極目新聞?dòng)浾?康旭陽(yáng)

3月5日，消費(fèi)者倩倩（化名）反映，購(gòu)買的C咖美白罐產(chǎn)品，使用后多次出現(xiàn)面部過(guò)敏的癥狀，向品牌售后維權(quán)卻遭敷衍。

據(jù)倩倩介紹，2024年“雙十一”期間，她在某平臺(tái)“C咖護(hù)膚旗艦店”花費(fèi)140余元購(gòu)買了C咖美白罐產(chǎn)品，宣稱有美白祛斑功效，在購(gòu)入后的一年時(shí)間里，自己斷斷續(xù)續(xù)使用了五六次，其中有幾次使用后次日均出現(xiàn)面部泛紅等過(guò)敏癥狀。

消費(fèi)者購(gòu)買的C咖美白罐

“一開(kāi)始不確定過(guò)敏的原因，直到用了幾次都出現(xiàn)同樣的癥狀后，才猜測(cè)是用C咖美白罐導(dǎo)致的�！辟毁槐硎荆�(lián)系品牌售后溝通，卻被對(duì)方以“超過(guò)售后期”為由拒絕處理，且態(tài)度敷衍。

針對(duì)消費(fèi)者反映的情況，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系到C咖品牌方。3月9日，C咖品牌相關(guān)人員回應(yīng)，了解情況后已第一時(shí)間與消費(fèi)者取得聯(lián)系并溝通協(xié)商，據(jù)消費(fèi)者反饋，其過(guò)敏癥狀兩三天后就已消退，無(wú)需就醫(yī)治療。“這筆訂單全額退款，消費(fèi)者將剩余未使用的產(chǎn)品寄回即可。之前客服和消費(fèi)者的溝通存在不當(dāng)?shù)牡胤�，給消費(fèi)者帶來(lái)不好的體驗(yàn)，我們也寄送了品牌的禮盒給到消費(fèi)者表達(dá)誠(chéng)意�！�

為何消費(fèi)者使用該款C咖產(chǎn)品后會(huì)過(guò)敏？“這款是有美白特征的產(chǎn)品，也有第三方的權(quán)威檢測(cè)。我們每一批產(chǎn)品上市前都會(huì)進(jìn)行抽樣檢查，來(lái)保障是符合國(guó)家質(zhì)量要求的�！盋咖品牌相關(guān)人員稱，皮膚過(guò)敏的成因較為復(fù)雜，可能與個(gè)人膚質(zhì)、皮膚屏障狀態(tài)、產(chǎn)品使用方式、所處環(huán)境等多種因素相關(guān)，“消費(fèi)者只是覺(jué)得大概率是我們的產(chǎn)品導(dǎo)致過(guò)敏，但她也不敢肯定�！�

C咖品牌相關(guān)人員稱，C咖美白罐屬于功效型護(hù)膚品，使用存在皮膚耐受建立的過(guò)程，品牌通常建議消費(fèi)者在使用前，先在耳后、手腕處連續(xù)試用48小時(shí)，確認(rèn)無(wú)過(guò)敏反應(yīng)后再上臉使用，同時(shí)產(chǎn)品也配有獨(dú)立的說(shuō)明書，對(duì)正確使用方式和相關(guān)注意事項(xiàng)進(jìn)行了指引。

截至發(fā)稿，消費(fèi)者已完成退貨，并收到全額退款。

（來(lái)源：極目新聞）