來源：西南商報

3月6日

四川省保護消費者權(quán)益委員會

（以下簡稱“四川省消委會”）

發(fā)布了2025消費者 投訴信息統(tǒng)計分析報告

全年為消費者 挽回經(jīng)濟損失3444.24萬元

有力保障了全省消費者合法權(quán)益

報告顯示：全省各級保護消費者權(quán)益委員會共受理消費者投訴68531件，其中全國消協(xié)智慧315平臺在線受理投訴29754件，線上線下共解決51330件，投訴解決率74.90%，為消費者挽回經(jīng)濟損失3444.24萬元，經(jīng)營者因欺詐行為向消費者支付的加倍賠償金額為10.79萬元。全省各級消委組織共接受消費者咨詢3.39萬人次。

68531件消費者投訴中，涉及質(zhì)量問題的投訴占總量的31.36%；售后服務(wù)問題占19.49%；虛假宣傳問題占10.76%；價格問題占10.26%；合同問題占9.68%；安全問題占8.11%；假冒問題占1.77%；計量問題占1.50%；人格權(quán)益問題占0.62%；其他問題（涉及多項投訴性質(zhì)或難以歸類的投訴問題）4417件，占總量的6.45%。

從投訴性質(zhì)的年度變化來看，質(zhì)量問題雖仍居首位（21488件，占總投訴量的31.36%），但較上年同期下降6.17個百分點，表明四川省商品和服務(wù)質(zhì)量整體呈逐步提升態(tài)勢；而售后服務(wù)（13357件，占19.49%）、虛假宣傳（7372件，占10.76%）、合同糾紛（6632件，占9.68%）3類問題的投訴占比同比分別上升2.61、2.12、0.58個百分點，成為全年消費投訴的核心痛點，且問題貫穿商品消費與服務(wù)消費兩大場景，覆蓋面極廣，引發(fā)消費者關(guān)注。其中，售后服務(wù)問題投訴量較上年同期上升幅度最大，核心癥結(jié)在于經(jīng)營者履約意識淡薄、服務(wù)標準化體系缺失；虛假宣傳問題覆蓋傳統(tǒng)與新型消費全場景，呈現(xiàn)出多元化的特征。合同糾紛問題，主要集中在預(yù)付式消費、定制商品、汽車消費等重點領(lǐng)域，核心表現(xiàn)為商家通過模糊合同條款、設(shè)置霸王條款、違背合同約定等方式，侵害消費者權(quán)益。此類糾紛還因合同約定不明確、證據(jù)留存困難，導(dǎo)致消費者維權(quán)周期長、成本高，既成為消費者反映強烈的突出問題，也制約消費維權(quán)效能的提升。其中食品類（13800件）、家用電子電器類（6783件）、日用商品類（4461件）投訴位居前三位。家用電子電器類投訴較上年同期上升3.10個百分點，占商品類投訴的9.90%，成為商品類投訴中增長最快的品類。核心原因在于全年國補、以舊換新等促消費政策持續(xù)加碼，有效激發(fā)家電消費需求，與此同時產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、安裝服務(wù)等配套問題同步凸顯，引發(fā)投訴增長。而食品類投訴占比雖仍居商品類首位，但較上年同期下降3.36個百分點，核心問題集中在虛假標注、過期銷售、假冒偽劣等。

生活、社會服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)、銷售服務(wù)類投訴位居服務(wù)類投訴前3位。其中，教育培訓(xùn)服務(wù)、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)3類投訴成為服務(wù)類投訴增長主力，也是社會關(guān)注度較高的服務(wù)領(lǐng)域投訴，反映出全省服務(wù)行業(yè)規(guī)范化水平仍需進一步提升。

西南商報全媒體記者 馬工枚