在“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，中國民生銀行淮安分行緊扣“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護安心消費”主題，聚焦五大重點客群，充分運用轄內(nèi)網(wǎng)點資源，開展多維度、精準(zhǔn)化金融消保宣傳活動，以扎實舉措凈化金融網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，筑牢公眾金融安全屏障，用實際行動踐行金融為民初心，守護廣大金融消費者的合法權(quán)益。

以陣地建設(shè)為抓手 筑牢線下宣傳防線

該分行營業(yè)部充分發(fā)揮主陣地作用，打造沉浸式消保宣傳場景，讓網(wǎng)點成為消保知識傳播的主窗口。網(wǎng)點內(nèi)，“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護安心消費”主題宣傳海報張貼醒目，金融消保折頁擺放整齊，LED屏滾動播放消保標(biāo)語，全方位營造“抬頭可見、駐足可學(xué)”的宣傳氛圍，讓客戶在等候辦理業(yè)務(wù)的間隙就能了解消保知識。

同時，廳堂工作人員主動化身金融知識宣傳員、安全消費引導(dǎo)員，將消保服務(wù)融入客戶接待、業(yè)務(wù)辦理全流程。針對到店客戶，工作人員主動上前發(fā)放宣傳資料，結(jié)合客戶需求開展個性化講解；常態(tài)化開展“消保微沙龍”，圍繞網(wǎng)絡(luò)金融安全、個人信息保護、理性借貸、非法集資識別等核心內(nèi)容，用通俗易懂的語言拆解專業(yè)知識，一對一答疑解惑，引導(dǎo)客戶認清網(wǎng)絡(luò)金融陷阱，理性選擇金融產(chǎn)品，從源頭守護自身的合法權(quán)益。

以精準(zhǔn)宣教為紐帶 覆蓋重點群體需求

為提升宣傳覆蓋面和實效性，該分行下轄支行因地制宜、精準(zhǔn)施策，將金融知識送到不同重點群體身邊，持續(xù)提升消保宣傳的精準(zhǔn)度與覆蓋面。

護航小微企業(yè)與新業(yè)態(tài)勞動者。翔宇大道支行志愿者化身“反詐科普講師”，走進轄區(qū)小微企業(yè)，面向工廠職工、農(nóng)民工開展專題宣講，通過剖析電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法網(wǎng)絡(luò)借貸典型案例，講解風(fēng)險識別技巧與維權(quán)路徑。洪澤支行志愿者聚焦新就業(yè)形態(tài)勞動者，深入快遞站點，針對刷單返利、虛假理賠、電信詐騙等高頻騙局，以案說險拆解套路，提醒快遞小哥牢記“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬、不出租銀行卡”，守住辛苦打拼的“血汗錢”。

關(guān)愛青少年與社區(qū)居民。盱眙支行志愿者將宣傳觸角延伸至校園與商業(yè)街。針對沿街商戶，重點講解支付安全、收款詐騙防范要點；針對青少年普及理性消費、防范校園貸知識，引導(dǎo)樹立正確消費觀。清江浦支行聯(lián)合三門社區(qū)開展共建宣傳，向居民普及金融消費者八項基本權(quán)利、存款保險、非法集資識別等知識，重點強化社區(qū)老年群體的消保宣傳，手把手指導(dǎo)智能設(shè)備使用與反詐APP安裝，助力跨越“數(shù)字鴻溝”，守好老年群體的“錢袋子”。

以長效機制為保障 踐行金融為民初心

為推動消保工作走深走實、常態(tài)長效，切實把金融消費者權(quán)益保護落到實處，該分行立足自身經(jīng)營實際，聚焦群眾需求，著力健全完善多項消保長效機制，為金融消保工作高質(zhì)量開展提供堅實保障。

建立常態(tài)化宣傳機制。將消保宣傳深度融入日常經(jīng)營各環(huán)節(jié)，依托轄內(nèi)網(wǎng)點主陣地，在咨詢臺、等候區(qū)設(shè)置固定宣傳角，常態(tài)化開展消保微沙龍、知識宣講等活動，按月設(shè)定固定宣傳主題，針對性普及熱點消保知識；同時，結(jié)合線上宣傳渠道，定期推送消保知識、典型詐騙案例，持續(xù)傳遞消保理念，讓消保知識走進千家萬戶、融入群眾日常生活。

持續(xù)完善客戶反饋機制。暢通線上線下投訴舉報渠道，線上依托手機銀行、官方公眾號設(shè)立消保咨詢投訴入口，線下在各網(wǎng)點公示投訴受理渠道及處理流程，明確專人負責(zé)客戶消保相關(guān)咨詢與投訴處理工作，建立高效響應(yīng)機制，及時傾聽客戶訴求、解決客戶難題，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程及服務(wù)舉措，不斷提升客戶金融消費體驗和滿意度。

構(gòu)建聯(lián)動協(xié)作機制。主動加強與社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、監(jiān)管部門的溝通協(xié)作，建立長期共建關(guān)系，定期開展聯(lián)合宣傳；搭建多方聯(lián)動的消保宣傳與服務(wù)平臺，共享宣傳資源、共解消保難題，凝聚消保工作合力，推動形成“多方參與、全民共建”的金融消保良好格局，切實守護好廣大金融消費者的合法權(quán)益。

此次活動，中國民生銀行淮安分行將金融消保核心知識轉(zhuǎn)化為群眾聽得懂、記得住、用得上的“家常話”，通過案例剖析、互動問答等群眾喜聞樂見的形式，把網(wǎng)絡(luò)詐騙防范、個人信息保護、理性借貸、存款保險等關(guān)鍵內(nèi)容，精準(zhǔn)傳遞到千家萬戶。通過此次活動，不僅提升了社會公眾的金融風(fēng)險防范意識和依法維權(quán)能力，更拉近了銀行與群眾、企業(yè)的距離，贏得了廣大群眾和企業(yè)的一致認可與好評。