來源：滾動(dòng)播報(bào)

（來源：上觀新聞）

19人團(tuán)隊(duì)今晨回到上海。

3月9日清晨，上海浦東國際機(jī)場(chǎng)迎來一批特殊的旅客——17名游客與2名春秋旅游領(lǐng)隊(duì)搭乘東航MU7472加班航班平安抵滬。游客們走出機(jī)艙時(shí)神情放松，紛紛感嘆“回家真好！”。不少人與等候已久的家人相擁，也有人向全程陪同的領(lǐng)隊(duì)表達(dá)感謝。隨著這批人員順利回國，春秋旅游在中東地區(qū)滯留的165名游客及7名工作人員已全部安全返回國內(nèi)。

2月28日，中東地區(qū)突發(fā)沖突。當(dāng)時(shí)，春秋旅游多個(gè)從上海、北京出發(fā)的旅行團(tuán)正在當(dāng)?shù)赜斡[，或已結(jié)束行程準(zhǔn)備返程。有團(tuán)隊(duì)在迪拜機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)被緊急勸離，不久后機(jī)場(chǎng)便出現(xiàn)安全事件。游客與一線工作人員的安危，時(shí)刻牽動(dòng)著國內(nèi)后方所有人的心。

事發(fā)后，春秋旅游立即啟動(dòng)最高級(jí)別應(yīng)急響應(yīng)，成立專項(xiàng)應(yīng)急工作小組，按照“安全第一、全力守護(hù)”的原則開展處置工作。身處一線的李凌雯、戴雷、陳舒靈等領(lǐng)隊(duì)，成為游客最堅(jiān)實(shí)的依靠。

李凌雯所在團(tuán)隊(duì)中，一位六旬老人因擔(dān)心當(dāng)?shù)鼐謩?shì)，連續(xù)兩日情緒低落、飲食不佳，甚至出現(xiàn)身體不適。李凌雯多次耐心陪伴安撫，實(shí)時(shí)向家屬同步情況，并協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T為老人購置常備藥品。在持續(xù)照料下，老人情緒逐漸平穩(wěn)，對(duì)領(lǐng)隊(duì)說：“有你在，我就放心了。”

?？吭诋?dāng)?shù)氐摹吧衽?hào)”郵輪上，領(lǐng)隊(duì)陳舒靈面臨著更復(fù)雜的局面。由于航班多次改簽、返程時(shí)間遲遲無法確定，部分游客情緒激動(dòng)，提出質(zhì)疑。她始終耐心傾聽訴求，向大家說明當(dāng)前局勢(shì)、航班限制以及旅行社正在全力推進(jìn)的各項(xiàng)工作，用真誠溝通逐步化解誤解，贏得游客理解與配合。

3月3日元宵節(jié)當(dāng)晚，國內(nèi)處處洋溢著團(tuán)圓氛圍。為緩解滯留游客的情緒落差，春秋旅游歐非中東部的計(jì)調(diào)人員與當(dāng)?shù)刂胁蛷d反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，為滯留團(tuán)隊(duì)送上了熱氣騰騰的黑芝麻湯圓，成為這段特殊旅程中一段溫暖的記憶。

除了安撫情緒、化解矛盾，領(lǐng)隊(duì)們還要承擔(dān)大量細(xì)致的保障工作：每天清晨清點(diǎn)人數(shù)，確認(rèn)每位游客的身體狀況；白天緊盯航班動(dòng)態(tài)，及時(shí)同步信息、協(xié)調(diào)食宿；深夜仍與國內(nèi)后方對(duì)接，梳理當(dāng)日情況、規(guī)劃后續(xù)安排。連日高強(qiáng)度工作下，多位領(lǐng)隊(duì)嗓子沙啞、十分疲憊，卻始終堅(jiān)守崗位。

由于中東地區(qū)局勢(shì)變化快，相關(guān)領(lǐng)空與航線隨時(shí)調(diào)整，阿聯(lián)酋往返中國的航班信息變動(dòng)頻繁，已確認(rèn)的機(jī)票多次被取消，改簽和搶票難度極大。

在歐非中東部總經(jīng)理戚梅統(tǒng)籌下，春秋旅游后方工作人員放棄休息，24小時(shí)輪班值守，持續(xù)對(duì)接航空公司、刷新航班信息、動(dòng)態(tài)調(diào)整轉(zhuǎn)運(yùn)方案。為鎖定一張返程機(jī)票，往往需要多次溝通、反復(fù)改簽。即便已訂好的航班臨時(shí)取消，團(tuán)隊(duì)也迅速調(diào)整方案，重新爭取資源，直到所有游客機(jī)位確認(rèn)、航班安全起飛為止。

截至3月9日，165名游客及7名工作人員全部平安回國，本次境外滯留游客應(yīng)急處置工作順利告一段落。

記者同時(shí)留意到，多個(gè)中東滯留游客互助群內(nèi)，氣氛也在悄然發(fā)生變化。

最初幾天，群內(nèi)消息不斷，大家因行程中斷、航班取消、局勢(shì)不明而充滿焦慮與不安。近幾日，隨著越來越多游客通過直飛、中轉(zhuǎn)等方式陸續(xù)撤離，平安抵達(dá)第三國或順利回國，群里緊張、焦慮的聲音明顯減少，取而代之的是一條條報(bào)平安的消息。

一些已安全抵達(dá)新加坡、泰國等地的游客，在群里曬出當(dāng)?shù)靥厣惋嬇c街景，大家輕松交流、談笑風(fēng)生。與此前在當(dāng)?shù)芈牭骄瘓?bào)聲時(shí)的緊張?bào)@恐相比，游客心態(tài)已明顯平復(fù)，一場(chǎng)牽動(dòng)人心的境外滯留風(fēng)波，正逐步平息。

原標(biāo)題：《回家真好！170余名滯留中東的上海游客與領(lǐng)隊(duì)平安回國》

題圖來源：受訪單位供圖。

來源：作者：解放日?qǐng)?bào) 李寶花