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2025年7月5日凌晨1點多，正在睡夢中的戴先生突然聽到手機響了一下，蘇醒的他模模糊糊看到一條信用卡消費的提示信息，接著手機陷入黑屏無法進行任何操作。

戴先生：手機里面有一點聲音出來，我們老年人睡覺不好，就醒了以后看一下，很暗的情況下，看了一點點字，只看到那個信用卡，那個消費多少錢？然后，那個屏幕已經(jīng)被屏蔽了，就是說怎么打也打不開，怎么看也看不清楚。

大約過了1個小時，戴先生的手機終于可以正常開機，然而兩條信用卡消費信息卻嚇了他一跳，一筆顯示消費8300元，另外一筆顯示支出11500元。顯示消費的地方一個在上海，一個在北京。

戴先生：我把那信用卡打開來看一下，那就確實消費兩筆。刷信用卡的時候他有一個是在上海，一個是在北京嘛。我人在家里啊，怎么跑到北京上海去了。

戴先生意識自己的信用卡被盜刷了。天亮后，戴先生馬上去當(dāng)?shù)氐奶料屡沙鏊鶊蟀?，從戴先生提供的材料來看，屬地派出所已?jīng)予以立案，定性為盜竊。戴先生也當(dāng)即和自己辦卡的機構(gòu)瑞安羅鳳支行聯(lián)系，說明了情況，提交了各種資料，但是銀行一直沒有明確的回復(fù)。

戴先生：我是7月5日這個事情出現(xiàn)，我6日和那個行長在那邊交談大概兩個小時，我所有的資料的截圖截過去都要發(fā)給他，他說要上報，就這樣過了6個多月。

期間，因為怕逾期會影響征信，戴先生還自己向銀行支付了這兩筆被盜刷的費用。

戴先生：要我來還款這個信用卡。如果不還款就把我信用拉黑名單。是這樣，我沒辦法，只能交，只能還款了。

戴先生告訴《科林維權(quán)熱線》記者，自己持有該銀行信用卡10多年，從來都沒有什么不當(dāng)?shù)牟僮鳎F(xiàn)在出現(xiàn)被盜刷的情況，銀行有責(zé)任。

戴先生：都沒有，那段時間我都沒有什么操作，銀行問我，派出所也問我有沒有輸入什么碼，我說都沒有。那個銀行打電話說是我的責(zé)任，我就和他理論說這個是什么我的責(zé)任，如果我輸進什么碼，或者我下載什么東西給他騙走了，這個是我的責(zé)任，對吧？我都沒有操作這個，是你們這個防范工作做得不到位，我是這樣說。他最后說那只能是調(diào)解或是仲裁或是訴訟。

接到投訴后《科林維權(quán)熱線》記者聯(lián)系了該銀行羅鳳支行負責(zé)人，他表示很有可能是客戶的手機中毒導(dǎo)致，建議等公安部門定責(zé)后再談賠償。

銀行工作人員：這個是客戶表述的，大體上是那個手機黑屏了，不能操作。但隱約好像看到手機是在操作，但他就是不能干預(yù)那個操作。那我覺得這個應(yīng)該是手機中了病毒，出現(xiàn)這種被后臺操作的行為，我們也反饋到后臺了。公安后續(xù)假如認定我銀行有責(zé)，那我們銀行再去申請這個賠償，或者說后續(xù)去定這個責(zé)。那現(xiàn)在我們沒有一個明確的，責(zé)任認定對吧？所以我這邊執(zhí)行不下去，這么個情況沒辦法進展，我們沒有從來沒有逃避和回避過任何的事情。

戴先生跟銀行交涉了半年多仍沒有結(jié)果，那么銀行究竟需不需要承擔(dān)責(zé)任呢？浙江光正大（永嘉）律師事務(wù)所主任陳琨律師認為銀行需要盡到安全保障的義務(wù)。

陳琨：根據(jù)現(xiàn)有的相關(guān)法律規(guī)定，涉事銀行沒有證據(jù)證明是其他的非本行的原因造成這個被盜刷的這個情況之外，那么作為持卡人，戴先生可以基于信用卡的這種合同法律關(guān)系要求銀行返還已經(jīng)扣劃的原盜刷的相關(guān)款項的本息以及違約金等。應(yīng)當(dāng)是由銀行去承擔(dān)舉證責(zé)任。因為銀行作為這個金融機構(gòu)，本身就具有安全保障義務(wù)功能的。

陳琨律師建議投訴人可以通過訴訟或者仲裁的方式尋求解決。

陳琨：因為我們法律上的這個途徑有協(xié)商、訴訟或者仲裁等其他方式，那么協(xié)商從目前的這個情況看，可能雙方很難以進行協(xié)調(diào)，如果是協(xié)商未果，那就只能選擇訴訟或者仲裁，通常情況下是訴訟，但是否有仲裁要讓他自己查一下原來簽署的這個相關(guān)的這個合同（包括電子合同）的情況，可以看得到上面約定的爭議解決方式，看是銀行，法院還是仲裁。

來源：科林維權(quán)熱線

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