蘋果的售后一直都被認為是行業(yè)里比較友好的，不管是在官網(wǎng)還是線下 Apple Store，都有 14 天無理由退貨政策，將自己不滿意、用不慣，或者發(fā)現(xiàn)有瑕疵的設備退掉，用戶幾乎不用付出什么成本。

沒想到的是，這樣一個本來為消費者提供便利的政策，也被一小撮人鉆了空子，甚至變成了一門生意。

據(jù)大河報報道，近日有部分手機賣家反映，一些不法分子在直營店購買 iPhone 后，會將手機中的原裝屏幕拆下，再換上一塊價格較低的三方屏幕，然后利用蘋果的 14 天無理由退貨政策將手機退回。

這樣一來，蘋果收到的設備就變成了被更換過屏幕的手機，而被拆下的原裝屏幕則流入市場。業(yè)內(nèi)人士估算，這樣一次操作下來，單臺手機屏幕的差價就可以賺到約 1100 元—1150 元，白白獲得一塊高價的原裝屏。

針對這一情況，大河報記者致電蘋果官方技術支持。客服表示，退貨原則確實是14天不滿意就可以退，但是退貨的產(chǎn)品都要經(jīng)過倉庫的驗收，不能有任何意外損壞，拆修、換零件這些都屬于意外損壞，只有驗收沒有問題之后，3-5個工作日才會退款。如果這個產(chǎn)品經(jīng)過拆修，是能夠檢測出來的。

技術支持客服還強調(diào)，“通過官網(wǎng)和直營店買到的產(chǎn)品一定是全新正品，未拆封、未激活的。退貨的產(chǎn)品不會出現(xiàn)二次售賣的情況”。

目前小編了解到的情況是，如果設備是通過 Apple Store 在線商店購買，退貨后需要返廠檢測，整個流程會持續(xù)幾天時間（以前就是這樣）。而 Apple Store 線下門店購買，到門店辦理退款時一般不需要返廠，但門店也會深入的檢測，不會只簡單檢查外觀就退款。

這一調(diào)整并未影響 14 天退貨政策本身，因此對于正常消費者來說，不會有任何影響。更嚴格的檢測預防的只是惡意換屏退貨賺差價的行為。

事實上，這也不是蘋果第一次售后政策被濫用了。

早些年 iPhone 出現(xiàn)非人為質(zhì)量問題時，蘋果會實行“以換代修”，也就是直接換整機（新機或官翻機）給用戶。

但后來蘋果逐漸改為優(yōu)先維修，不再直接換新。原因之一，就是有些人將二手或故意損壞的設備送到門店，以此騙取新的整機。

而除了惡意換屏退貨之外，大家可能在社交平臺也經(jīng)常刷到另一種濫用蘋果售后的行為，現(xiàn)在也愈發(fā)嚴重了：

很多用戶在購買 iPhone 后，會通過工具查看屏幕供應商代碼，判斷自己拿到的是三星屏還是 LG 屏。于是一些極端消費者會連續(xù)購買多臺 iPhone，通過 14 天退貨政策不斷篩選，只留下自己認為最好的那一臺。

事實上，在 iPhone 關閉原彩顯示之后會感覺某些屏幕偏黃、某些偏冷。但這種差異更多是色溫上的不同，并不代表品質(zhì)高低。網(wǎng)上確實有不少聲音認為三星屏更好，但同樣也有不少用戶更喜歡 LG 屏的觀感。兩家廠商都是全球頂級屏幕供應商，能夠進入蘋果供應鏈，本身就已經(jīng)通過了蘋果嚴格的質(zhì)量標準。

試圖用肉眼去挑戰(zhàn)這些頂級廠商的品質(zhì)，只為了那一點微乎其微、甚至在日常使用中幾乎沒有感知的色溫或亮度差異，拉動一整條售后鏈條為個人的偏好買單。某種程度上，這種所謂的追求極致，根本就是建立在對蘋果售后的濫用之上。

小編覺得，當類似行為越來越多時，蘋果也很可能被迫調(diào)整政策。例如縮短無理由退貨時間，甚至像部分電商平臺一樣，實行激活后不支持無理由退貨等更嚴格的規(guī)則。

而一旦真的出現(xiàn)這樣的變化，那些正常購物、正常售后的普通消費者都會受影響。不過好在，目前這種極端用戶只是個例。

說到底，蘋果的售后之所以一直被認為友好，是因為它建立在對用戶的信任之上。

當有人不斷利用規(guī)則牟利，或者為了滿足毫無意義的強迫癥去消耗這種信任時，這種信任自然也會一點點被消磨。

就像那句話說的：一鍋老鼠屎壞了一鍋湯。