關(guān)于3月9日有媒體反映，市民邱先生通過(guò)12345平臺(tái)投訴個(gè)人信息被泄露給被投訴人的問(wèn)題，我鎮(zhèn)高度重視，立即成立專班，對(duì)工單受理、流轉(zhuǎn)及現(xiàn)場(chǎng)處置全過(guò)程進(jìn)行核查。現(xiàn)將有關(guān)情況說(shuō)明如下：

一、主要事實(shí)

2026年2月24日11時(shí)12分，市民邱先生通過(guò)12345市民服務(wù)熱線反映“環(huán)鎮(zhèn)北路699弄乾澤園小區(qū)某樓樓頂存在疑似違法搭建情況，要求整改恢復(fù)原狀”。13時(shí)35分，平臺(tái)將工單派至大場(chǎng)鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊(duì)（主辦部門(mén)）及乾溪物業(yè)（協(xié)辦單位）。當(dāng)日下午14時(shí)15分，小區(qū)物業(yè)經(jīng)理賀某某會(huì)同鎮(zhèn)城管執(zhí)法人員前往現(xiàn)場(chǎng)核查。因當(dāng)日被投訴人不在家，賀某某聯(lián)系被投訴人并約定后續(xù)入戶核查時(shí)間。

2月25日15時(shí)許，被投訴人稱，希望和投訴人友好協(xié)商，再三向小區(qū)物業(yè)經(jīng)理賀某某索要投訴信息。15時(shí)50分，賀某某稱出于鄰里和諧的想法，未經(jīng)充分考慮便將熱線工單內(nèi)容以截圖的形式通過(guò)微信告知被投訴人。當(dāng)日16時(shí)21分，被投訴人主動(dòng)聯(lián)系投訴人邱先生，表示希望其撤銷(xiāo)投訴工單，遭到投訴人邱先生拒絕。

3月3日上午，賀某某會(huì)同鎮(zhèn)城管執(zhí)法人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)查勘。經(jīng)認(rèn)定，該行為屬于在建違法建筑。鎮(zhèn)城管執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具《責(zé)令停止建設(shè)、限期拆除違法建筑決定書(shū)》。

3月6日，執(zhí)法人員上門(mén)復(fù)查時(shí)，被投訴人已自行將違法建筑拆除。

3月8日，投訴人主動(dòng)聯(lián)系了被投訴人，詢問(wèn)被投訴人如何知曉其個(gè)人信息，并錄音。

二、有關(guān)問(wèn)題

關(guān)于物業(yè)公司是否有權(quán)參與熱線工單辦理的問(wèn)題。 根據(jù)《上海市拆除違法建筑若干規(guī)定》，12345涉及違建處置工單可由城管主辦，物業(yè)協(xié)辦，物業(yè)主要負(fù)責(zé)了解情況，聯(lián)系被投訴人，提前勸阻，并配合城管部門(mén)查勘現(xiàn)場(chǎng)，助力違法建筑處置。

關(guān)于投訴人個(gè)人信息被泄露問(wèn)題。經(jīng)查，小區(qū)物業(yè)經(jīng)理賀某某在協(xié)助處理熱線工單過(guò)程中，不正確履行職責(zé)，違規(guī)將投訴人信息泄露給被投訴人。

關(guān)于被投訴人知道投訴人家庭地址的問(wèn)題。經(jīng)查，熱線工單內(nèi)容中僅有投訴人姓氏和手機(jī)號(hào)碼，無(wú)其他個(gè)人信息。因是小區(qū)鄰里，被投訴人推測(cè)出投訴人身份及其住址。

關(guān)于被投訴人揚(yáng)言“你當(dāng)天投訴，我10分鐘后就知道”的問(wèn)題。經(jīng)查，投訴人于2月24日11時(shí)12分投訴，賀某某于2月25日15時(shí)50分將投訴內(nèi)容以截圖的形式通過(guò)微信告知被投訴人。

關(guān)于被投訴人對(duì)投訴人言語(yǔ)威脅的問(wèn)題。在投訴人邱先生提供的電話錄音里，2月25日并無(wú)發(fā)生沖突。3月8日，投訴人邱先生主動(dòng)聯(lián)系了被投訴人，再次詢問(wèn)被投訴人如何知曉其個(gè)人信息。被投訴人稱，因其違法建筑已經(jīng)拆除，投訴人還不依不饒，一時(shí)氣憤，隨口說(shuō)出不當(dāng)言論。通話錄音中沒(méi)有涉及到投訴人母親的內(nèi)容。

三、處理情況

3月11日，乾溪物業(yè)管理公司根據(jù)公司管理制度，針對(duì)乾澤園小區(qū)違建未及時(shí)發(fā)現(xiàn)上報(bào)及后續(xù)引發(fā)的投訴人信息泄露事實(shí)，給予賀某某撤職處分。同日，賀某某因非法提供、公開(kāi)他人個(gè)人信息，被公安部門(mén)依法行政處罰。同時(shí)，相關(guān)部門(mén)對(duì)被投訴人給予批評(píng)教育。

我鎮(zhèn)將舉一反三，要求物業(yè)公司進(jìn)一步加強(qiáng)工作人員紀(jì)律教育和法制教育，完善工作規(guī)范和制度，切實(shí)保障居民合法權(quán)益，改善和提升服務(wù)水平。

衷心感謝新聞媒體監(jiān)督和廣大網(wǎng)友關(guān)注。

大場(chǎng)鎮(zhèn)人民政府

2026年3月14日

原標(biāo)題：《媒體反映市民通過(guò)12345平臺(tái)投訴個(gè)人信息被泄露，官方發(fā)布情況說(shuō)明》

欄目主編：秦紅

文字編輯：笪曦

本文作者：大場(chǎng)發(fā)布