3月10日，陜西移動(dòng)延安分公司積極參與2026年延安市“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)，圍繞“提升消費(fèi)品質(zhì)、‘陜’亮放心消費(fèi)”主題，以多樣形式開展消費(fèi)維權(quán)宣傳，主動(dòng)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，助力營造安全、透明、舒心的消費(fèi)環(huán)境。

活動(dòng)現(xiàn)場，陜西移動(dòng)延安分公司設(shè)立專屬宣傳區(qū)，通過宣傳展板、咨詢臺(tái)等形式，向市民普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。工作人員發(fā)放宣傳手冊(cè)，重點(diǎn)推廣“國家反詐中心APP”，結(jié)合典型案例講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范要點(diǎn)，同時(shí)針對(duì)日常消費(fèi)中套餐辦理、資費(fèi)查詢等常見問題進(jìn)行答疑，引導(dǎo)群眾增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)與自我保護(hù)能力，切實(shí)筑牢消費(fèi)安全防線。

為更好服務(wù)群眾，公司強(qiáng)化黨團(tuán)聯(lián)動(dòng)，組織優(yōu)秀營業(yè)員、網(wǎng)格經(jīng)理等青年骨干深入一線，亮身份、作表率。他們主動(dòng)提供業(yè)務(wù)咨詢、流量辦理、消費(fèi)查詢等便民服務(wù)，耐心解答群眾疑問，手把手指導(dǎo)操作流程，高效回應(yīng)客戶急難愁盼，以專業(yè)、溫暖的服務(wù)獲得現(xiàn)場群眾的一致好評(píng)。

下一步，陜西移動(dòng)延安分公司將持續(xù)以“提升消費(fèi)品質(zhì)”為核心，多措并舉筑牢服務(wù)根基：一是堅(jiān)守品質(zhì)底線，嚴(yán)格規(guī)范資費(fèi)公示、套餐宣傳等流程，杜絕誤導(dǎo)消費(fèi)、隱形收費(fèi)等行為，讓消費(fèi)更加透明；二是升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化線上線下服務(wù)渠道，壓縮辦理時(shí)長、提升響應(yīng)效率，讓用戶體驗(yàn)更加舒心；三是強(qiáng)化維權(quán)保障，深化反詐治理、保護(hù)用戶信息安全，健全投訴閉環(huán)機(jī)制，及時(shí)化解群眾訴求，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)用戶財(cái)產(chǎn)與信息安全，持續(xù)提升滿意度與信任度。

此次活動(dòng)不僅傳遞了消費(fèi)維權(quán)理念，更展現(xiàn)了延安分公司積極擔(dān)當(dāng)、服務(wù)為民的企業(yè)形象。未來，延安移動(dòng)公司將持續(xù)踐行責(zé)任使命，為延安消費(fèi)環(huán)境持續(xù)向好貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量。

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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