南方財(cái)經(jīng)全國(guó)兩會(huì)報(bào)道組 張敏

2026年的政府工作報(bào)告以較大篇幅布局提振消費(fèi)，并提出實(shí)施服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)惠民行動(dòng)。對(duì)于家政服務(wù)等民生服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，這一提法具有較強(qiáng)的指導(dǎo)性意義。

隨著老齡化程度加深、家庭小型化，我國(guó)家政服務(wù)空間廣闊，但由于各種原因，家政消費(fèi)需求并未完全被激發(fā)。全國(guó)人大代表、58同城董事長(zhǎng)兼CEO姚勁波向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道表示，根據(jù)58到家數(shù)據(jù)，“一老一小”照護(hù)類服務(wù)需求年增長(zhǎng)超30%，但市場(chǎng)對(duì)“好阿姨”的供給卻嚴(yán)重不足，導(dǎo)致“找好阿姨比找對(duì)象還難”成為家庭最普遍的難點(diǎn)。

姚勁波認(rèn)為，這背后是“有活沒(méi)人干”的供給缺口與“有人干不好”的技能錯(cuò)位。

今年兩會(huì)期間，姚勁波提出三大類民生建議，針對(duì)家政服務(wù)，他建議將雇傭保姆費(fèi)用納入家庭個(gè)稅抵扣范圍，并加大職業(yè)技能培訓(xùn)的支持力度，持續(xù)輸送優(yōu)質(zhì)合格的人才。姚勁波表示，“保姆費(fèi)抵稅”是解決“用不起”的消費(fèi)力問(wèn)題，“技能提升”則是解決“信不過(guò)”的服務(wù)力問(wèn)題，兩者缺一不可。

對(duì)于政府工作報(bào)告提出的“服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)惠民行動(dòng)”，姚勁波認(rèn)為，這為民生服務(wù)業(yè)指明了“從有到優(yōu)”的升級(jí)方向，意味著行業(yè)需從過(guò)去的粗放發(fā)展模式，向品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化轉(zhuǎn)型，并通過(guò)擴(kuò)大普惠性供給，有效降低家庭實(shí)際支出，從而全面激活養(yǎng)老、托育等巨大的潛在市場(chǎng)。

（姚勁波 受訪者供圖）

姚勁波指出，當(dāng)前行業(yè)升級(jí)面臨兩大核心制約，一是標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)管的協(xié)同性有待加強(qiáng)，養(yǎng)老服務(wù)、嬰幼兒照護(hù)等領(lǐng)域的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)規(guī)范尚未完全統(tǒng)一，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量缺乏清晰、可衡量的標(biāo)尺，消費(fèi)者信任難以建立。二是專業(yè)化人才存在長(zhǎng)期缺口，受職業(yè)社會(huì)認(rèn)同度、薪酬保障與發(fā)展通道等因素影響，高素質(zhì)人才“不愿來(lái)、留不住”的現(xiàn)象突出，成為制約服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵瓶頸。

姚勁波建議，加快建立并推廣全國(guó)統(tǒng)一、分級(jí)清晰、可操作可評(píng)估的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，為市場(chǎng)選擇和行業(yè)監(jiān)管提供明確依據(jù)；同時(shí)著力構(gòu)建“培養(yǎng)、認(rèn)證、激勵(lì)、發(fā)展”的全鏈條人才政策，通過(guò)提升職業(yè)尊嚴(yán)、強(qiáng)化權(quán)益保障、拓寬晉升空間，從根本上補(bǔ)強(qiáng)人才短板，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)、市場(chǎng)擴(kuò)容與民生改善的良性循環(huán)。

對(duì)于“鼓勵(lì)大學(xué)生加入家政服務(wù)行業(yè)”的討論，姚勁波表示，從行業(yè)發(fā)展看，大學(xué)生是行業(yè)升級(jí)的“關(guān)鍵增量”。? 當(dāng)前，高品質(zhì)、專業(yè)化的家政服務(wù)供給嚴(yán)重不足。大學(xué)生憑借更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通素養(yǎng)和契約精神，能夠快速適配“一老一小”科學(xué)照護(hù)、智能家居管理等新興需求，是推動(dòng)行業(yè)從體力勞務(wù)向知識(shí)技能型服務(wù)轉(zhuǎn)型的核心力量。

對(duì)大學(xué)生個(gè)人而言，這提供了高質(zhì)量就業(yè)的“新賽道”。?姚勁波指出，隨著“港式管家”、兒童成長(zhǎng)陪伴師等新職業(yè)的興起，家政行業(yè)的收入天花板已被打破，職業(yè)路徑也向企業(yè)管理、專業(yè)培訓(xùn)等方向延伸。這為大學(xué)生提供了超越傳統(tǒng)“內(nèi)卷”崗位、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的新選擇。

但他同時(shí)指出，要真正實(shí)現(xiàn)這一愿景，關(guān)鍵在于建立“尊重與價(jià)值”的正循環(huán)。? 一方面，需要企業(yè)、媒體和社會(huì)共同努力，打破“大材小用”的陳舊觀念，提升從業(yè)者的職業(yè)尊嚴(yán)與社會(huì)認(rèn)同。另一方面，更需要行業(yè)自身加速提質(zhì)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系、清晰的職業(yè)發(fā)展通道和有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，讓大學(xué)生“進(jìn)得來(lái)、留得住、有發(fā)展”，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)與行業(yè)升級(jí)的雙贏。