齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月14日訊 3月13日，濱州市中級人民法院、濱州市市場監(jiān)管局、濱州市消協(xié)聯(lián)合召開“凝聚府院合力 護航提振消費”新聞發(fā)布會。通報2025年全市人民法院發(fā)揮審判職能護航消費市場工作情況及全市市場監(jiān)管系統(tǒng)消費糾紛多元化解工作情況，并聯(lián)合發(fā)布2025年度消費維權(quán)典型案例。濱州市中級人民法院審判委員會專職委員、三級高級法官孫衛(wèi)國，濱州市市場監(jiān)管局黨組成員，市消費者投訴服務(wù)中心黨支部書記、主任，市消費者協(xié)會常務(wù)副會長、秘書長蔡磊出席新聞發(fā)布會并通報相關(guān)工作情況，濱州市中級人民法院金融審判庭庭長王杰發(fā)布了相關(guān)典型案例。

孫衛(wèi)國介紹，全市人民法院依法履職、守正創(chuàng)新，充分發(fā)揮審判職能，強化司法服務(wù)，以高質(zhì)量司法為消費市場保駕護航，不斷優(yōu)化法治化營商環(huán)境和消費環(huán)境。聚焦審判主責(zé)主業(yè)，筑牢消費維權(quán)司法屏障。始終堅持公正司法，依法懲治消費領(lǐng)域違法犯罪行為，2025年審結(jié)食品藥品制假售假、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、擾亂市場秩序等相關(guān)犯罪案件101件181人，切實守護群眾“舌尖上的安全”和消費安全。妥善審理各類消費糾紛，嚴(yán)格審查消費合同格式條款，依法認(rèn)定不合理“霸王條款”無效，切實平衡經(jīng)營者與消費者權(quán)益，推動消費糾紛裁判尺度統(tǒng)一，讓消費者維權(quán)有底氣、有保障。審結(jié)健身、美容、教育培訓(xùn)等預(yù)付式消費糾紛709件，堅決遏制“職業(yè)閉店”、虛假宣傳等違法行為，努力讓預(yù)付式消費更安心。助力行政機關(guān)履行監(jiān)管職責(zé)，監(jiān)督支持行政機關(guān)依法履行市場監(jiān)管職責(zé)，推動行政爭議實質(zhì)性化解。深化司法機制創(chuàng)新，提升消費糾紛化解效能。認(rèn)真貫徹落實市中級人民法院司法服務(wù)消費“大提振”的二十條措施，探索金融糾紛示范判決機制，2025年審結(jié)金融借款合同糾紛5674件，維護金融市場交易秩序。創(chuàng)新涉眾型糾紛化解模式，妥善化解商品房買賣糾紛590件，實現(xiàn)“化解一案、惠及一片”效果，助力房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展。暢通公益訴訟渠道，完善公益訴訟與私益訴訟銜接機制，切實維護眾多不特定消費者合法權(quán)益。全面深化知識產(chǎn)權(quán)審判“三合一”改革，深化知識產(chǎn)權(quán)司法協(xié)同中心運用，2025年審結(jié)各類知識產(chǎn)權(quán)案件1174件，既依法保護了消費者正當(dāng)?shù)臋?quán)利，也遏制了知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域濫用投訴舉報權(quán)、惡意訴訟、浪費行政和司法資源的行為。深化法治宣傳引導(dǎo)，充分發(fā)揮司法裁判示范作用，開展線上線下普法活動10余次，覆蓋群眾2000余人。強化協(xié)同共治發(fā)力，營造安全誠信消費環(huán)境。加強與市場監(jiān)管、消協(xié)等部門協(xié)作，召開知識產(chǎn)權(quán)糾紛聯(lián)動化解座談會，加強知識產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營自主權(quán)保護，激發(fā)市場活力。聯(lián)合發(fā)布《濱州市依法規(guī)范市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報行為暫行規(guī)定》，倡導(dǎo)合理維權(quán)。嚴(yán)厲打擊“造假式”維權(quán)、“碰瓷式”維權(quán)行為，保護市場主體合法權(quán)益。健全多元化糾紛解決機制，支持綜治中心規(guī)范化建設(shè)，加強對行政調(diào)解、行業(yè)調(diào)解組織的工作指導(dǎo)，推動人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解優(yōu)勢互補。構(gòu)建消費領(lǐng)域信用機制，對接市場監(jiān)管部門失信名單制度，推動共建違法失信信息披露平臺，完善守信激勵、失信懲戒機制。下一步，全市人民法院將不斷完善消費維權(quán)司法機制，深化多元解紛和府院聯(lián)動，提升糾紛化解質(zhì)效。加大重點領(lǐng)域和特殊群體消費保護力度，嚴(yán)厲打擊消費領(lǐng)域違法犯罪，持續(xù)優(yōu)化法治化營商環(huán)境，推動形成“司法保障、行政監(jiān)管、行業(yè)自治、社會監(jiān)督”的消費維權(quán)共治格局，切實增強消費者獲得感、幸福感、安全感，為全市消費市場持續(xù)提振、經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供更加有力的司法服務(wù)和保障。

蔡磊介紹，面對消費領(lǐng)域的新挑戰(zhàn)，單靠一個部門或單一力量難以實現(xiàn)有效治理，需要全社會協(xié)同共治。為此，市消協(xié)主動發(fā)揮橋梁紐帶作用，聯(lián)合市場監(jiān)管局及各行業(yè)主管部門，持續(xù)推動消費糾紛多元化解工作走深走實，具體體現(xiàn)在三個方面：

以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)引領(lǐng)規(guī)范提質(zhì)。牽頭制定全國首個覆蓋消費糾紛多元化解全流程的省級地方標(biāo)準(zhǔn)——《消費糾紛多元化解服務(wù)規(guī)范》，通過標(biāo)準(zhǔn)化推動流程優(yōu)化、服務(wù)升級與效能提升，為全省相關(guān)工作提供統(tǒng)一的實踐指引。

以協(xié)同共治筑牢維權(quán)防線。2025年，聯(lián)合市中級人民法院、市公安局等六部門出臺《濱州市依法規(guī)范市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報行為暫行規(guī)定》，明確行為邊界，界定投訴舉報認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，切實維護合規(guī)經(jīng)營主體的正當(dāng)權(quán)益，營造公平有序的市場環(huán)境。

以精準(zhǔn)治理強化風(fēng)險防控。建立惡意索賠人清單制度，目前已累計甄別收錄179人，實現(xiàn)對異常維權(quán)行為的精準(zhǔn)識別，為部門聯(lián)動研判與處置提供支撐，引導(dǎo)維權(quán)回歸理性，提升治理靶向性，切實守護良好市場秩序。

在此基礎(chǔ)之上，濱州市消協(xié)、濱州市市場監(jiān)管局正與市中級人民法院及相關(guān)職能部門緊密協(xié)作，著力健全“消費糾紛訴調(diào)對接工作機制”，力爭在以下幾方面取得新突破：

深化信息共享與風(fēng)險預(yù)警機制。定期匯總分析消費投訴熱點、難點及典型案例，通過消協(xié)平臺及時發(fā)布消費警示。同時，將風(fēng)險信息與趨勢研判成果通報法院、公安、信訪等協(xié)作單位，推動信息互通、風(fēng)險共判，為精準(zhǔn)監(jiān)管和前端預(yù)警提供支撐。

推動“投訴—調(diào)解—訴訟”全鏈條無縫銜接。對適宜調(diào)解的糾紛，積極引導(dǎo)當(dāng)事人優(yōu)先選擇調(diào)解。經(jīng)消協(xié)調(diào)解達成協(xié)議的，可依法向人民法院申請司法確認(rèn)，賦予調(diào)解協(xié)議強制執(zhí)行力。市消協(xié)將發(fā)揮公益律師團的服務(wù)職能，為消費者提供專業(yè)法律指引，提升維權(quán)實效。

強化專業(yè)協(xié)同與執(zhí)法司法聯(lián)動。在處理涉及重大公共利益、案情復(fù)雜或具有典型意義的糾紛時，加強消協(xié)調(diào)解職能與法院審判工作的協(xié)同。對調(diào)解中發(fā)現(xiàn)的行業(yè)性侵權(quán)問題及違法線索，嚴(yán)格履行移送職責(zé)，及時移交行政主管部門或司法機關(guān)查處，凝聚監(jiān)管合力，提升治理效能。

共同開展宣傳教育與行為引導(dǎo)。聯(lián)合各方力量，通過發(fā)布典型案例、組織普法宣講、制作公益宣傳品等多種形式，引導(dǎo)消費者樹立科學(xué)、理性、健康的消費觀念，同時督促經(jīng)營者恪守誠信守法底線，主動化解爭議，從源頭上預(yù)防和減少糾紛。

發(fā)布會上還發(fā)布了以舊充新、虛假宣傳、職業(yè)索賠等10個消費維權(quán)典型案例。

閃電新聞記者 陳帥 濱州報道