當(dāng)掃碼支付、線上掛號(hào)、手機(jī)辦事成為生活常態(tài)，大家是否留意到身邊還有這樣一群身影：他們?cè)卺t(yī)院掛號(hào)機(jī)前茫然無(wú)措、因?yàn)椴粫?huì)使用打車軟件而在路邊焦急等待，或?qū)W(wǎng)絡(luò)世界的不良信息毫無(wú)防備？

李鴻彬代表

全國(guó)人大代表、南京外國(guó)語(yǔ)學(xué)校副校長(zhǎng)李鴻彬圍繞“構(gòu)建全齡友好數(shù)字社會(huì)”建言獻(xiàn)策。對(duì)老年群體面臨的數(shù)字困境，他建議推行智能產(chǎn)品與服務(wù)適老化改造，鼓勵(lì)企業(yè)設(shè)立“老年用戶體驗(yàn)官”，讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)貼合老人的使用習(xí)慣，對(duì)“假適老”產(chǎn)品要求其整改或下架。對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)成癮的問(wèn)題，他建議將網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育納入中小學(xué)課程體系，并在精神衛(wèi)生體系內(nèi)增設(shè)未成年人網(wǎng)絡(luò)成癮預(yù)防與矯治門診。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，至?2024年末?，我國(guó)60歲及以上人口占總?cè)丝诘?2%，其中約半數(shù)尚未觸網(wǎng)，農(nóng)村地區(qū)尤為明顯。由于認(rèn)知習(xí)慣、生理機(jī)能等，許多老人難以掌握智能設(shè)備操作，出行、就醫(yī)、消費(fèi)、辦事有諸多不便，甚至被排除在主流社會(huì)生活之外。李鴻彬建議推進(jìn)“科技適老”“人文助老”雙輪驅(qū)動(dòng)。

政策層面，在金融、醫(yī)療、交通、政務(wù)等高頻生活場(chǎng)景保留線下辦理渠道和人工服務(wù)窗口，并建立常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制，切實(shí)幫助解決老人在智能技術(shù)運(yùn)用方面的困難。

產(chǎn)品層面，推行智能產(chǎn)品與服務(wù)適老化改造，設(shè)立便捷的“長(zhǎng)輩模式”切換入口，建立第三方評(píng)測(cè)和“紅黑榜”制度，對(duì)“假適老”產(chǎn)品堅(jiān)決要求其整改或下架。鼓勵(lì)企業(yè)設(shè)立“老年用戶體驗(yàn)官”，讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)貼合老人的使用習(xí)慣。

社會(huì)層面，依托社區(qū)服務(wù)中心、老年大學(xué)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等建設(shè)“社區(qū)數(shù)字學(xué)習(xí)中心”，引入志愿者開展“數(shù)字助老”結(jié)對(duì)幫扶，提升老人防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的能力。同時(shí)，通過(guò)公益宣傳弘揚(yáng)家庭“數(shù)字反哺”，讓耐心指導(dǎo)長(zhǎng)輩使用智能手機(jī)成為新時(shí)代孝親敬老的重要內(nèi)容。

與老年群體形成對(duì)照的是，少年兒童面臨過(guò)度沉迷網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)空間的不良信息和誘導(dǎo)性信息可能扭曲其價(jià)值觀，誘發(fā)心理問(wèn)題甚至違法犯罪行為。

李鴻彬建議嚴(yán)格落實(shí)《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》，開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查，制定統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上線真正有效的“青少年模式”，在內(nèi)容過(guò)濾、時(shí)長(zhǎng)管控、消費(fèi)權(quán)限、社交功能等方面發(fā)揮實(shí)質(zhì)作用，而非形同虛設(shè)。對(duì)違規(guī)推送不良信息或誘導(dǎo)沉迷的平臺(tái)，依法從嚴(yán)處罰?！巴对V處置方面，應(yīng)建立統(tǒng)一的未成年人網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)，要求平臺(tái)設(shè)置醒目的一鍵投訴入口，簡(jiǎn)化流程、限期反饋，讓侵害未成年人權(quán)益的行為被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置。”李鴻彬說(shuō)。

他還建議將網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育納入中小學(xué)課程體系，支持高等院校加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)成癮機(jī)制研究，在精神衛(wèi)生體系內(nèi)增設(shè)未成年人網(wǎng)絡(luò)成癮預(yù)防與矯治門診，嚴(yán)厲打擊非法、有害的“戒網(wǎng)癮”機(jī)構(gòu)。