近日，《11.1≈6.94？“一口價”金飾，緣何成為消費投訴熱詞？》報道發(fā)布后，記者在后臺收到了不少熱心粉絲的留言。

一位網(wǎng)友的留言簡短卻“扎心”：“我也上過當(dāng)，虧了估計有20克?！?/p>

也有網(wǎng)友總結(jié)出一套“實戰(zhàn)經(jīng)驗”：“我現(xiàn)在進店就直接說，不看一口價，只看克重。其實也好分辨，直接寫價格的就是一口價，只寫克重的才是按克加工費?！?/p>

還有網(wǎng)友則提醒大家：“買之前肯定要讓店員稱一下重量?！?/p>

帶著網(wǎng)友們的“經(jīng)驗帖”，記者也以消費者的身份走進多家黃金門店，親身感受黃金“以舊換新”到底有沒有“坑”？

“以舊換新”里的信息差：

你不問，他不說

記者首先來到嚴(yán)女士投訴的那家連鎖品牌金店。柜臺內(nèi)，金飾交錯擺放，未做區(qū)分，不少展柜內(nèi)金飾甚至都沒有價簽。究竟是按克賣，還是“一口價”，消費者無法一眼辨別。

記者拿了一條10克左右的舊金項鏈，咨詢“以舊換新”有哪些換購方式，店員則引導(dǎo)記者“先挑款式”。在挑選過程中，店員以“‘一口價’金飾現(xiàn)在定價打折”為由，順勢給記者推薦了多款“一口價”金飾。

如這款葫蘆造型吊墜，店員從柜臺拿出后，記者才發(fā)現(xiàn)被壓在首飾盒內(nèi)襯之下的價簽，上面只標(biāo)注價格5000元，沒有克重信息。在記者主動詢問克重后，店員才口頭告知，這款吊墜重約2克多。按此折算，每克單價達2500元，而當(dāng)日金價約為1500元/克。光是“工費”一項，每克就攤了近1000元。

見記者對價格有所遲疑，店員轉(zhuǎn)而從工藝角度進行對比，“這款葫蘆造型吊墜采用的是‘5g工藝’，光澤度更好，不易變形變色。如果采用傳統(tǒng)工藝，時間一長，這類造型的黃金飾品容易發(fā)黑、塌陷?！?/p>

從價格劃算到工藝設(shè)計，店員圍繞“一口價”金飾的推介層層遞進，引導(dǎo)記者作出選擇。而在這套營銷邏輯背后，記者注意到一個關(guān)鍵細(xì)節(jié)：只要消費者不主動問及克重，店員便絕口不提。

嚴(yán)女士的遭遇正是掉進了這個“你不問，他不說”的坑里。直到付完錢，她都不知道自己是在為如此高昂的“工藝”買單。

店員拒絕告知“一口價”克重：

買完你自己稱

走訪中，記者發(fā)現(xiàn)，比“你不問他不說”更讓消費者被動的是：一金店店員明確表示一口價金飾到手前不能稱重。

在清河路上的另一家金店，記者看中一款黃金項鏈，提出想了解一下克數(shù)，店員擺手拒絕：“這個不能稱的，是‘一口價’?！?/p>

“那我想知道大概多少克呢？”

“您可以買完之后自己稱?！钡陠T回答得很自然。

買完才能稱，意味著消費者只有在付款之后，才有權(quán)知道自己究竟買了多少克黃金。見記者有些疑惑，店員進一步解釋：“這種精品工藝的，以后換款也是按價格換，不是按克換，您不需要糾結(jié)克數(shù)?！?/p>

聽起來似乎有幾分道理，但細(xì)想便發(fā)現(xiàn)問題所在：金店的“一口價”黃金，連克重最基礎(chǔ)的計量單位，都要“付款后揭曉”。消費者只能憑借“好不好看”做決定，至于花了多少錢、買了多少克，成了一個開盲盒式的懸念。

鑲鉆“一口價”金飾如何算克重？

店員兩套說法

“一口價”黃金首飾的“克重謎團”，還有更復(fù)雜的版本。記者在走訪多家金店后發(fā)現(xiàn)，“一口價”金飾多為工藝復(fù)雜的商品，不少都鑲嵌了珠寶鉆石，標(biāo)簽上的重量究竟是純金還是總重，成了一筆糊涂賬。

在寶塔路的一家金店，記者看到，該類“一口價”金飾雖價簽上標(biāo)注了總重量，但它究竟是純金重量還是包含其他珠寶鉆石的總重，不同店員給出的說法截然相反。

記者詢問第一位店員，對方回答得很干脆：“純黃金，鉆石不算在里面?！钡珟追昼姾?，記者向另一位店員確認(rèn)時，卻得到了另一種說法：“標(biāo)簽上是飾品總克重，鉆石的重量都在里面?！?/p>

記者隨即追問，如何將該鑲鉆金飾“以舊換新”或回收，如何折算?！澳銇砦覀兊昀?，有可能給你按價錢上的克重計算，你到別的品牌的話，我不敢跟你確定?！钡陠T表示。

經(jīng)過連續(xù)多日的走訪調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)，不少金店的商品標(biāo)簽標(biāo)注含糊，介紹中也藏著“坑”，讓消費者難以分辨。這種消費信息差并非個例，而是共性問題，不少品牌商家都存在類似引導(dǎo)消費的情況。面對消費者的呼聲，行業(yè)協(xié)會等相關(guān)方面能否主動介入，進行相應(yīng)的規(guī)范和約束？記者也將繼續(xù)關(guān)注。

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撰稿：涂軍、周玉林、席凌燕

攝像：秦建

編輯：袁悅

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上觀號作者：上海嘉定