江南時(shí)報(bào)訊（記者 錢月明） 消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長的“主引擎”、高質(zhì)量發(fā)展的“試金石”，更是民生福祉的“溫度計(jì)”。3月15日，為充分發(fā)揮典型案例示范引領(lǐng)作用，省法院、省司法廳、省市場監(jiān)管局、省消保委聯(lián)合發(fā)布2025年度全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)八大典型案例，在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，切實(shí)提升消費(fèi)者維權(quán)意識，著力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

老年消費(fèi)群體的權(quán)益保護(hù)成為本次典型案例的重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域。發(fā)布的案例中，既有經(jīng)營者將普通化妝用品包裝成具有“降三高”“預(yù)防癌癥”等特效的理療產(chǎn)品，對老年人進(jìn)行虛假宣傳，被法院判決“退一賠三”的司法案例；也有七旬老人購買存在質(zhì)量問題的盲盒足浴盆，而經(jīng)營者以“拆封不退”為由拒絕售后，最終經(jīng)人民調(diào)解成功退貨退款的調(diào)解實(shí)例。記者了解到，隨著“銀發(fā)消費(fèi)”持續(xù)增長，部分商家利用老年人信息識別能力較弱、關(guān)注身心健康的特點(diǎn)設(shè)置消費(fèi)陷阱，此次相關(guān)案例的發(fā)布，明確了對“坑老”“騙老”違法行為的依法懲處原則，為守護(hù)老年人的“錢袋子”提供了法律依據(jù)。

數(shù)字消費(fèi)與新型消費(fèi)模式下的維權(quán)問題在案例中得到充分回應(yīng)。針對電商平臺購物紅包支付是否計(jì)入懲罰性賠償基數(shù)的爭議，明確購物紅包作為消費(fèi)者具有財(cái)產(chǎn)性權(quán)益的支付方式，與現(xiàn)金功能類似，應(yīng)計(jì)入賠償計(jì)算基數(shù)，填補(bǔ)了數(shù)字支付場景下消費(fèi)維權(quán)的法律適用空白；而針對盲盒消費(fèi)中“拆封不退”的行業(yè)潛規(guī)則，案例劃定清晰紅線，指出該規(guī)則不能成為經(jīng)營者免除質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)的理由，為規(guī)范盲盒等新型消費(fèi)業(yè)態(tài)提供了準(zhǔn)則。

跨境消費(fèi)、黃金消費(fèi)、直播消費(fèi)等領(lǐng)域的消費(fèi)痛點(diǎn)，也在本次發(fā)布的案例中逐一破解。針對跨境商品商家隨意擴(kuò)大“7天無理由退貨”除外范圍的問題，經(jīng)聯(lián)動調(diào)解明確，非政策限制的跨境商品，商家未讓消費(fèi)者確認(rèn)不予退貨事宜的，消費(fèi)者仍享有退貨權(quán)；針對黃金飾品“以舊換新”中商家模糊計(jì)價(jià)方式、不標(biāo)注關(guān)鍵信息的行為，人民調(diào)解組織促使商家退貨退款并整改經(jīng)營流程；針對直播銷售中假冒珠寶、虛假宣傳的行為，市場監(jiān)管部門依法作出沒收商品、罰款的行政處罰，彰顯了對直播電商亂象從嚴(yán)查處的決心。

此外，案例對消費(fèi)領(lǐng)域的人格權(quán)保護(hù)、預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)兩大重點(diǎn)問題作出明確規(guī)范。消費(fèi)者因真實(shí)體驗(yàn)給出負(fù)面評價(jià)，經(jīng)營者擅自發(fā)布其監(jiān)控視頻并進(jìn)行人格貶損，法院認(rèn)定該行為侵害消費(fèi)者隱私權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)，明確消費(fèi)者的合理評價(jià)權(quán)和人格權(quán)受法律嚴(yán)格保護(hù)；針對美容店連環(huán)轉(zhuǎn)讓、拒不退還預(yù)付卡費(fèi)用的問題，法院判決三任經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)退款責(zé)任，明確預(yù)付式消費(fèi)中債務(wù)轉(zhuǎn)移需經(jīng)消費(fèi)者同意，內(nèi)部協(xié)議不能對抗消費(fèi)者，為破解預(yù)付式消費(fèi)“跑路”難題提供了司法參考。

相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，此次典型案例的發(fā)布，是全省多部門協(xié)同開展消費(fèi)維權(quán)工作的重要成果。下一步，各部門將持續(xù)深化協(xié)作，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)宣傳，加大對侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的查處和懲治力度，完善消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，同時(shí)不斷提升消費(fèi)者維權(quán)便利度，推動全省消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，為全省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)消費(fèi)動力。