昨天，網(wǎng)上爆出了一件有點(diǎn)嚇人的事。

這件事，就是有網(wǎng)友發(fā)帖吐槽稱，自己坐某品牌的無人駕駛出租車的時(shí)候，差點(diǎn)被車子拖行，網(wǎng)友還曬出了衣服被車門夾住的照片。

這位網(wǎng)友表示，當(dāng)時(shí)他坐無人駕駛出租車到地方，下車之后，車子就自己檢測(cè)到“車內(nèi)沒東西了”，哐當(dāng)一下就自動(dòng)關(guān)門了。誰知道這一關(guān)門，正好把他的衣服給夾住了，而且車門瞬間就鎖死了，怎么掰都掰不開。

他當(dāng)時(shí)慌壞了，趕緊試著拉前門的拉手、按后門的開門按鍵，啥用都沒有，車門紋絲不動(dòng)。

更讓他著急的是，車外面連個(gè)急停按鈕都沒有，想讓車子停下都沒轍。按照車子上的提示，遇到緊急情況只能打求助電話，他趕緊撥通，結(jié)果電話接通后，全是機(jī)器人語音，一頓引導(dǎo)下來，整整聽了3分鐘，壓根找不到人工客服，急得他直冒汗。

更嚇人的是，被夾住衣服的無人駕駛出租車，居然自己啟動(dòng)開走了！車子一跑，就拖著他的衣服往前走，整整拖了差不多一個(gè)路口。情急之下，網(wǎng)友趕緊把書包和被夾住的衣服都脫了，這才僥幸脫險(xiǎn)，沒被車子繼續(xù)拖走。

不過事情還沒完，車子拖著他的衣服開走后，因?yàn)橐路踝×塑嚿淼臄z像頭，車子沒法正常行駛，才停在了路口中間。網(wǎng)友趕緊跑過去，拍下了衣服被夾住的照片。

這時(shí)候他發(fā)現(xiàn)，車子的右后車窗降下來了，但車門還是鎖著的。他急中生智，跳起來夠到了車頂?shù)木o急通話按鈕，這才聯(lián)系上了遠(yuǎn)程客服，按照客服的提示，按了車內(nèi)的電滑門開門鍵，才終于打開車門，拿回了自己的衣服和書包。

這事過后，網(wǎng)友越想越后怕，就想著聯(lián)系無人駕駛出租車的客服，反饋一下這個(gè)嚴(yán)重的安全問題，順便問問遇到這種情況該怎么處理，并不是想要什么賠償。

結(jié)果跟客服溝通的過程，更讓他生氣。

客服一開始就打太極，還主動(dòng)提出，退還他當(dāng)時(shí)15塊錢的打車費(fèi)，再補(bǔ)償20塊錢的優(yōu)惠券，一共35元！

網(wǎng)友當(dāng)場(chǎng)就拒絕了，明確說自己不是來要補(bǔ)償?shù)?，核心就是想知道，萬一以后再有人遇到車門夾衣服、夾頭發(fā)或者夾其他東西，車門鎖死了該怎么自救，有沒有明確的處理辦法。

可客服的回應(yīng)，簡直讓人無語。一開始說，從來沒有發(fā)生過這種事，所以沒法解答他的問題；后來被追問得沒辦法，又改口說，可以打400電話聯(lián)系處理。網(wǎng)友接著問，有沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)操作流程，遇到這種緊急情況，到底該按什么步驟來，客服還是說不清楚，只含糊地表示，會(huì)向上級(jí)反饋，還說允許網(wǎng)友把他們的溝通情況發(fā)到網(wǎng)上，讓大家來評(píng)評(píng)理。

除此之外，網(wǎng)友還吐槽了客服接通慢的問題。

他說，事發(fā)當(dāng)時(shí)第一次打緊急電話，30秒都沒接通人工；第二次重新操作，花了52秒才接通，而且接通后，人工客服又花了1分30秒，才找到他當(dāng)時(shí)的乘車訂單，這么長的等待時(shí)間，要是真遇到更緊急的情況，早就出大事了。

還有個(gè)小插曲，事發(fā)當(dāng)晚，網(wǎng)友為了復(fù)盤當(dāng)時(shí)的情況，又特意坐了一次無人駕駛出租車，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，只要下車后把東西拿到車門口（其實(shí)還沒完全拿出車外），車子就會(huì)檢測(cè)到“東西拿完了”，然后自動(dòng)關(guān)門；這時(shí)候手動(dòng)推開車門拿出東西，車子又會(huì)再次關(guān)門、鎖門，然后直接開走，可見這個(gè)車門的檢測(cè)機(jī)制，確實(shí)有問題。

而截至今天，無人駕駛出租車官方也還沒對(duì)這件事作出任何回應(yīng)，既沒解釋車門為什么會(huì)夾人、車子為什么會(huì)自行啟動(dòng)，也沒說以后會(huì)怎么改進(jìn)安全措施。

實(shí)際上，大家坐無人駕駛出租車，圖的就是方便、安全，可現(xiàn)在出了這么驚險(xiǎn)的事，不僅安全沒保障，遇到緊急情況連人工客服都找不到，客服還敷衍了事，確實(shí)讓人沒法放心。

其實(shí)，大家遇到這種事，并不是想訛錢企業(yè)的那點(diǎn)小額補(bǔ)償，大家想要的，就是一個(gè)明確的說法，一個(gè)能讓人安心的應(yīng)急處理方案——畢竟如果這事要是發(fā)生在老人、小孩身上，后果真的不堪設(shè)想……