來(lái)源/法治寶雞，編輯/劉雪

3月13日，寶雞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布全市消費(fèi)投訴十大典型案例，內(nèi)容如下。

2025年寶雞市消費(fèi)投訴十大典型案例

消費(fèi)安，則民心安；民心聚，則萬(wàn)家暖。2025年，寶雞市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)堅(jiān)守為民初心、踐行監(jiān)管使命，聚焦群眾急難愁盼的消費(fèi)痛點(diǎn)，重拳查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體堅(jiān)守誠(chéng)信底線(xiàn)，護(hù)航消費(fèi)者安心消費(fèi)。為強(qiáng)化警示教育、傳遞監(jiān)管溫度，現(xiàn)公布全市消費(fèi)投訴十大典型案例，涵蓋價(jià)格欺詐、虛假宣傳、食品安全等民生重點(diǎn)領(lǐng)域。愿各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體以案為鑒、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，廣大消費(fèi)者知權(quán)護(hù)權(quán)、理性維權(quán)，攜手共筑更加安全放心的消費(fèi)屏障，共同推動(dòng)寶雞消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化升級(jí)。

案例一 鳳翔區(qū)某超市反向抹零案

2025年10月，群眾投訴鳳翔區(qū)某超市存在“反向抹零”行為，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。鳳翔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局核查確認(rèn)情況屬實(shí)，依法立案調(diào)查。

經(jīng)查，該超市自2025年6月3日起，在散稱(chēng)食品銷(xiāo)售區(qū)域擅自將計(jì)價(jià)方式設(shè)置為“四舍五入”模式。2025年10月23日，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令其立即整改，該超市當(dāng)日取消“四舍五入”計(jì)價(jià)模式，調(diào)整為實(shí)算實(shí)結(jié)，并發(fā)布《退款公告》，主動(dòng)退還多收金額。2025年12月12日，鳳翔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》及《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》，作出沒(méi)收違法所得并處罰款1000元的行政處罰決定。

案例二 岐山縣某經(jīng)營(yíng)部虛假宣傳案

2025年10月，岐山縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)，某經(jīng)營(yíng)部通過(guò)贈(zèng)送雞蛋等方式吸引大量老年人參與講座，疑似以推銷(xiāo)保健品為名實(shí)施養(yǎng)老詐騙違法行為。

經(jīng)查，該經(jīng)營(yíng)部自2025年9月中旬營(yíng)業(yè)以來(lái)，以“免費(fèi)聽(tīng)講座、贈(zèng)送禮品”為誘餌吸引老年人到場(chǎng)，通過(guò)講座向老年人灌輸“保健品治病”的錯(cuò)誤理念，同時(shí)以2980元至23840元不等的高價(jià)，向老年人推銷(xiāo)“雪蓮甘露”“雪蓮蟲(chóng)草精”等無(wú)相關(guān)合格證書(shū)的保健品。該經(jīng)營(yíng)部的行為構(gòu)成虛假宣傳，且涉嫌詐騙犯罪。岐山縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法將相關(guān)違法線(xiàn)索移交岐山縣公安局處理，依法追究其刑事責(zé)任；同時(shí)，對(duì)該經(jīng)營(yíng)部作出罰款2100元的行政處罰。

案例三 眉縣某公司未按公示價(jià)格收費(fèi)案

2025年5月10日，眉縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者舉報(bào)，反映某小區(qū)經(jīng)營(yíng)的電動(dòng)車(chē)充電樁存在公示價(jià)格與實(shí)際收費(fèi)不一致問(wèn)題。

經(jīng)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。該小區(qū)充電樁由某公司管理，公示價(jià)格為1元/4小時(shí)，實(shí)際收費(fèi)為1.32元/4小時(shí)。2025年3月1日至5月10日期間，該公司經(jīng)營(yíng)的涉案充電樁累計(jì)產(chǎn)生有效充電訂單1659單，收取充電總費(fèi)用3528.05元，其中超出公示價(jià)格費(fèi)用共計(jì)1020.65元。2025年5月10日，眉縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)該公司作出沒(méi)收違法所得1020.65元、罰款4000元的行政處罰。

案例四 扶風(fēng)縣某便利店向未成年人銷(xiāo)售盲盒案

2025年12月16日10時(shí)許，扶風(fēng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到顏女士投訴，稱(chēng)其10歲孩子未經(jīng)家長(zhǎng)同意，在某便利店花費(fèi)400元購(gòu)買(mǎi)4盒盲盒筆，顏女士不認(rèn)可該消費(fèi)行為，與商家協(xié)商退款無(wú)果后，向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。

經(jīng)查，顏女士投訴情況屬實(shí)。該便利店未在顯著位置張貼“未成年人購(gòu)買(mǎi)盲盒需監(jiān)護(hù)人同意”的提示標(biāo)識(shí)，銷(xiāo)售人員在向未成年人銷(xiāo)售盲盒前，未核實(shí)其監(jiān)護(hù)人是否知情同意，不符合《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引（試行）》相關(guān)規(guī)定。執(zhí)法人員向商家解讀相關(guān)規(guī)范指引，明確盲盒經(jīng)營(yíng)要求。經(jīng)調(diào)解，商家認(rèn)識(shí)到自身行為明顯不當(dāng)，當(dāng)場(chǎng)退還顏女士400元消費(fèi)款。

案例五 陳倉(cāng)區(qū)某門(mén)診部發(fā)布虛假?gòu)V告案

2025年8月，根據(jù)12315平臺(tái)舉報(bào)線(xiàn)索，陳倉(cāng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)轄區(qū)某門(mén)診部開(kāi)展核查，發(fā)現(xiàn)其通過(guò)微信小程序售賣(mài)普通化妝品時(shí)，違規(guī)宣稱(chēng)“防脫”功效，且從事化妝品零售經(jīng)營(yíng)未依法辦理登記事項(xiàng)變更。

經(jīng)查，2025年6月至8月，該門(mén)診部在其微信小程序銷(xiāo)售“域發(fā)白柳皮控油平衡洗發(fā)露”，宣稱(chēng)具有“控油防脫”功效，該產(chǎn)品實(shí)為普通化妝品，涉案廣告費(fèi)用985.46元，案件調(diào)查期間，該門(mén)診部已將該產(chǎn)品下架。同時(shí)，該門(mén)診部從事化妝品零售經(jīng)營(yíng)，未依法辦理市場(chǎng)主體登記事項(xiàng)變更，經(jīng)監(jiān)管部門(mén)責(zé)令改正后，仍未在規(guī)定期限內(nèi)完成整改。該門(mén)診部的上述行為構(gòu)成發(fā)布虛假?gòu)V告及未依法變更登記違法行為。2025年11月24日，陳倉(cāng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)相關(guān)法規(guī)，對(duì)其未依法變更登記行為罰款2000元，對(duì)其發(fā)布虛假?gòu)V告行為罰款1000元。

案例六 鳳縣某廣告經(jīng)營(yíng)部商品未明碼標(biāo)價(jià)案

2025年7月29日，鳳縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者舉報(bào)，稱(chēng)轄區(qū)某廣告經(jīng)營(yíng)部提供打印服務(wù)、銷(xiāo)售商品時(shí)未標(biāo)注單價(jià)及計(jì)價(jià)單位，詢(xún)問(wèn)打印單價(jià)后，結(jié)算價(jià)格高于消費(fèi)者預(yù)期，認(rèn)為該經(jīng)營(yíng)部存在價(jià)格欺詐行為，請(qǐng)求監(jiān)管部門(mén)查處并退還差價(jià)，舉報(bào)人提交了微信支付憑證等相關(guān)證據(jù)。

經(jīng)查，舉報(bào)人反映情況屬實(shí)，依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》責(zé)令立即改正，同時(shí)督促該經(jīng)營(yíng)部向消費(fèi)者退還差價(jià)28元。

案例七 鳳縣某商超結(jié)算多收款案

2025年7月29日，鄧先生在鳳縣某超市購(gòu)買(mǎi)生活用品，掃碼結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)購(gòu)物小票顯示兩包衛(wèi)生巾計(jì)價(jià)19.8元，實(shí)際僅購(gòu)買(mǎi)1包（單價(jià)9.9元）。鄧先生與超市協(xié)商退還多收價(jià)款及賠償問(wèn)題無(wú)果后，向鳳縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴。

經(jīng)查，超市收銀員在結(jié)算時(shí)，因商品外包裝二維碼誤觸POS機(jī)，導(dǎo)致該衛(wèi)生巾商品被連續(xù)掃描計(jì)價(jià)兩次，實(shí)際收取消費(fèi)者19.8元。經(jīng)調(diào)解，該超市向鄧先生退還多收的9.9元，并贈(zèng)送1個(gè)收納箱及周年紀(jì)念品作為賠償，雙方達(dá)成和解。

案例八 太白某超市涉嫌銷(xiāo)售霉變食品案

2025年8月15日，太白縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到群眾投訴，稱(chēng)轄區(qū)某超市銷(xiāo)售的饅頭存在霉變，家人食用后出現(xiàn)腹瀉癥狀，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依法查處。

經(jīng)查，投訴情況屬實(shí)。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)該超市銷(xiāo)售貨架上另有4袋（共16個(gè)）饅頭存在不同程度霉變，當(dāng)場(chǎng)責(zé)令超市銷(xiāo)毀該批次霉變饅頭。該超市銷(xiāo)售霉變食品的行為，違反《中華人民共和國(guó)食品安全法》相關(guān)規(guī)定，太白縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法作出沒(méi)收違法所得5元、罰款1000元的行政處罰。

案例九 千陽(yáng)縣某電動(dòng)車(chē)行向高風(fēng)險(xiǎn)老人售車(chē)案

2025年5月，千陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到王女士投訴，其78歲父親曾做骨關(guān)節(jié)置換手術(shù)、腿腳不靈便，在子女不知情的情況下，在轄區(qū)某電動(dòng)車(chē)行購(gòu)買(mǎi)一輛價(jià)值2980元的電動(dòng)三輪車(chē)。子女擔(dān)心老人駕駛電動(dòng)車(chē)存在極高交通安全風(fēng)險(xiǎn)，向車(chē)行提出退車(chē)退款要求，車(chē)行以老人具有獨(dú)立民事行為能力、購(gòu)車(chē)自愿且車(chē)輛已試駕二十多天為由，拒絕退車(chē)退款，雙方產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。

經(jīng)查，王女士反映情況屬實(shí)。結(jié)合老人的年齡、身體實(shí)際情況，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)認(rèn)定老人駕駛電動(dòng)三輪車(chē)確實(shí)存在極高交通安全風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)調(diào)解，車(chē)行同意扣除300元車(chē)輛折舊費(fèi)后，向老人退還剩余車(chē)款2680元。

案例十 眉縣某有機(jī)農(nóng)業(yè)有限公司虛假宣傳案

2025年10月9日，眉縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到群眾舉報(bào)，舉報(bào)稱(chēng)轄區(qū)某有機(jī)農(nóng)業(yè)有限公司在微信小程序銷(xiāo)售“有機(jī)麥芽汁”時(shí)，宣傳其“對(duì)降血糖有一定的作用”“激活人體自身胰島功能”等，涉嫌違反國(guó)家相關(guān)規(guī)定，請(qǐng)求立案查處。

經(jīng)實(shí)地核查，該投訴情況屬實(shí)，眉縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十八條第一款第（二）項(xiàng)之規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，并處罰款3000元。

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