新華社廣州3月14日電（記者楊深深、胡林果）廣東省消費(fèi)者委員會(huì)14日發(fā)布的2025年度消費(fèi)投訴分析報(bào)告顯示，去年廣東全省各級(jí)消委會(huì)共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢約11.12萬(wàn)人次，處理消費(fèi)者投訴102.88萬(wàn)件，同比上升6.98%。其中，受理并調(diào)解結(jié)案65.68萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約4.48億元。

報(bào)告指出，廣東消費(fèi)市場(chǎng)正從商品消費(fèi)為主向服務(wù)消費(fèi)與體驗(yàn)消費(fèi)并重轉(zhuǎn)型。2025年服務(wù)類投訴約34萬(wàn)件，同比上升5.96%，而商品類投訴約27萬(wàn)件，同比下降10.81%?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)等投訴增勢(shì)顯著，合計(jì)增加約3萬(wàn)件。

從投訴性質(zhì)看，售后服務(wù)和合同問(wèn)題合計(jì)占比超66%，連續(xù)多年高居榜首；質(zhì)量類投訴下降最多，同比減少約2萬(wàn)件，假冒類投訴降速最快，同比下降43.79%，反映消費(fèi)糾紛焦點(diǎn)已從商品本身的基本功能，轉(zhuǎn)向營(yíng)銷手法、履約承諾、服務(wù)質(zhì)量及售后響應(yīng)等領(lǐng)域。

商品類投訴中，家用電子電器、服裝鞋帽和日用商品同比均有所回落，但仍居前三。服務(wù)類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)和教育培訓(xùn)服務(wù)位列前三，其中互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量持續(xù)高企，占比突出，主要矛盾集中于網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)支付等領(lǐng)域。

廣東消委會(huì)表示，2025年投訴難點(diǎn)熱點(diǎn)集中在“黃金首飾計(jì)價(jià)不透明”“盲盒等情緒消費(fèi)過(guò)度營(yíng)銷”“演出、旅游等體驗(yàn)式消費(fèi)退票難”“網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)低價(jià)誘導(dǎo)、隱形收費(fèi)”“自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱”“利用老年群體健康焦慮”等方面。

針對(duì)各類消費(fèi)糾紛，廣東消委會(huì)提示，經(jīng)營(yíng)者需恪守誠(chéng)信原則，明確公示消費(fèi)規(guī)則、落實(shí)特殊群體保護(hù)機(jī)制；消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)理性消費(fèi)意識(shí)，留存購(gòu)物憑證，遇糾紛及時(shí)通過(guò)合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。

來(lái)源：新華網(wǎng)