杜蒿坨

“買貴了能退差價”——價保服務(wù)本是電商平臺吸引消費者的重要承諾，是消除用戶“下單后怕降價”顧慮的定心丸。然而，新華社記者近日在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這一看似貼心的保障機制，在實際操作中正被部分商家和平臺悄然“架空”：消費者前腳剛收到貨，原購買鏈接后腳便“人間蒸發(fā)”，取而代之的是同一款商品的“新鏈接”，但價格已大幅跳水。

一些商家或電商平臺認為，商品鏈接是營銷活動的“皮”，價保機制則是營銷活動的“毛”，如果商品鏈接下架了，附著在商品鏈接上的商品信息、價格信息、價保承諾等自然就失效了，就失去了約束力。在這樣的僥幸心理和投機心理驅(qū)使下，有些商家玩起了以商品“上新下舊”規(guī)避價保責(zé)任的伎倆，貌似可以獲得降低價保成本、增加新品流量、刪除舊鏈接中的低價記錄重新積累促銷價格勢能、刪除舊鏈接中的差評為商品“洗地”等“利好”，貌似把小算盤打得啪啪響，而部分電商平臺則懷揣著控制價保前期墊付成本等私心，對商家“上新下舊”規(guī)避價保責(zé)任的操作睜一只眼閉一只眼。但其實，商家的做法架空了消費者權(quán)益，打錯了法律算盤，很容易打出不利的法律后果。

商家制定和執(zhí)行價保機制不能隨意變卦，不能玩偷換概念的貓膩，不能逾越法律底線和誠信底線。價保機制本質(zhì)上屬于價格行為的一部分，應(yīng)該受到價格法則的調(diào)整約束�！秲r格法》規(guī)定：經(jīng)營者定價，應(yīng)當遵循公平、合法和誠實信用的原則；經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易。如果商家缺乏履行價保承諾的誠意，從一開始就沒打算在價保周期內(nèi)認真遵守價保規(guī)則，而只是以價保為噱頭騙取消費者打消“買貴了”的顧慮，誘導(dǎo)消費者“安心”下單，并在消費者下單后給商品鏈接“換馬甲”，就違背了誠實信用原則，構(gòu)成價格欺詐。對此，商家可能面臨警告、罰款、沒收違法所得、停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照等處罰。

同時，價保機制也是商業(yè)宣傳行為的一部分，而商業(yè)宣傳應(yīng)該全面、真實、準確、合法。如果商家說一套做一套，在舊的商品鏈接中對價保機制言之鑿鑿，但在實際操作中卻通過“上新下舊”逃避價保責(zé)任，讓消費者保了一個寂寞，也可能涉嫌虛假宣傳，構(gòu)成對消費者的欺騙誤導(dǎo)。

商家作出了價保承諾，就與消費者達成了價保契約，就應(yīng)該受到價保契約的約束。無論商家耍什么樣的花招，只要同一款商品依然在售，只要在價保周期內(nèi)，只要商品價格下降了，就觸發(fā)了價保條件，商家就應(yīng)該承擔退還差價等契約責(zé)任。

對此，消費者應(yīng)有清醒認知，如在價保周期內(nèi)遭遇“商品降價且鏈接已下架”等情況，增強維權(quán)意識，收集并保存價保承諾、價格變化、新舊鏈接之間的商品同款化關(guān)聯(lián)等證據(jù)，與商家據(jù)理力爭，或者通過向平臺反映、向消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴舉報、向法院起訴等路徑維權(quán)。

電商平臺應(yīng)完善商品上新規(guī)則，禁止商家在商品的質(zhì)量、品牌、規(guī)格、型號等核心參數(shù)不變的情況下通過人為修改商品編號、商品名稱等信息硬上新鏈接，如發(fā)現(xiàn)商家為了規(guī)避價保責(zé)任虛假上新，給商品鏈接“換馬甲”，應(yīng)采取下架商品、封限賬號功能等措施。

市場監(jiān)管部門有必要加大線上巡查力度，針對以“上新下舊”規(guī)避價保責(zé)任的行為給出定性，該處罰處罰，該責(zé)改責(zé)改，該曝光曝光，讓商家付出必要的法律代價，讓電商平臺承擔連帶責(zé)任，倒逼商家和電商平臺增強自律意識和底線意識，規(guī)范價保行為，落實價保責(zé)任，為消費者提供更加誠信、公平、有序的價格保障。