為落實國家金融監(jiān)管要求及行業(yè)協(xié)會部署，平安產(chǎn)險遼寧分公司落實遼寧省保險行業(yè)協(xié)會推進(jìn)“遼寧保險溫暖驛站”建設(shè)工作要求，依托營業(yè)網(wǎng)點打造“便民服務(wù)+金融教育+風(fēng)險防控”一體的民生服務(wù)樞紐，聚焦戶外勞動者、老年人等群體，推動保險服務(wù)向綜合社會服務(wù)轉(zhuǎn)型，提升行業(yè)溫度與公信力。2025年，全省71家網(wǎng)點累計提供暖心服務(wù)近1.2萬次，其中老年人服務(wù)占比達(dá)90%，形成了可復(fù)制、可推廣的民生服務(wù)模式，獲得客戶廣泛好評，并入選遼寧保險業(yè)“7·8全國保險公眾宣傳日”標(biāo)桿案例。

2026年，為進(jìn)一步貼合新就業(yè)形態(tài)勞動者（如快遞員、外賣騎手、網(wǎng)約車司機、貨車司機）及戶外勞動者的高頻需求，融合保險行業(yè)專業(yè)優(yōu)勢，平安產(chǎn)險遼寧分公司以《遼寧保險溫暖驛站服務(wù)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)（2026版）》為指引，啟動新一輪服務(wù)升級，重點推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)提質(zhì)、專屬功能新增，全面提升驛站的覆蓋面、服務(wù)品質(zhì)。

溫暖驛站基礎(chǔ)服務(wù)全面落地

依托現(xiàn)有網(wǎng)點配置，全面落實各項基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升服務(wù)的便捷性與人性化水平。出入口均設(shè)置無障礙服務(wù)通道，保障殘障人士、老年人等行動不便群體安全、便捷進(jìn)出，確保所有客戶都能平等、便捷地使用驛站服務(wù)。在驛站外墻懸掛了“溫暖驛站”標(biāo)牌，有效提醒群眾驛站的位置，增強公眾對服務(wù)設(shè)施的知曉度和利用率。各網(wǎng)點均配置AED急救設(shè)備，為有急救需求的客戶提供及時的救護(hù)支持，切實保障群眾生命安全。驛站內(nèi)還設(shè)有對外開放的獨立衛(wèi)生間、急救藥箱、一次性雨衣、休息區(qū)等一系列的基礎(chǔ)便民設(shè)施，全面滿足群眾在不同場景下的多樣化需求。目前，上述基礎(chǔ)配置已在全省11家溫暖驛站及60家網(wǎng)點全面落地執(zhí)行，服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一，為后續(xù)升級優(yōu)化奠定了堅實基礎(chǔ)。

溫暖驛站升級服務(wù)扎實推進(jìn)

平安產(chǎn)險遼寧分公司2026年全面升級“溫暖驛站”服務(wù)內(nèi)容，聚焦戶外勞動者實際需求，在基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)管理雙維度實施優(yōu)化。在適配升級方面，為滿足快遞員、外賣騎手等高頻使用群體多設(shè)備充電需求，每個網(wǎng)點增設(shè)不少于2個大功率快充插座，并獨立設(shè)置專屬充電區(qū)域，配備清晰指引標(biāo)識，有效緩解高峰時段設(shè)備補電排隊問題，提升使用效率。急救藥箱全面升級，新增跌打損傷藥膏、冷敷貼、消毒濕巾等戶外勞動者高頻使用藥品耗材，提升應(yīng)急處置能力。針對司機、騎手等久坐作業(yè)群體的核心痛點，驛站專屬增設(shè)腰椎靠墊（每點配備不少于2個），幫助緩解長時間騎行或駕駛導(dǎo)致的腰部勞損，促進(jìn)職業(yè)健康。有條件的網(wǎng)點進(jìn)一步配備恒溫加熱餐盒存放區(qū)，確保戶外勞動者在寒冷天氣中也能吃上一口熱飯，切實提升服務(wù)溫度與人文關(guān)懷，增強服務(wù)獲得感。

在服務(wù)與管理方面，我司嚴(yán)格落實免費開放政策，面向交警、環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣員等戶外勞動者無差別開放，持續(xù)提供避雨、歇腳、取暖、納涼等基礎(chǔ)便民服務(wù)，確保“溫暖驛站”真正成為城市勞動者的“第二個家”。通過建立物資每日盤點臺賬，確保各項便民用品不斷檔、不缺漏；依托保險公司專業(yè)優(yōu)勢，驛站常態(tài)化提供保單解讀、理賠流程指導(dǎo)、保險知識咨詢等專屬服務(wù)，幫助戶外勞動者更好理解自身保障權(quán)益，提升風(fēng)險應(yīng)對能力。在金融宣教方面，圍繞交通安全法規(guī)、常見詐騙識別技巧、理賠實操流程等實用主題，編制圖文手冊、制作短視頻，并通過電子屏輪播、宣傳展架展示、志愿者講解等多種形式開展宣教活動，持續(xù)提升戶外勞動者的安全意識、防詐能力與金融素養(yǎng)。

目前，上述升級舉措已在全省11家行業(yè)授權(quán)的“溫暖驛站”全面落地實施，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、執(zhí)行規(guī)范，為后續(xù)服務(wù)深化與模式復(fù)制奠定了堅實基礎(chǔ)。未來，平安產(chǎn)險遼寧分公司將持續(xù)傾聽用戶反饋，動態(tài)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，推動“溫暖驛站”從基礎(chǔ)便民向?qū)I(yè)賦能升級，真正實現(xiàn)“服務(wù)有溫度，保障有力度”。