政務(wù)服務(wù)便民化永無止境。

今年全國兩會期間，全國人大代表黃美媚提出，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)高頻事項實現(xiàn)“一次認(rèn)證、全國通辦”，讓群眾辦事能夠“單點登錄、全國漫游、無感切換”。當(dāng)前，不少人工作在一地、戶籍在一地、家庭又在另一地，政務(wù)服務(wù)能否真正跨越地域邊界，直接關(guān)系到群眾辦事的便利程度。

黃美媚代表。圖片來源：澎湃新聞

近年來，隨著“放管服”改革不斷深化，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)持續(xù)推進(jìn)，政務(wù)服務(wù)便利化水平明顯提升。全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺逐步建立，社保轉(zhuǎn)移、戶籍證明、企業(yè)登記……越來越多事項已實現(xiàn)網(wǎng)上辦理、“跨省通辦”。一些區(qū)域還通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)互認(rèn)，推動政務(wù)服務(wù)在更大范圍協(xié)同運(yùn)行�？傮w來看，政務(wù)服務(wù)從各地分散辦理走向跨區(qū)域協(xié)同，改革方向已經(jīng)十分明確。

不過，從群眾的實際體驗看，相關(guān)工作細(xì)節(jié)還需進(jìn)一步打磨。正如黃美媚代表在調(diào)研中所指出的，目前國家平臺“跨省通辦”專區(qū)在一些事項上僅提供入口鏈接，實際辦理仍需跳轉(zhuǎn)至各省市平臺，容易讓用戶在不同系統(tǒng)之間反復(fù)注冊登錄，難以實現(xiàn)“一次認(rèn)證、全網(wǎng)通行”。她還提到，由于各地業(yè)務(wù)規(guī)范不完全統(tǒng)一，辦理條件、流程、材料要求、審核標(biāo)準(zhǔn)等存在差異，使“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”在一些事項上難以完全實現(xiàn)。

認(rèn)識到這些問題的存在，并非否定改革成果。恰恰相反，這些細(xì)節(jié)進(jìn)入人大代表履職建言的視野，說明政務(wù)服務(wù)改革已進(jìn)入更深入的階段。從最初的“網(wǎng)上能辦”，到如今追求“全國可辦、好辦”，相關(guān)工作重點已經(jīng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)共享和規(guī)則統(tǒng)一。

政務(wù)服務(wù)便民化永無止境。不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，是政務(wù)部門不變的追求。深化落實“一次認(rèn)證、全國通辦”，需要在幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)力。

首先，要強(qiáng)化全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺的樞紐作用。平臺不僅是服務(wù)入口，更應(yīng)成為統(tǒng)一受理和協(xié)同辦理的重要載體。通過推動部門系統(tǒng)、地方平臺與國家平臺深度對接，減少多頭入口和系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)，讓群眾辦事真正做到一次登錄、全程辦理。

其次，要進(jìn)一步打通數(shù)據(jù)共享渠道。醫(yī)療、社保、住房、就業(yè)、稅務(wù)等領(lǐng)域的數(shù)據(jù)，本身就是群眾異地辦事的重要支撐。要通過完善數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、提高共享穩(wěn)定性，推動電子證照、電子簽名等實現(xiàn)跨地區(qū)互認(rèn)，為“全國通辦”提供更加堅實的基礎(chǔ)。

此外，還需要持續(xù)推進(jìn)事項標(biāo)準(zhǔn)化和流程再造。只有在辦理條件、申請材料、審批流程等方面形成更加統(tǒng)一的規(guī)則，同一事項才能在不同地區(qū)實現(xiàn)真正意義上的“同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。

希望有朝一日，960萬平方公里的廣袤大地上，進(jìn)一步實現(xiàn)政務(wù)信息的“高速互聯(lián)”。不論我們在哪里生活、工作、創(chuàng)業(yè)、旅行，都能享受政務(wù)服務(wù)的“無感漫游”。

來源：楊鑫宇/“中青評論”微信公號