寒假、暑假、中秋國(guó)慶小長(zhǎng)假，相信很多小伙伴們都會(huì)提前規(guī)劃旅游行程，但計(jì)劃沒(méi)有變化快，在旅游途中經(jīng)常會(huì)遇到一些這樣那樣的問(wèn)題，如報(bào)團(tuán)不成功能否退費(fèi)等等，近日，小林就遇見(jiàn)了這樣的困擾，讓我們一起來(lái)看看怎么回事吧。

基本案情

2025年8月，小林在網(wǎng)上刷到“云南九月六天六日五晚徒步游”推廣帖，發(fā)帖人陳某自稱(chēng)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游，主打“個(gè)人拼團(tuán)、價(jià)格優(yōu)惠”，承諾成團(tuán)即出發(fā)、不成團(tuán)全額退，小林便和陳某簽訂了書(shū)面合同，期間陳某未出示旅行社資質(zhì)。之后，小林按要求多次向陳某個(gè)人微信轉(zhuǎn)賬3400元、1000元、600元作為團(tuán)費(fèi)，合計(jì)轉(zhuǎn)款5000元。過(guò)后，陳某以“人數(shù)不足未成團(tuán)”為由通知取消行程，并以“平臺(tái)收取手續(xù)費(fèi)、資金困難”等理由拖延、拒絕退費(fèi)。小林通過(guò)平臺(tái)投訴、文旅執(zhí)法大隊(duì)調(diào)解均未果，遂向法院起訴，要求返還全部費(fèi)用。

法院受理后，承辦法官隨即聯(lián)系陳某，向陳某釋明相關(guān)法律規(guī)定，告知個(gè)人無(wú)證經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、違約及占用消費(fèi)者資金的法律責(zé)任和法律后果。最終，在法官的釋法明理下，陳某認(rèn)識(shí)到自己的行為已構(gòu)成違約，表示愿意退還全部款項(xiàng)5000元。

近年來(lái)，越來(lái)越多人熱衷于報(bào)團(tuán)旅游，以放松身心、緩解壓力，但難免會(huì)遇到“人在囧途”的情況。因此，在出行前，了解和學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)至關(guān)重要。

一、作為消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)選擇有資質(zhì)的旅行社，且務(wù)必簽訂書(shū)面合同，明確成團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)規(guī)則、違約責(zé)任等。根據(jù)法律規(guī)定，旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。

二、作為旅行社，要合理合法安排旅游行程，如未提前與游客協(xié)商、未經(jīng)游客同意，單方面擅自變更旅游行程、遺漏游玩景點(diǎn)、減少項(xiàng)目或降低標(biāo)準(zhǔn)等，屬于履行合同義務(wù)不符合約定的情形，構(gòu)成違約。旅游者有權(quán)要求旅行社退還未實(shí)際發(fā)生的和降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而多收的費(fèi)用。如果因旅行社的違約而給游客造成了其他損失（如變更行程導(dǎo)致的交通、住宿等額外支出），游客可以主張賠償。

法官再次提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)維權(quán)從來(lái)不是小事，為維護(hù)自身合法權(quán)益，在消費(fèi)過(guò)程中應(yīng)全程留存證據(jù)，妥善保存宣傳截圖、聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證、溝通錄音等等，遇見(jiàn)糾紛時(shí)可及時(shí)撥打12315熱線、通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)投訴或向法院提起訴訟等途徑合法維權(quán)。

《中華人民共和國(guó)民法典》第五百七十七條：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、返還財(cái)產(chǎn)、賠償損失等違約責(zé)任。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！?/p>

《中華人民共和國(guó)旅游法》第六十三條：旅行社旅游者組團(tuán)旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前七日通知旅游者，出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前三十日通知旅游者。

因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社經(jīng)征得旅游者書(shū)面同意，可以委托其他旅行社履行合同。組團(tuán)社對(duì)旅游者承擔(dān)責(zé)任，受委托的旅行社對(duì)組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任。旅游者不同意的，可以解除合同。

因未達(dá)到約定的成團(tuán)人數(shù)解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還已收取的全部費(fèi)用。

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本期來(lái)源：民一庭 謝清琴

本期編輯：融媒體工作室 唐巧云

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