3月14日，浦東新區(qū)2026年“3·15”國際消費者權(quán)益日主題活動暨“浦東消保講壇”首期活動在eka天物舉辦?；顒蝇F(xiàn)場推出多項實打?qū)嵉南M維權(quán)舉措，從手機端一鍵維權(quán)到規(guī)范直播帶貨行為，浦東以機制創(chuàng)新讓“放心消費”可感可及、落地見效。

手機點一點，糾紛“一鍵和解”

“以前遇到消費糾紛，打12315雖然管用，但總歸要等電話、走流程。現(xiàn)在好了，直接在支付賬單里就能點，方便很多?！?/p>

活動現(xiàn)場，浦東新區(qū)消保委、市場監(jiān)管局、司法局會同支付寶，在上海率先推出“一鍵和解”升級版——線下消費線上和解“e鍵通”功能啟動。支付寶消費者權(quán)益保護部運營經(jīng)理蘇博奇向記者演示：消費者只需打開支付寶賬單，找到那筆交易，點進去就能看到和解“e鍵通”入口，向商家發(fā)起訴求申請，快速處理?！耙卜奖悴藞?、地攤等個體工商戶與消費者溝通。目前，浦東已有6000多家商家開通該功能?！碧K博奇介紹。

“這就相當于把維權(quán)窗口搬到了消費者的手機里?！爆F(xiàn)場一位負責調(diào)解的工作人員告訴記者，“以前是消費者跑斷腿，現(xiàn)在是數(shù)據(jù)多跑路。如果商家和消費者協(xié)商不成，我們?nèi)腭v的調(diào)解員、平臺方和法律人士會直接介入，把糾紛化解在萌芽狀態(tài)?！?/p>

除了線上的“快”，線下的“站”也升級了?，F(xiàn)場，6家重點商圈獲授“消費維權(quán)綜合服務(wù)站”臺牌。這意味著，以后大家在商圈里購物消費，遇到問題，不用出商場就能找到人解決，先行賠付、法律咨詢一站式搞定。

團體標準發(fā)布，直播電商有了“自律尺”

“家人們，這個價格絕對是全網(wǎng)最低！”“買它買它！”……直播電商火了，但“翻車”事件也不少。浦東作為直播電商的高地，銷售額超500億元，如何規(guī)范管理？

活動現(xiàn)場給出了答案——上海市首個直播電商營銷自律團體標準《直播電商營銷自律要求》發(fā)布。

“這個標準就像是給直播間戴上了‘緊箍咒’，但更是‘護身符’?！逼謻|新區(qū)電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會秘書長黃岳感慨道，“以前很多主播和機構(gòu)不知道怎么才算合規(guī)，現(xiàn)在有了這把‘尺子’，從營銷話術(shù)到價格標示都有章可循。這對那些老老實實做生意的商家是好事，能把那些搞虛假宣傳的‘劣幣’趕出去?！?/p>

記者了解到，這份標準由浦東電商協(xié)會牽頭，聯(lián)合了頭部平臺、高校和專家共同制定，于即日起施行?！巴ㄟ^政府、行業(yè)、企業(yè)、社會組織及高校四位一體的監(jiān)管方式，不僅約束平臺，也將直播間運營者、服務(wù)機構(gòu)都納入監(jiān)管視野，重點關(guān)注營銷方法、內(nèi)容真實性這些容易‘注水’的環(huán)節(jié)。”區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責人介紹。

講壇開講，把“事后滅火”變“事前防火”

活動當天，“浦東消保講壇”也同時啟幕。首期講壇上，浦東新區(qū)消保委直接將2025年的投訴處理情況攤開來曬，相關(guān)單位分享了維權(quán)與執(zhí)法的典型案例。律師和專家現(xiàn)場“把脈”，從法律適用到風險防范，為企業(yè)和消費者支招。

“以前我們處理投訴多是‘事后滅火’，現(xiàn)在通過一系列講壇，我們可以提前預(yù)警，告訴企業(yè)哪里是雷區(qū)，告訴消費者怎么避坑?！眳^(qū)消保委相關(guān)負責人表示，“這種從‘事后處置’向‘事前預(yù)防’的轉(zhuǎn)變，才是對消費者最大的保護?！?/p>

“真沒想到，在山姆給寶寶買奶粉攢下的消費記錄，竟然換來了這么大的驚喜！”活動最后，還為“浦東嘉年華”金條抽獎活動的幸運得主頒了獎。抱著一歲半的兒子上領(lǐng)獎臺，鄧小姐難掩激動，她笑著表示，這份意外的收獲讓今年的“3·15”變得格外有意義，以后在浦東消費會更加放心、更有底氣。

上觀號作者：浦東觀察