免費(fèi)領(lǐng)雞蛋、打卡兌積分、直播間低價(jià)搶購(gòu)、微信群貼心問(wèn)候……近年來(lái)，各類(lèi)瞄準(zhǔn)老年人的私域電商直播套路層出不窮，讓不少老人深信不疑、深陷其中，最終掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)高價(jià)保健品。

從社區(qū)門(mén)口、私域直播間到居民樓小店，一條專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年群體的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，正以“線上引流、線下收割”的模式，在多地城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)快速蔓延。

為揭露私域直播背后的騙局與亂象，潮新聞?dòng)浾咔巴贾?、寧波、紹興等地，對(duì)相關(guān)私域直播線下門(mén)店展開(kāi)實(shí)地探訪與暗訪調(diào)查，并對(duì)多位受害老人及子女進(jìn)行采訪。

采訪者小橘表示：“媽媽就跟走火入魔一樣，把主播的話奉為圣旨，從24年7月到25年7月，花費(fèi)5萬(wàn)……作為受害者女兒，我們線上線下都投訴了很久，但都投訴無(wú)門(mén)。”

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少涉案團(tuán)伙具備看似齊全的資質(zhì)，有產(chǎn)品、有合同、有收據(jù)，將消費(fèi)陷阱包裝成正規(guī)經(jīng)營(yíng)，刻意打法律“擦邊球”。許多老年人被誘導(dǎo)高額消費(fèi)后，普遍面臨維權(quán)難、退款難的困境。

杭州拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政執(zhí)法隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)胡家揚(yáng)介紹，這類(lèi)私域直播常見(jiàn)套路十分清晰：先通過(guò)免費(fèi)送雞蛋、義診、體驗(yàn)活動(dòng)等線下方式引流，吸引老人加入線上微信群；再在群內(nèi)以“專(zhuān)家講座”“老用戶分享”等形式博取信任；最后引導(dǎo)老人進(jìn)入直播間，對(duì)產(chǎn)品功效、性能進(jìn)行虛假宣傳，誘導(dǎo)其在合作商家下單。

當(dāng)前監(jiān)管主要存在幾大難點(diǎn)。一是取證難，不法商家會(huì)設(shè)置入群審核、身份核驗(yàn)等“準(zhǔn)入門(mén)檻”，行為十分隱蔽；二是商家常誘導(dǎo)老人私下轉(zhuǎn)賬，導(dǎo)致交易記錄、支付憑證與商家主體信息脫節(jié)，難以固定證據(jù)；三是跨區(qū)域監(jiān)管難，私域直播銷(xiāo)售鏈條涉及經(jīng)銷(xiāo)商、平臺(tái)、合作方等多個(gè)主體，且往往分處不同地區(qū)，調(diào)查取證需要多地協(xié)同，才能形成完整、閉環(huán)的證據(jù)鏈。

私域直播行業(yè)專(zhuān)家王曉(化名)指出，近段時(shí)間，相關(guān)部門(mén)持續(xù)整治私域直播亂象，但不法套路也在不斷升級(jí)、偽裝，甚至轉(zhuǎn)入地下，變得更隱蔽、更分散，取證、定性難度大幅增加，使得涉老消費(fèi)陷阱成為長(zhǎng)期治理難題。

更值得警惕的是，在“專(zhuān)家”“工作人員”長(zhǎng)期洗腦下，不少老人被騙后非但沒(méi)有察覺(jué)，反而極力維護(hù)對(duì)方。即便子女、民警、社區(qū)工作人員上門(mén)勸阻，也很難改變老人的想法，甚至由此引發(fā)激烈的家庭矛盾。

老年消費(fèi)者該如何正確維權(quán)？浙江博方律師事務(wù)所律師建議：可依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條第一款，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商退貨、退款及賠償；也可撥打12315或通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)，對(duì)涉嫌虛假宣傳、價(jià)格欺詐的行為進(jìn)行揭發(fā)。一經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)查實(shí)，違法商家將被依法處以罰款等行政處罰。

胡家揚(yáng)也提醒廣大老年消費(fèi)者：警惕拉人領(lǐng)紅包、分享鏈接得獎(jiǎng)勵(lì)等裂變營(yíng)銷(xiāo)，切莫“貪小便宜吃大虧”；不輕信各類(lèi)夸大宣傳，不沖動(dòng)消費(fèi)，大額消費(fèi)務(wù)必與家人商量。通過(guò)直播、微信群購(gòu)物時(shí)，可通過(guò)錄屏、截圖留存關(guān)鍵信息，堅(jiān)決不進(jìn)行私下交易或向個(gè)人轉(zhuǎn)賬，妥善保管訂單、支付憑證，避免因證據(jù)缺失導(dǎo)致維權(quán)困難。遇到消費(fèi)糾紛，可撥打12345熱線，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

浙江省社區(qū)研究會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)、杭州市城鄉(xiāng)老年精神心理關(guān)愛(ài)服務(wù)中心主任顧俊峰則提醒：子女要多對(duì)老人做好心理疏導(dǎo)，用高質(zhì)量的陪伴填補(bǔ)老人的情感需求，從根源上幫助老人遠(yuǎn)離各類(lèi)消費(fèi)陷阱。

守護(hù)老年人的“養(yǎng)老錢(qián)”，不只是一場(chǎng)執(zhí)法行動(dòng)，更是一場(chǎng)社會(huì)共治。唯有家庭陪伴、社區(qū)關(guān)愛(ài)、普法宣傳與嚴(yán)格監(jiān)管同向發(fā)力，讓情感不被利用、信任不被消費(fèi)，才能真正為老年人筑起一道安全、安心、放心的消費(fèi)屏障。

來(lái)源：潮新聞