2026年3月7日，在中國鐵路廣州局集團(tuán)公司長沙客運(yùn)段動二車隊值乘的G1342次列車上，一名旅客不慎遺失裝有20余克黃金的隨身背包，焦急萬分。因即將在嘉興南站下車，面對貴重財物不翼而飛，旅客一時手足無措。動二車隊值乘班組快速響應(yīng)、高效處置，不到五分鐘便將財物完璧歸趙，用專業(yè)與溫情守護(hù)旅客平安出行。

2026年3月7日。G1342次工作人員迅速找到旅客遺失背包。張培 攝

當(dāng)日，G1342次列車駛離海寧西站后，一名旅客神色慌張地找到列車員歐陽帆求助。得知旅客背包內(nèi)裝有貴重黃金，且即將到站下車，歐陽帆第一時間按規(guī)范上報情況，并陪同旅客前往14號車廂開展初步查找。列車長葛軍接報后，立即聯(lián)動乘警趕赴現(xiàn)場，一邊輕聲安撫、穩(wěn)定旅客情緒，一邊結(jié)合旅客乘車軌跡快速研判、精準(zhǔn)搜尋。憑借豐富的現(xiàn)場處置經(jīng)驗(yàn)與嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度，工作人員迅速在相鄰車廂行李架上找到旅客遺失的背包。

2026年3月7日。G1342次工作人員清點(diǎn)旅客遺失物品。張培 攝

經(jīng)現(xiàn)場清點(diǎn)核對，包內(nèi)20余克黃金及各類隨身物品完好無損、分毫未少。失而復(fù)得的旅客緊鎖的眉頭瞬間舒展，激動地向工作人員連聲道謝：“感謝各位工作人員，不到五分鐘就幫我找回背包，黃金一點(diǎn)沒少，鐵路服務(wù)真是又快又貼心！”隨后，旅客帶著安心與感激，順利在嘉興南站下車。

一趟列車，一份堅守；五分鐘極速響應(yīng)，旅客財物安然無恙。G1342次列車工作人員堅守“以旅客為中心”的服務(wù)初心，以快速反應(yīng)、規(guī)范處置、暖心陪伴，將“為民服務(wù)”落到細(xì)微之處，用實(shí)際行動擦亮鐵路出行的溫情名片，讓每一段旅途更安心、更放心。

（來源：中國網(wǎng) 作者：王臘梅 張培）