隨著春運(yùn)接近尾聲，“學(xué)生返校、務(wù)工返崗”兩條客流主線交織，鐵路部門(mén)精準(zhǔn)服務(wù)，保障旅客順利抵達(dá)目的地。當(dāng)返程熱潮遇上出行高峰，鐵路部門(mén)以科技賦能、細(xì)節(jié)提質(zhì)、特色破題，推出一批接地氣、有新意、暖人心的服務(wù)舉措，讓春運(yùn)旅途從“走得了”升級(jí)為“走得好、走得舒心”，在冰天雪地中書(shū)寫(xiě)民生溫度與服務(wù)新意。

運(yùn)力保障是春運(yùn)的基石，更是服務(wù)創(chuàng)新的前提。國(guó)鐵沈陽(yáng)局堅(jiān)持“一日一圖”動(dòng)態(tài)調(diào)圖，針對(duì)北京、哈爾濱等熱門(mén)方向?qū)嵤﹦?dòng)車(chē)組重聯(lián)、加開(kāi)臨客，長(zhǎng)白山、冰雪旅游專(zhuān)線加密班次，讓返鄉(xiāng)與出游通道更暢通。長(zhǎng)途高鐵批量換裝CR400BF-GS復(fù)興號(hào)智能動(dòng)車(chē)組，運(yùn)行更平穩(wěn)、載客量更大、舒適度更高，用硬件升級(jí)筑牢出行底氣。管內(nèi)車(chē)站全面擴(kuò)容免費(fèi)充電、候車(chē)座椅、供暖防寒等基礎(chǔ)設(shè)施，把溫暖送到旅客身邊，讓東北寒冬里的候車(chē)體驗(yàn)更舒適。

服務(wù)創(chuàng)新直擊出行痛點(diǎn)，讓春運(yùn)更具人性化質(zhì)感。針對(duì)旅客高頻需求，沈陽(yáng)鐵路推出一批“首次上線”的便民舉措：60歲以上老人專(zhuān)屬電話(huà)訂票，一鍵接入人工坐席，破解數(shù)字鴻溝；誤購(gòu)票30分鐘內(nèi)免費(fèi)退，減少操作失誤帶來(lái)的損失，讓購(gòu)票更從容；G/D/C字頭動(dòng)車(chē)全覆蓋靜音車(chē)廂，12306“√”就可以自行選座，滿(mǎn)足商務(wù)、休息、親子等多元需求。高鐵寵物托運(yùn)擴(kuò)至11個(gè)主要車(chē)站，“毛孩子”隨行不再難；遺失物品預(yù)約送回新增6個(gè)辦理站，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋更廣泛，用精準(zhǔn)服務(wù)回應(yīng)個(gè)性化期待。

便民服務(wù)向“全程無(wú)憂(yōu)”延伸，打通出行最后一公里。依托東北冰雪經(jīng)濟(jì)熱潮，沈陽(yáng)鐵路在東北環(huán)線18個(gè)車(chē)站及6趟列車(chē)試點(diǎn)“雪具便利行”，讓滑雪愛(ài)好者玩得開(kāi)心順暢；“輕裝行”行李寄送覆蓋沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、大連等樞紐，實(shí)現(xiàn)家門(mén)或酒店在到候車(chē)區(qū)一站式寄送，旅客空手出行更輕松；互聯(lián)網(wǎng)訂餐、商務(wù)座椅加熱、普速列車(chē)平價(jià)精品盒飯同步上線，讓旅途吃得好、吃得實(shí)惠；母嬰室、愛(ài)心通道、重點(diǎn)旅客幫扶常態(tài)化，青年志愿者駐守關(guān)鍵點(diǎn)位，為老弱病殘?jiān)袐D提供引導(dǎo)、幫扶、接送站服務(wù)。從購(gòu)票、進(jìn)站、候車(chē)到乘車(chē)、出站，全鏈條服務(wù)閉環(huán)，讓每一段行程都安心順暢。

春運(yùn)是流動(dòng)中國(guó)的縮影，更是服務(wù)品質(zhì)的試金石。沈陽(yáng)鐵路以創(chuàng)新為筆、以服務(wù)為墨，在春運(yùn)畫(huà)卷上書(shū)寫(xiě)民生答卷。用安全、便捷、溫馨的出行體驗(yàn)，守護(hù)千萬(wàn)家庭的團(tuán)圓夢(mèng)，讓春運(yùn)成為流動(dòng)中國(guó)里最溫暖的風(fēng)景。

（來(lái)源：中國(guó)網(wǎng) 作者：高奇 孟昊）