新聞漫畫(huà)。（來(lái)源：信號(hào)新聞）

　近日，濟(jì)南的賈先生向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，自己被他人惡意冒名在德邦快遞下單，隨后開(kāi)始不停接到取件電話。他向德邦快遞說(shuō)明情況，要求對(duì)方停止電話打擾，但一周之內(nèi)仍陸續(xù)接到29通來(lái)電。在此期間，他被醫(yī)院診斷為重度焦慮、抑郁。此后，他向上海市郵政管理局投訴德邦快遞，該局“不予立案”；行政復(fù)議后，該局被責(zé)令重新調(diào)查，但是至今沒(méi)有結(jié)果。目前，賈先生已向法院提起訴訟，要求德邦快遞賠償損失。

本人并未下單 德邦快遞電話來(lái)個(gè)沒(méi)完

2025年1月16日，賈先生接到一通德邦快遞的電話，稱接到了他的寄件訂單，要上門(mén)取件。賈先生壓根兒沒(méi)在德邦快遞下過(guò)單，便向快遞員說(shuō)明情況，明確表示該快件非本人下單，并要求快遞員將此事上報(bào)德邦快遞處理。

沒(méi)想到第二天，自己的電話又接連被德邦快遞工作人員撥通，內(nèi)容還是要上門(mén)取件，賈先生這才意識(shí)到，這是有人惡意冒用其身份下單，利用德邦快遞騷擾自己。

賈先生很快從收件人信息中找到了線索。幾個(gè)月前，一名外地人員向其推銷(xiāo)POS機(jī)，并將機(jī)器免費(fèi)寄送給他。因賈先生始終未啟用該P(yáng)OS機(jī)，對(duì)方又要求賈先生將POS機(jī)寄回，遭到賈先生拒絕。賈先生隨后與該推銷(xiāo)人員微信溝通，對(duì)方承認(rèn)冒名下單是其所為，并表示如果賈先生不寄還機(jī)器，就繼續(xù)用他的名義下單。

多次投訴反遭進(jìn)一步騷擾

發(fā)現(xiàn)被惡意冒名下單后，賈先生第一時(shí)間采取了維權(quán)行動(dòng)。2025年1月17日，他向德邦快遞的上門(mén)取件快遞員強(qiáng)調(diào)信息被冒用下單的情況，要求對(duì)方務(wù)必上報(bào)公司處理。賈先生還專(zhuān)門(mén)致電德邦快遞官方客服進(jìn)行投訴，明確要求平臺(tái)報(bào)警或采取措施制止此類(lèi)冒用信息下單的行為，停止對(duì)自己的電話打擾。

沒(méi)想到，自己的投訴并未杜絕德邦快遞來(lái)電，此后他又收到了非本人下單的5通取件電話。除攬件電話，德邦快遞95353及952306官方客服電話也相繼來(lái)電。據(jù)賈先生統(tǒng)計(jì)，2025年1月17日至1月24日，他的手機(jī)被德邦快遞呼入了29通，部分時(shí)段出現(xiàn)連續(xù)呼入的情況。

求助郵政管理局卻被“不予立案”

面對(duì)德邦快遞的不作為，賈先生向德邦快遞注冊(cè)地所在的上海市郵政管理局舉報(bào)，要求監(jiān)管部門(mén)對(duì)德邦快遞的行為依法查處。他認(rèn)為德邦快遞未嚴(yán)格履行快遞實(shí)名制查驗(yàn)義務(wù)，線上下單系統(tǒng)存在嚴(yán)重的個(gè)人信息安全漏洞，且在明知消費(fèi)者信息被冒用后，仍通過(guò)電話、短信對(duì)其進(jìn)行騷擾，侵害了自己的合法權(quán)益。

2025年4月21日，賈先生收到了上海市郵政管理局作出的答復(fù)書(shū)，稱調(diào)查中未發(fā)現(xiàn)德邦快遞系統(tǒng)存在泄露用戶個(gè)人信息的行為，也不存在故意騷擾的情況，決定對(duì)賈先生的舉報(bào)不予立案。

這一結(jié)果讓賈先生無(wú)法接受。隨后，他向上海市人民政府申請(qǐng)行政復(fù)議，要求撤銷(xiāo)上海市郵政管理局的不予立案答復(fù)，并責(zé)令其重新調(diào)查處理。

2025年8月19日，上海市人民政府出具了滬府復(fù)字 (2025)第2875號(hào)《行政復(fù)議決定書(shū)》，指出：上海市郵政管理局在未充分調(diào)查的情況下，便得出德邦快遞不存在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全和個(gè)人信息安全漏洞的結(jié)論，屬于認(rèn)定事實(shí)不清、證據(jù)不足，因此撤銷(xiāo)上海市郵政管理局的上述答復(fù)，并責(zé)令其在法定期限內(nèi)重新對(duì)該事項(xiàng)作出處理。

同年9月1日，上海市郵政管理局就賈先生反映的問(wèn)題予以立案調(diào)查。

市民起訴德邦快遞直指平臺(tái)核驗(yàn)漏洞

向有關(guān)部門(mén)求助的同時(shí)，賈先生也在積極通過(guò)法律手段向德邦快遞求償。

2025年3月5日，賈先生向上海市青浦區(qū)人民法院遞交民事起訴狀，將德邦物流股份有限公司告上法庭。他在訴狀中提出：德邦快遞就侵權(quán)行為向其書(shū)面賠禮道歉，采取手機(jī)號(hào)驗(yàn)證碼核驗(yàn)等措施制止他人冒用手機(jī)號(hào)下單，并賠償其維權(quán)合理支出及精神損害撫慰金5萬(wàn)元。

賈先生說(shuō)，他因長(zhǎng)期遭受電話、短信騷擾，出現(xiàn)了易急躁、焦慮、頭暈頭痛、入睡困難等一系列癥狀。2025年6月，他在山東中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院被診斷為存在重度焦慮、抑郁癥狀，處于焦慮抑郁狀態(tài)。

賈先生認(rèn)為，自己被德邦快遞電話“騷擾”，核心問(wèn)題是德邦快遞線上下單平臺(tái)的信息核驗(yàn)機(jī)制存在重大漏洞。德邦快遞支持通過(guò)微信公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)等線上渠道一鍵下單上門(mén)取件，卻未設(shè)置最基礎(chǔ)的手機(jī)號(hào)驗(yàn)證碼核驗(yàn)環(huán)節(jié)，任何人都可以隨意填寫(xiě)他人的手機(jī)號(hào)、地址進(jìn)行下單，無(wú)需驗(yàn)證是否為機(jī)主本人操作，快遞員便會(huì)根據(jù)填寫(xiě)的信息聯(lián)系當(dāng)事人。這一明顯的漏洞，讓快遞平臺(tái)淪為了他人惡意騷擾、打擊報(bào)復(fù)的工具。

德邦快遞：代下單漏洞可能被惡意利用

為求證此事，2026年3月6日，信號(hào)新聞聯(lián)系到被賈先生認(rèn)定冒用自己信息在德邦快遞下單的當(dāng)事人。被問(wèn)及是否用賈先生名義寄快遞時(shí)，她作出了肯定的回應(yīng)。此后電話被另外一位女士接聽(tīng)，她則表示：“不記得了，因?yàn)槿ツ晡覀冏鯬OS機(jī)的很多員工已經(jīng)不在職，很多事也不清楚�！彪S后便掛斷了電話。

針對(duì)此事，3月7日德邦快遞媒體事務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)公司核實(shí)，用戶接到的德邦快遞來(lái)電均為客服及快遞員按照公司流程對(duì)下單手機(jī)號(hào)進(jìn)行的正常回訪確認(rèn)。

該負(fù)責(zé)人說(shuō)，賈先生此前確向平臺(tái)反饋過(guò)相關(guān)快件非本人下單，平臺(tái)在收到反饋后，未再就該筆訂單主動(dòng)聯(lián)系其本人。但只要有人再次用其手機(jī)號(hào)新建訂單，系統(tǒng)就會(huì)按規(guī)定對(duì)該號(hào)碼進(jìn)行回訪�！耙虼嗣鎸�(duì)他人代下單的情況，平臺(tái)只能聯(lián)系訂單上填寫(xiě)的寄件人手機(jī)號(hào)，經(jīng)快遞員或客服回訪后，才能確認(rèn)是否為本人下單�！痹撠�(fù)責(zé)人說(shuō)。

對(duì)于用戶提出的完善核驗(yàn)機(jī)制建議，德邦快遞方面表示，考慮到老人、代下單等實(shí)際使用場(chǎng)景，采取手機(jī)號(hào)驗(yàn)證碼核驗(yàn)等措施制止他人冒用手機(jī)號(hào)下單并不現(xiàn)實(shí)。“公司方面已注意到該漏洞可能被惡意利用，目前已成立專(zhuān)項(xiàng)小組研究后臺(tái)規(guī)則優(yōu)化，但具體方案及上線時(shí)間仍未確定�！�

對(duì)于此次事件給賈先生帶來(lái)的不便，德邦快遞方面表示歉意，并表示會(huì)尊重法院判決，承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任。

平臺(tái)應(yīng)履行信息保護(hù)法定義務(wù)

對(duì)此，信號(hào)新聞律師專(zhuān)家?guī)斐蓡T、北京浩天（青島）律師事務(wù)所劉喬喬律師表示，本案的核心在于，當(dāng)事人在已明確向平臺(tái)反饋被惡意下單騷擾后，德邦快遞并未及時(shí)采取有效措施阻止同一賬號(hào)反復(fù)冒用其信息下單，導(dǎo)致騷擾持續(xù)擴(kuò)大，平臺(tái)存在明顯監(jiān)管與處置疏漏。

劉律師說(shuō)，惡意冒用他人信息頻繁下單已構(gòu)成對(duì)他人正常生活的騷擾，當(dāng)事人可報(bào)警追究實(shí)際下單人的責(zé)任；同時(shí)平臺(tái)在明知存在惡意行為后未及時(shí)制止，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，當(dāng)事人要求平臺(tái)整改漏洞、賠禮道歉并賠償損失的訴求具有法律依據(jù)，具體賠償金額將由法院根據(jù)實(shí)際損害及平臺(tái)過(guò)錯(cuò)程度依法認(rèn)定。

據(jù)悉，目前，賈先生起訴德邦物流股份有限公司的案件已由上海市青浦區(qū)人民法院正式立案，案件尚未開(kāi)庭審理。

3月9日，信號(hào)新聞就此事聯(lián)系了上海市郵政管理局，該局辦公室工作人員表示，會(huì)向賈先生本人通知調(diào)查結(jié)果。賈先生隨后向信號(hào)新聞反饋，目前尚未有實(shí)質(zhì)進(jìn)展。（顧青青 徐基峰）

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