IT之家 3 月 16 日消息，據(jù)科技媒體 Wccftech 昨天報(bào)道，印度用戶 Southern_Chest_9084 最近在 Reddit 論壇發(fā)文稱，自己去年曾被蘋果 Apple Watch 灼傷手腕，經(jīng)歷半年維權(quán)后始終未得到解決方案。

據(jù)報(bào)道，這起事件發(fā)生在去年 9 月 24 日下午，他當(dāng)時正在用筆記本工作，突然感到手腕上出現(xiàn)一陣痛感。他把 Apple Watch 摘下后才發(fā)現(xiàn)，手腕上戴手表的位置出現(xiàn)了一個明顯的灼傷痕跡，起了水泡而且非常疼，皮膚也有明顯損傷痕跡。

隨后，他開始就此事聯(lián)系蘋果客服。但這個過程非常艱難，他不得不一遍遍地在通話、在線聊天和郵件里向不同客服人員解釋相同經(jīng)歷，僅僅是等待客服接通就要至少 30 分鐘。

更讓他感到不滿的是，一名客服否認(rèn) Apple Watch 會造成燒傷，認(rèn)為問題只是出在皮膚過敏。而在此之前，官方已要求進(jìn)行多項(xiàng)設(shè)備檢測，甚至要求將手表寄到愛爾蘭，讓工程師調(diào)查。

由于這名用戶去距離最近的 Apple Store 都要 1.5-2 小時車程，因此他請求客服安排上門取走設(shè)備檢測服務(wù)。

電話客服最初同意了這一請求，但之后卻再也沒有回復(fù)。

當(dāng)他再次聯(lián)系另一名客服并提出相同請求時，對方卻表示蘋果并不提供上門取件服務(wù)，這讓他感覺被人耍了一道，非常憤怒。

最終他決定親自前往 Apple Store 要個說法。但令他震驚的是，店內(nèi)員工對此事完全不知情，并且同樣以“皮膚敏感”為由推脫。

這種說法顯然不能讓這名網(wǎng)友滿意。他終于覺得忍無可忍，并在帖文中寫道：“我已經(jīng)被蘋果客服忽視、誤導(dǎo)，被不斷地踢皮球。電話會突然斷掉，客服也經(jīng)常玩消失，沒人愿意認(rèn)真調(diào)查到底發(fā)生了什么”。

他還表示：“這件事已經(jīng)持續(xù)了差不多半年，起因僅僅是手表真的把我的皮膚灼傷。但蘋果沒有認(rèn)真對待，而是把我從一個客服轉(zhuǎn)到另一個客服，幾周都沒有回應(yīng)，還給出相互矛盾的信息。我一直按要求提供各種證據(jù)，最終得到的卻是沉默以及不斷被踢皮球”。

由于問題遲遲沒有得到解決，這名用戶正在考慮采取法律行動。

不過帖文發(fā)出后也有網(wǎng)友建議，他應(yīng)該直接向蘋果 CEO 蒂姆 · 庫克發(fā)郵件傾訴此事，或許可以加快問題處理進(jìn)度。