把責(zé)任推給航空公司，并暗示不要把矛盾公開(kāi)化（圖源：受訪者提供）

“真是過(guò)了個(gè)最糟心的春節(jié)和情人節(jié)?！?/p>

隨著旅程臨近結(jié)束，Echo在小紅書(shū)上分享了自己的「南極至暗八日」，大批“南極避雷貼”也開(kāi)始出現(xiàn)。

南極游，因?yàn)轶w驗(yàn)一次至少需要20天長(zhǎng)假期、旅費(fèi)20萬(wàn)起步，一直被視作地球online最奢華的享受之一，讓打工人望而卻步。

去年年底，新東方創(chuàng)始人俞敏洪在南極發(fā)出的內(nèi)部信引發(fā)巨大討論。他在開(kāi)篇細(xì)致地描繪“浩瀚的潔白、翡翠般的冰山”等南極景觀，稱(chēng)當(dāng)?shù)亍皫缀?4小時(shí)充滿(mǎn)陽(yáng)光”，對(duì)此，有員工在企業(yè)郵箱留言稱(chēng)“只覺(jué)得諷刺”。

隨后又被爆出，俞敏洪乘坐的是全球第一艘按照PC2級(jí)標(biāo)準(zhǔn)打造的奢華破冰郵輪——龐洛公司的指揮官夏古號(hào)，從巴黎出發(fā)，包含20天旅程，僅有豪爵套房一種房型，一人入住的價(jià)格約為148萬(wàn)元。

南極的夢(mèng)幻還經(jīng)常與“距離中國(guó)最遠(yuǎn)的大陸”“穿越德雷克海峽擁有一生一次的體驗(yàn)”等等敘述關(guān)聯(lián)在一起，價(jià)格貴、體驗(yàn)獨(dú)特。除了獨(dú)享南極游讓員工們倍感扎心的俞敏洪，南極游也可以成為一種至高員工福利，比如今年追覓和王者榮耀團(tuán)隊(duì)的團(tuán)建都選擇了南極。

根據(jù)IAATO預(yù)測(cè)，2024-2025航季，南極游客中的中國(guó)游客將突破1.1萬(wàn)人次，占全球總數(shù)10%，確實(shí)僅次于美國(guó)。而此前，隨著國(guó)內(nèi)的南極熱不斷升溫，IAATO曾預(yù)測(cè)2022-2023年的旅游季，中國(guó)就會(huì)成為南極游的最大客源國(guó)。后因?yàn)橐咔?，帝企鵝并沒(méi)有看到更多的中國(guó)旅客。

與此同時(shí)，南極似乎不再高不可攀，昔日老錢(qián)限定成為中產(chǎn)標(biāo)配。

（圖源：受訪者提供）

20萬(wàn)的跌落游戲從10萬(wàn)開(kāi)始，就像Echo一樣，買(mǎi)8萬(wàn)的船票，再自費(fèi)一些往返中國(guó)的機(jī)票和住宿費(fèi)，選在一個(gè)一生一次的特殊節(jié)點(diǎn)，咬咬牙攢一筆，南極變成了中產(chǎn)踮踮腳也能實(shí)現(xiàn)的遙遠(yuǎn)夢(mèng)想；

折扣越來(lái)越大，7萬(wàn)、5萬(wàn)、甚至有人只需3萬(wàn)塊就能買(mǎi)到一張通往南極的船票?！拔覀兇弦灿幸恍┤酥换瞬坏?000美元（約5.5萬(wàn)人民幣）就買(mǎi)到了船票”，Echo告訴氫商業(yè)，購(gòu)買(mǎi)低價(jià)南極船票的玩法在行業(yè)內(nèi)叫做「last minute」——

也就是尾單，臨近發(fā)船時(shí)間，若有臨時(shí)取消和尚未賣(mài)出的船票，船司會(huì)低價(jià)促銷(xiāo)，有時(shí)候甚至能做到3-5折拿下一張南極船票，“這樣的行程往往是從烏斯懷亞碼頭開(kāi)始”。

很少會(huì)有旅客花50多萬(wàn)直接飛到南極點(diǎn)，曾有報(bào)告統(tǒng)計(jì)，2018年，僅有1%中國(guó)游客這樣做。把一鍵直達(dá)的旅程拆成了“南美+南極”的組合產(chǎn)品，這樣只要你可以買(mǎi)到一張航司的大促機(jī)票，用6000塊就能往返阿根廷；

為了讓中產(chǎn)也能享受到南極游，各家船司繼續(xù)想辦法，把傳統(tǒng)的奢華深度游變成相對(duì)輕量的體驗(yàn)，20天縮短至10-12天，又從出行時(shí)間上降低了票價(jià)成本。于是在理想情況下，只花費(fèi)機(jī)票和船票，確實(shí)可以做到不到5萬(wàn)游南極。

這種咬咬牙就可以體驗(yàn)到的南極游吸引了大量中產(chǎn)?！奥媒纭贝饲昂蛧?guó)內(nèi)的頭部南極郵輪代理人聊天時(shí)，幾乎所有人都會(huì)提到同一個(gè)變化：那就是去南極的中國(guó)人越來(lái)越多，也越來(lái)越年輕?！?0后、甚至95后的比例在悄悄抬頭”。

“我們的郵輪滿(mǎn)載170人，其中近一半是中國(guó)人”，Echo告訴氫商業(yè)，其他國(guó)家的游客年齡都偏大，只有中國(guó)游客里至少有一半是年輕人。

其中，「大廠」的濃度極高。有些事拿到大禮包的大廠員工，雖然有些刻板印象，但偏偏印證了互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)典敘事《裸辭后，花3萬(wàn)搭上最后一班去南極的探險(xiǎn)船》；還有些是辭職后，選擇船業(yè)做主理人的前大廠人。

手上有點(diǎn)小錢(qián)、有一些冒險(xiǎn)精神的大廠人們就這樣擠滿(mǎn)了遙遠(yuǎn)的南極半島。

隨著低價(jià)南極游的爆火，甚至有網(wǎng)友調(diào)侃，南極都快有了“排隊(duì)登珠峰”的感覺(jué)。這或許是夸張敘事，但隨著出行人數(shù)上升、價(jià)格下降，不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種「南極避雷帖」，比如丟行李、探險(xiǎn)隊(duì)員配比下降、餐食標(biāo)準(zhǔn)降低等等問(wèn)題。

因此，有業(yè)內(nèi)人士提醒，要警惕部分商家以“尾單”“清倉(cāng)”為名的營(yíng)銷(xiāo)噱頭。《界面新聞》指出，南極旅游價(jià)格構(gòu)成復(fù)雜，除船票外，還包括國(guó)際機(jī)票、簽證、保險(xiǎn)、裝備、小費(fèi)等，實(shí)際花費(fèi)往往高于宣傳價(jià)格。

Echo的經(jīng)歷自然不是個(gè)例，實(shí)際上，無(wú)論是在南極還是北極的旅程中，丟行李都不是一件小概率事件。

其他在南極游丟行李的游客（圖源：小紅書(shū)@Lyn | 船客）

今年春節(jié)，氫商業(yè)在北歐就先后遇到了兩次行李丟失事件，一次是搭子的行李在中轉(zhuǎn)時(shí)被忘在了奧斯陸，為了不耽誤行程，她不得不穿著單薄的羽絨服和我們穿越漫天大雪；還有一次是特羅姆瑟轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)，看到一個(gè)行李直接被忘在了雪地里，“不知道又會(huì)是哪個(gè)傷心人”。

時(shí)至今日，距離旅程開(kāi)始已經(jīng)過(guò)去近一個(gè)月，Echo依舊沒(méi)有收到船司賠償，無(wú)數(shù)次地漠視、敷衍，甚至當(dāng)Echo在網(wǎng)上發(fā)布這次經(jīng)歷后，Atlas發(fā)出了“恐嚇信”，要求不要把矛盾公開(kāi)化。

而諷刺的是，去年10月Atlas公布了2025年第三季度的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，稱(chēng)是“有史以來(lái)收入最高的季度”，Atlas全球銷(xiāo)售執(zhí)行副總裁克里斯蒂安·安德森還表示，公司最近擴(kuò)充了銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

如何形容在南極的至暗時(shí)刻呢？是否后悔選擇了南極呢？Echo覺(jué)得問(wèn)題從來(lái)不出在南極上，而是船司，Atlas認(rèn)為此事已經(jīng)得到全面處理和解決，并通過(guò)陸女士所使用的中介“企鵝環(huán)游”告知，“請(qǐng)務(wù)必謹(jǐn)記，在此事上將不再進(jìn)行任何進(jìn)一步地審查，也不會(huì)就此事做出任何進(jìn)一步地回應(yīng)?！?/p>

但似乎即使認(rèn)認(rèn)真真做了八天八夜的攻略，期待一場(chǎng)南極游，都不及船司一個(gè)不管不顧讓人措手不及。為了順利完成旅行，最后又不得不額外支付許多開(kāi)銷(xiāo)。

“總是小心翼翼地花了很多錢(qián)”。

參考資料：

1.聞旅，《10萬(wàn)南極游行李消失：Atlas郵輪擺爛、企鵝環(huán)游隱身》，2026.03

2.中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)，《俞敏洪“凡爾賽”南極游背后：中國(guó)赴南極游客首超1萬(wàn)，年輕人正涌入》，2025.11

3.界面新聞，《南極旅游從20萬(wàn)跌至5萬(wàn)？郵輪平臺(tái)回應(yīng)》，2025.10

4.旅界，《南極游輪生意，有人撐不住了》，2025.12

編輯｜盧力麟

作者｜徐俊奕

設(shè)計(jì)｜胖兔

封面圖源｜受訪者提供