本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道

今年以來，廣西柳州市柳城縣煙草專賣局（營銷部）（以下簡稱“柳城煙草”）堅持“群眾利益無小事”，聚焦零售戶急難愁盼問題，通過精準指導、溫情幫扶、服務前移等系列舉措，以暖心行動助力零售戶紓困增效，用實際行動踐行國企擔當，為鄉(xiāng)村振興注入煙草力量。

客戶經(jīng)理上門指導老年零售戶使用智能手機訂貨。黃敏華攝

精準施策，破解經(jīng)營難題

“多虧了煙草客戶經(jīng)理上門指導，不僅幫我調(diào)整了貨架，還教我用數(shù)據(jù)分析銷售情況，現(xiàn)在店里生意明顯好轉(zhuǎn)了！”大埔鎮(zhèn)紅姐便利店店主陳紅感慨地說。

針對部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村零售戶經(jīng)營理念滯后、商品擺放雜亂等問題，柳城煙草組織客戶經(jīng)理深入一線開展“一對一”精準幫扶。在大埔鎮(zhèn)紅姐便利店，客戶經(jīng)理黃玉美每次走訪都會幫忙動手整理貨架，將暢銷零食、飲料移至視線平齊的“黃金位”，把滯銷禮盒組合成優(yōu)惠套餐，并指導陳紅利用云POS系統(tǒng)查看銷售數(shù)據(jù)，制定促銷建議。經(jīng)過一番“騰挪移轉(zhuǎn)”，原本雜亂的貨架變得井井有條，店鋪面貌煥然一新。

針對老年零售戶面臨的“數(shù)字鴻溝”，柳城煙草的服務同樣細致入微?？蛻艚?jīng)理周長軍手把手教老年零售戶劉立義操作手機訂貨系統(tǒng)，并結(jié)合店鋪銷售數(shù)據(jù)，為其量身定制“小批量、多頻次”訂貨清單，貼在店內(nèi)醒目位置，方便老人隨時查看?！爸芙?jīng)理就像我的家人一樣，一遍遍教我，現(xiàn)在我也能用手機自己訂貨了?！眲⒘⒘x感動地說。

1月以來，柳城煙草已走訪零售戶超千戶，助力320余戶完成店面陳列優(yōu)化與庫存清減，為老年及困難零售戶提供訂貨指導、資金規(guī)劃幫扶近百人次，帶動40余戶零售戶庫存周轉(zhuǎn)率提升15%，商品動銷效率明顯改善，為經(jīng)營穩(wěn)步回升筑牢了基礎。

工作人員向零售戶宣傳電氣使用安全知識。嚴燕軍攝

剛?cè)岵?，守護市場“安全線”

規(guī)范有序的市場環(huán)境是零售戶安心經(jīng)營的前提。柳城煙草專賣人員堅持監(jiān)管與服務并重，在開展市場檢查的同時，同步推進安全排查與普法宣傳，引導零售戶守法誠信、安全經(jīng)營，以“剛?cè)岵钡姆绞绞刈o市場平穩(wěn)有序。

“何叔，生意再忙，底線不能松，合規(guī)經(jīng)營才能留住客源?！?/p>

“韋姐，春季潮濕，線路要經(jīng)常檢查，安全是致富的‘第一道防線’?！绷轃煵輰Ｙu人員逐戶走訪，細致核查經(jīng)營資質(zhì)，嚴厲打擊違法違規(guī)行為，維護市場公平環(huán)境；同時重點檢查店鋪用電、消防、防潮等安全狀況，面對面講解法律法規(guī)與安全知識，對發(fā)現(xiàn)的隱患現(xiàn)場指導整改，做到檢查、宣教、整改同步落實。

“以前總覺得檢查就是來‘找茬’，現(xiàn)在才明白，你們既是來規(guī)范市場，也是來保護我們?！绷闶蹜繇f春花由衷地說，“提醒我們守法經(jīng)營、注意安全，都是為了我們能長久安穩(wěn)做生意，這樣的服務我們打心底里認可、真心感謝?！?/p>

目前，柳城煙草累計檢查零售戶近百戶次，發(fā)放普法資料600余份，整改安全隱患10余處。剛?cè)岵?、溫情有度的監(jiān)管服務，既維護了市場秩序，又守護了商戶合法權(quán)益，讓市場更加規(guī)范、更有秩序、更讓人安心。

工作人員向零售戶宣傳法律法規(guī)知識。周長軍攝

服務前移，點亮創(chuàng)業(yè)“返鄉(xiāng)夢”

隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略深入推進，越來越多在外打拼的游子選擇回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。柳城煙草主動將服務窗口向前延伸，為返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者提供證件辦理、政策解讀、開業(yè)指導等一站式服務，用高效、貼心、便捷的舉措，助力他們在家鄉(xiāng)圓夢。

“本來以為要跑好幾趟，沒想到幾天就辦好了，速度快，服務暖，讓我對回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)更有信心了?！绷闶蹜粝募冶蟾锌?。原來在近日，臨近下班時間，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的他匆匆趕到煙草窗口辦理許可證。工作人員韋春華主動提供延時服務，快速完成審核錄入，并第一時間將嶄新的許可證送到他手中，免去了他來回奔波的麻煩。

從“群眾跑”到“數(shù)據(jù)跑”，從“窗口辦”到“上門送”，柳城煙草不斷優(yōu)化流程、提升效率，用實實在在的服務為創(chuàng)業(yè)者減負，為創(chuàng)業(yè)路護航。經(jīng)營了一年多的零售戶黃宇寧對此深有體會：“煙草部門不僅辦事高效，服務也貼心，從辦證到經(jīng)營全程都有指導，讓我們在家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)更有底氣，也更有奔頭?！?/p>

如今，這樣的暖心場景在柳城煙草已成常態(tài)。窗口雖小，卻承載著群眾的期盼，也點亮了創(chuàng)業(yè)的希望。截至目前，柳城煙草政務服務群眾滿意度保持100%，已收到錦旗3面，成為連接群眾、服務鄉(xiāng)村振興的一座溫暖橋梁。

煙火氣里藏著民生，點滴服務映照初心，下一步，柳城煙草將持續(xù)聚焦零售戶需求，不斷提升服務質(zhì)效，以更實舉措、更優(yōu)服務助力廣大零售戶把生意做好，讓千家萬戶的煙火氣更旺，讓鄉(xiāng)村的日子更有奔頭。（黃敏華）