近日，中國(guó)太平召開2026年客戶服務(wù)暨消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)大會(huì)，部署2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。集團(tuán)總經(jīng)理李可東，副總經(jīng)理羅朝暉、白凱出席會(huì)議，羅朝暉作集團(tuán)2026年客戶服務(wù)暨消保工作報(bào)告，太平人壽、太平財(cái)險(xiǎn)、太平養(yǎng)老、太平金運(yùn)作分享交流。

2025年，中國(guó)太平踐行“金融為民”理念，深化“大消?！惫ぷ鞲窬?，著力加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提升客戶服務(wù)水平。連續(xù)4年召開集團(tuán)客戶服務(wù)暨消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)大會(huì)，每月召開客服消保專題會(huì)議，上下協(xié)同推進(jìn)集團(tuán)客服消保工作。落實(shí)客服消?！耙话咽帧必?zé)任制和“首聞負(fù)責(zé)制”，加強(qiáng)客服消保工作溯源治理，努力提高客戶服務(wù)滿意度。持續(xù)完善客戶服務(wù)體系，舉辦第六屆“吉象節(jié)·太平客戶節(jié)”，做好專屬APP、微信服務(wù)號(hào)等線上客服渠道運(yùn)營(yíng)，不斷提升客戶體驗(yàn)。太平香港服務(wù)保障“港車北上”“粵車南下”。太平產(chǎn)業(yè)、太壽香港協(xié)同推出“灣區(qū)北上養(yǎng)老太平方案”。太平澳門上線“一戶通車險(xiǎn)在線續(xù)保”，實(shí)現(xiàn)“指尖辦保、秒級(jí)生效”。持續(xù)加強(qiáng)“數(shù)字消?！钡葎?chuàng)新探索，提升數(shù)智化水平。

2026年，中國(guó)太平將牢固樹立和踐行正確政績(jī)觀，著力將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司業(yè)務(wù)全周期和治理各環(huán)節(jié)，推動(dòng)客服消保工作進(jìn)一步走深走實(shí)。深化“大消?！惫ぷ鞲窬?，強(qiáng)化溯源分析，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)源頭治理，進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。強(qiáng)合規(guī)、防風(fēng)險(xiǎn)、守底線，將《金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品適當(dāng)性管理辦法》等制度要求不折不扣落實(shí)到位。加強(qiáng)科技創(chuàng)新應(yīng)用，加大人工智能等數(shù)智化技術(shù)在客服消保工作全流程、各場(chǎng)景下的應(yīng)用探索，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)效。豐富服務(wù)生態(tài)體系和消費(fèi)者教育宣傳方式，著力提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。