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據(jù)2026廣東315晚會調查組消息，近日，大量網友反映在美宜佳便利店買到了“假煙”，有的網友甚至直指美宜佳為“假煙聚集地”，戲稱其有“自己的卷煙廠”。同時，也有不少自媒體博主發(fā)布了在美宜佳便利店買到“假煙”的視頻，記者對此進行了調查。

記者暗訪廣州、佛山、東莞三地10家美宜佳，竟全部買到了“問題卷煙”。隨后，煙草專賣局的工作人員就對相關門店進行了檢查，查出問題卷煙至少有854包。

更觸目驚心的是，這些假煙外觀足以亂真，掃碼也能跳轉，但第三方檢測顯示，其煙氣指標不合格，意味著更高的致癌風險和成癮性。假煙來源指向網絡黑灰產，一條進價遠低于市場價。

查處并非終點。執(zhí)法部門收繳后，記者回訪發(fā)現(xiàn)，至少一半涉事門店仍在售賣假煙。店員稱貨源來自“外面批發(fā)部”或“朋友”，甚至有店長在“同業(yè)群”通風報信。面對質疑，美宜佳官方客服將責任推向門店，稱“門店是第一負責人”。

根據(jù)中國連鎖經營協(xié)會的數(shù)據(jù)，截至2024年底，美宜佳連鎖店總數(shù)為37943家，位居全國第一，2025年7月突破40000家。

今天

是一年一度的

“3·15”國際消費者權益日

保護消費者權益成為公眾關注焦點

人民網“人民投訴”平臺

為你揭開2025年十大消費維權熱點

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熱點一：新能源車“交付賭局”

●問題分析

隨著新能源車市競爭白熱化，“交付”環(huán)節(jié)已經演變?yōu)橄到y(tǒng)性的消費陷阱。部分車企以“芯片短缺”“產能爬坡”為由無限期延遲交付，同時誘導消費者“鎖單不退”。新車尚未落地，同款已降價或改款，消費者陷入“退訂虧定金，提車即貶值”的兩難境地。個別銷售還私自將“意向金”轉為不可退的“定金”，讓消費者喪失選擇權。

●平臺案例

用戶投訴購買新能源新車，銷售人員誘導鎖單后又告知該配置停產，拒絕退還定金的欺詐行為。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“人民投訴”用戶留言2025年8月底訂購某品牌新能源汽車，通過APP支付5000元定金。銷售以“鎖單后才能排產”為由誘導消費者鎖單，并承諾工廠不匹配可退款；9月5日被告知該配置已停產，要求退款遭拒，對方反而建議減配提車。品牌熱線客服僅表示“加急處理”卻無實質反饋。

熱點二：AI“造富神話”噱頭

●問題分析

2025年，AI技術成為新型“收割”工具。不法分子利用AI生成假收益截圖、偽造直播間人氣，以“全職媽媽月入3萬”“退休老人用數(shù)字人躺賺”等話術為噱頭，精準錨定焦慮群體。消費者支付數(shù)千元學費后，得到的課程卻是網上公開信息的拼湊品，承諾的“一對一陪跑”實為AI自動回復，申請退款時則被設置重重障礙。

●平臺案例

用戶曝光近5000元AI創(chuàng)富課程虛假宣傳高收益、服務欺詐、退費承諾不兌現(xiàn)的亂象。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“人民投訴”用戶留言購買近5000元AI“免費”培訓課程，商家宣傳“零基礎學習、月入過萬、不賺錢雙倍退費”，實際上課就是講述各種月入百萬的案例，給學員洗腦誘導繳費，與宣傳嚴重不符，協(xié)商退款無果。

熱點三：智能家居“智障體驗”

●問題分析

部分3C家電產品以“AI”“智能”為噱頭，使用后實際功能嚴重“縮水”：掃地機避障失靈、智能門鎖感應故障、睡眠儀純屬心理安慰。更隱蔽的是，部分廠商倒閉后云端服務停擺，消費者花大價錢買的硬件瞬間變“電子板磚”。問題發(fā)生時，商家、平臺、代工廠之間互相推諉，維修成本高昂甚至無處可修。

●平臺案例

用戶反映網購掃地機器人出現(xiàn)各種“智障”質量問題，無法退貨退款。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“人民投訴”用戶留言在平臺上購買掃地機器人，不久便出現(xiàn)無指令執(zhí)行任務、不按指令執(zhí)行任務、無法回基站等“智障”質量問題，向商家及平臺多次反饋情況并提供相關視頻憑證，被以“商品要寄回廠家檢測后是質量問題出具報告書才可以退貨”推責，無法售后。

熱點四：短劇推廣“假授權”騙局

●問題分析

微短劇火爆的同時，一些消費陷阱從“默認續(xù)費”升級為“假授權”大額“收割”。不法分子將短劇推廣包裝成“零基礎月入過萬”的副業(yè)，以“擁有第一版權授權”“學員日賺數(shù)千元”為誘餌，誘導受害者支付數(shù)千元“授權費”“加盟費”，交錢后發(fā)現(xiàn)“根本賺不到錢”，申請售后發(fā)現(xiàn)對方失聯(lián)。

●平臺案例

用戶投訴商家以“短劇推廣授權”為名，利用“零基礎高收益”“無盈利可退款”等虛假承諾誘導付費、實施欺詐。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“人民投訴”用戶留言4680元購買短劇一級授權學習短劇推廣，機構虛假宣傳“0粉絲小白也能賺錢，在各個平臺都能推廣賺錢，如一個月內沒有賺到錢全額退款”。實際20天左右僅賺20多元，機構人員不回消息，授課人員聲稱“已授權不退費”。

熱點五：私域直播“收割局”

●問題分析

部分直播間主播以“加微信領福利”“私域秒殺更便宜”為名，將交易引流至平臺無法監(jiān)管的社交軟件。消費者微信轉賬后，收到的可能是假珠寶、“三無”產品等，對方收款后直接拉黑。因交易脫離平臺，無第三方憑證，消費者投訴無門，形成監(jiān)管和維權雙盲區(qū)。

●平臺案例

用戶曝光被直播間商家誘導脫離平臺交易，到貨貨不對板、售后失聯(lián)的私域交易“陷阱”。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“人民投訴”用戶留言在直播間近6000元購入翡翠蛋面，商家承諾緬翡并引導線下交易，實際到貨為危地馬拉產地翡翠，價值相差巨大。直播間客服售后信息不回、失聯(lián)。

熱點六：黃金消費“克重消失術”

●問題分析

金價高位震蕩，黃金消費套路更加隱蔽：銷售“一口價”黃金時，商家只講工藝不講克重，折算后每克單價遠超國際金價；承諾“免費換新”，實際置換時要求補高價工費；直播間“999足金”到手卻是“金包銀”；舊金置換中，克重在“折舊費”“工費”的層層盤剝下“神秘消失”。

●平臺案例

用戶吐槽在線下門店被誘導高價購買低克重黃金商品的經歷。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“人民投訴”用戶留言在某品牌線下專賣店6000元購買兩枚足金戒指，購買時再三要求過秤被店員拒絕，當詢問克重是否有2克，店員回答模棱兩可，僅告知不會貴太多。實際上是當日店內金價為1060元/克，結果被誘導以1923元/克的價格購買。

熱點七：情感消費“殺豬盤”

●問題分析

伴隨著“孤獨經濟”興起，情感消費持續(xù)升溫，部分不良商家趁機布設“情感陷阱”，抓住單身群體渴望陪伴、急于脫單的心理軟肋，精心設計從建立信任到誘導付費的全流程套路。他們虛構完美伴侶人設、杜撰成功案例，輔以焦慮營銷，誘導單身人群購買動輒數(shù)千、上萬元的高價情感咨詢與婚戀服務。問題集中表現(xiàn)為：偽造資質、貨不對板、利用情感需求高價收割，以及退費難、階梯式收費困住消費者，令維權舉步維艱。

●平臺案例

用戶反映在購買上萬元婚介服務被欺詐而無法退費的遭遇。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“人民投訴”用戶留言，花15800元購買婚介服務，機構通過“能介紹優(yōu)質對象”“可從資料庫中匹配10位完全符合本人擇偶標準的人選”等話術對消費者進行營銷宣傳，然而消費者反饋，事實卻是一個對象也沒約見到，服務欺詐、拒不退費。

熱點八：銀發(fā)族的“數(shù)字圍獵”

●問題分析

針對老年人的欺詐逐漸轉向線上。不法分子將理財包裝成“國家項目”“AI創(chuàng)富計劃”，通過“干兒子”“干女兒”人設陪聊建立情感依賴，誘導購買高價保健品、理療儀；APP默認勾選自動續(xù)費，扣款提示極不明顯，老人被扣錢都不知情。

●平臺案例

用戶投訴家中老人遭遇“養(yǎng)老”保險騙局。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“人民投訴”用戶留言某保險平臺多次誘導家中70歲老人購買保險，承諾“無風險高回報，可享受全國各地旅游，購物消費也都可以優(yōu)惠，每天都有返點款，比存銀行利潤高”，誘導老人開通自動扣款，老人四張銀行卡的養(yǎng)老金被扣光。

熱點九：文旅服務假日“裸奔”

●問題分析

節(jié)假日文旅市場持續(xù)火爆，但服務供給不足、管理粗放的矛盾進一步凸顯——個別酒店肆意漲價后服務質量卻“滑坡”，“海景房”變“工地景”；有的景區(qū)超負荷接客，游客排隊兩小時等不到車，安全隱患突出；還有的網上宣傳“特色表演”“沉浸式體驗”，到現(xiàn)場卻是草草了事。

●平臺案例

用戶反映知名景區(qū)在客流高峰期“超負荷”售票，導致游客在無有效分流疏導措施情況下，長時間排隊、淋雨被困的體驗。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“人民投訴”用戶留言在客流高峰期，帶著一家9口人到華山景區(qū)旅游，經歷長時間排隊、買票、坐纜車，在景區(qū)全程淋雨被困，并被動接受捆綁式漲價交通服務，最終花費高昂卻毫無體驗，安全與權益均無保障。

熱點十：寵物“活體盲盒”

●問題分析

部分線上活體交易已形成欺詐鏈條：直播間以“超低價”引流，誘導消費者脫離平臺微信轉賬；售賣“星期寵”等帶病寵物欺詐牟利多發(fā)；商家強制捆綁購買高價劣質寵物糧，否則“不包售后”；寵物生病后，商家以“活體售出概不負責”推諉；寵物醫(yī)院收費高昂且誤診率高，致消費者“人財兩空”。

●平臺案例

用戶曝光直播間商家以“健康質保”為名誘導提前確認收貨，實則售賣“星期寵”，并在寵物病發(fā)死亡后失聯(lián)的欺詐問題。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“人民投訴”用戶留言在直播間購買小金毛，商家虛假承諾“保證健康、質保一個月犬瘟熱和犬細小病毒病”，以“不確認收貨就沒辦法質保售后”誘導買家提前確認收貨，結果寵物到貨第4天就被檢測出健康問題，不久后死亡。商家失聯(lián)不退款。

從數(shù)據(jù)特征看，消費維權領域的一個突出現(xiàn)象是信息不對稱正在成為矛盾的集中爆發(fā)點——商家利用政策信息的解釋空間操作補貼規(guī)則，利用技術認知的差距設置消費陷阱，利用數(shù)字場景的監(jiān)管盲區(qū)侵蝕信任基礎。保護消費者權益，不只是退一筆錢、罰一個商家，而是要重建一個“看得清、信得過、靠得住”的消費環(huán)境。上“人民投訴”，助您“一鍵維權”。

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來源：長江云新聞、人民網

編輯：黃偉欣

責編：王璇/編審：王桃芳/監(jiān)制：江敏

出品：荊州市融媒體中心

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