近日，貴州省市場監(jiān)管局、貴州省消費者協(xié)會聯(lián)合公布2025年度貴州省消費維權(quán)十大典型案例，涵蓋二手車交易、計量違法、不正當競爭、價格違法、虛假宣傳、通信服務(wù)、藥品安全、美容服務(wù)和定制家居等民生消費領(lǐng)域。詳情——

一、銷售泡水車隱瞞實情 法院判決退一賠三

2024年7月，消費者馬某某購買二手車時，經(jīng)營者劉某某承諾車輛“無事故、無水泡、無火燒”，后發(fā)現(xiàn)實為泡水車。

盤州市人民法院審理查明，劉某某未履行如實告知義務(wù)，其行為已構(gòu)成欺詐。2025年8月，法院作出一審判決:判決撤銷合同、退還購車款10.2萬余元，并支付三倍賠償金30.6萬余元。二審維持原判，彰顯司法對欺詐行為的嚴厲打擊。

二、流動售煤缺斤少兩 無證經(jīng)營被查處

2025年11月18日，銅仁市石阡縣查獲一流動售煤經(jīng)營者無照經(jīng)營且使用未經(jīng)檢定的計量器具，兩次售煤分別短缺300斤和200斤。

石阡縣市場監(jiān)管局依法責令當事人改正違法行為并作出行政處罰，維護市場交易公平。

三、“好評返現(xiàn)”誘導消費 不正當競爭被罰

2025年2月20日，貴陽某餐飲店在外賣平臺以“返現(xiàn)5元”誘導消費者作出五星好評，涉及訂單17單。

云巖區(qū)市場監(jiān)管局認定其行為違反《網(wǎng)絡(luò)反不正當競爭暫行規(guī)定》中的相關(guān)規(guī)定，責令當事人改正違法行為，并對其作出行政處罰。

四、按條標價未分規(guī)格 誤導消費責令整改

2025年11月，安順某景區(qū)餐館以“128元/條”標價銷售酸湯魚，但魚池內(nèi)同品類魚大小不一，未標明規(guī)格，引發(fā)消費糾紛。

安順市市場監(jiān)管局責令經(jīng)營者改為按克重標價，并退還消費者128元，規(guī)范景區(qū)餐飲價格行為。

五、美容體驗隱瞞附加收費 消協(xié)調(diào)解化糾紛

2025年10月，消費者陳女士看到某美容店“68元體驗2天瘦3—5斤”的廣告后到店體驗。在理療時，工作人員向其推薦配套針劑，未告知該產(chǎn)品需另行收費，后陳女士被強制收取899元額外產(chǎn)品費。

遵義市消協(xié)介入調(diào)解，商家承認未履行告知義務(wù)，退還600元，消費者承擔體驗費68元和產(chǎn)品折舊費231元，糾紛得到解決。

六、轉(zhuǎn)供水電擅自加價 全額退款并受處罰

貴陽某公司作為農(nóng)貿(mào)市場轉(zhuǎn)供水電主體，擅自提高水電單價，違規(guī)收費12萬余元。

2025年8月，該公司被烏當區(qū)市場監(jiān)管局查處，全額退還違規(guī)收費，并受到行政處罰。

七、流量提醒延遲 通信企業(yè)補償消費者

2025年10月，消費者向通信管理部門投訴稱，對當年1至9月產(chǎn)生的190余元流量超套費用不予認可，質(zhì)疑通信企業(yè)未履行流量超套及時提醒義務(wù)。

通信管理部門核查后認定企業(yè)流量超套提醒延遲，導致消費者未能及時采取暫停使用等止損措施。經(jīng)調(diào)解，企業(yè)補償消費者通話費用，并承諾立即優(yōu)化流量提醒系統(tǒng)，保障消費者知情權(quán)。

八、無證網(wǎng)絡(luò)銷售禁售藥品 違法經(jīng)營依法嚴懲

2024年12月，遵義市播州區(qū)市場監(jiān)管局接投訴后對某公司開展核查，認定該公司在未取得《藥品經(jīng)營許可證》的情況下，通過微信小程序銷售禁售藥品“消痔靈注射液”，違法所得1.6萬余元。

2025年1月，播州區(qū)市場監(jiān)管局責令當事人改正違法行為，并依法對其作出行政處罰。

九、普通月子餐宣稱醫(yī)療功效 虛假宣傳被處罰

2025年4月，貴陽市烏當區(qū)市場監(jiān)管局查處了一起典型案件。經(jīng)核查，某公司在網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳普通月子餐具有“排凈惡露、愈合傷口、修復組織”等醫(yī)療功效，實際未使用任何中藥材，所售月子餐均為普通食品。

烏當區(qū)市場監(jiān)管局認定該公司構(gòu)成虛假廣告，責令當事人改正違法行為，并依法對其作出行政處罰。

十、定制家居貨不對板 調(diào)解促賠化解矛盾

2025年12月，遵義市正安縣消協(xié)接消費者投訴稱，其在經(jīng)營者黎某門店定制櫥柜，約定板材厚度20毫米，實際安裝僅為18毫米，黎某以“行業(yè)慣例”為由推卸責任。

正安縣消協(xié)介入調(diào)解，黎某承認未履行告知義務(wù)，補償差價，雙方對調(diào)解結(jié)果無異議。

案例詳情：

來源/貴州市場監(jiān)管、貴陽網(wǎng)

編輯/謝茜 審核/鄺亞航 終審/曹欽永