你是否也曾在折扣店前心動(dòng)不已

以為撿到了“大牌”的便宜？

閔行市民金先生就在實(shí)體店內(nèi)花599元

買了一雙“ECCO”皮鞋

結(jié)果穿了兩天腳就“抗議”了

鞋底硬、皮面臭

仔細(xì)一看品牌標(biāo)識(shí)還不對(duì)勁！

從“心動(dòng)”到“腳痛”

這雙“大牌”鞋不太對(duì)勁

2025年底，消費(fèi)者金先生在某品牌折扣店花費(fèi)599元購(gòu)買了一雙ECCO品牌的皮鞋。然而剛穿幾天就覺(jué)得鞋底很硬很硌腳，部分皮面不是真皮，散發(fā)著臭味。

對(duì)此金先生相當(dāng)疑惑，仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)這“ECCO”的品牌標(biāo)識(shí)圖案和正版有所差別，這才意識(shí)到自己購(gòu)買的并不是“大牌”鞋。

天貓ECCO愛(ài)步官方旗艦店顯示的商標(biāo)

消費(fèi)者買到的鞋，可以看到商標(biāo)與官方旗艦店的存在差異

金先生隨即向商家售后反饋問(wèn)題，工作人員以穿過(guò)幾天、影響二次銷售為由拒絕金先生的退貨退款訴求。金先生認(rèn)為商家售賣的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，拖延時(shí)間不解決問(wèn)題，故向閔行區(qū)消保委投訴。

一句“國(guó)內(nèi)生產(chǎn)略有不同”

能糊弄誰(shuí)？

接到投訴后，區(qū)消保委立即聯(lián)系雙方核實(shí)情況。金先生提出當(dāng)時(shí)在上海出差，路過(guò)該品牌折扣店時(shí)，發(fā)現(xiàn)其價(jià)格優(yōu)惠，沖著ECCO的品牌，購(gòu)買了鞋子，隨后便急忙趕飛機(jī)去了，沒(méi)有仔細(xì)觀察到鞋子的異樣。沒(méi)想到剛穿幾天就感覺(jué)腳部很不舒服，和自己其他同品牌的鞋腳感不太一樣，這才發(fā)現(xiàn)品牌標(biāo)識(shí)問(wèn)題。金先生向工作人員質(zhì)疑其ECCO為仿標(biāo)，但工作人員解釋稱門店為授權(quán)店，鞋子都是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的，和國(guó)外的稍微有些區(qū)別，金先生購(gòu)買的這一款鞋底確實(shí)是會(huì)硬一些，現(xiàn)在新款鞋子也都優(yōu)化了，其建議金先生先繼續(xù)穿著，后續(xù)有質(zhì)量問(wèn)題都可以售后。

區(qū)消保委查看了金先生提供的聊天記錄，其中確有一位標(biāo)注了該品牌名稱的人員與其溝通商品事宜，但并未提供授權(quán)證明。針對(duì)該情況，區(qū)消保委立即與商家取得聯(lián)系，嚴(yán)肅指出其使用的品牌標(biāo)識(shí)方式極易對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成誤導(dǎo)，并明確要求其規(guī)范標(biāo)識(shí)、切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)。經(jīng)區(qū)消保委批評(píng)與督促，商家最終表示接受處理意見(jiàn)，同意為金先生特殊辦理退貨退款。區(qū)消保委將情況告知金先生，金先生表示認(rèn)可，并將鞋子通過(guò)快遞寄回商家，目前已收到退款。

至此本案在調(diào)解層面上已經(jīng)處理完成

但該經(jīng)營(yíng)者是否存在其他違法問(wèn)題

區(qū)消保委將進(jìn)一步關(guān)注

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是底線

別拿“售后話術(shù)”當(dāng)護(hù)身符

本案例中，金先生遭遇了典型的“傍大牌”式銷售誤導(dǎo)——商家使用與知名品牌高度近似的標(biāo)識(shí)，利用消費(fèi)者對(duì)品牌的好感與信任，銷售實(shí)際質(zhì)量不符、來(lái)源存疑的產(chǎn)品。盡管糾紛經(jīng)調(diào)解得以解決，但其暴露的仿冒經(jīng)營(yíng)與責(zé)任規(guī)避問(wèn)題，值得深入剖析。

商家在店內(nèi)使用與知名品牌高度相似的標(biāo)識(shí)，且未以顯著方式向消費(fèi)者說(shuō)明產(chǎn)品并非該品牌正品，其行為已構(gòu)成虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)、全面信息的規(guī)定。

所謂“國(guó)內(nèi)生產(chǎn)與國(guó)外略有不同”的解釋，實(shí)為混淆視聽(tīng)，推卸其使用仿冒標(biāo)識(shí)的核心責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者必須明確，任何對(duì)品牌標(biāo)識(shí)的模仿或模糊化使用，只要足以導(dǎo)致普通消費(fèi)者產(chǎn)生誤認(rèn)，即需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

此外，商家在銷售過(guò)程中未如實(shí)告知商品品牌真實(shí)情況，在售后階段又以“穿過(guò)影響二次銷售”為由拒絕退貨，暴露出其缺乏誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)。諸如“繼續(xù)穿著”“后續(xù)可售后”等說(shuō)辭，實(shí)為拖延問(wèn)題、規(guī)避“三包”責(zé)任的常見(jiàn)話術(shù)。

區(qū)消保委提醒經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)如實(shí)標(biāo)注商品信息，履行法定售后義務(wù)，不得以模糊承諾搪塞消費(fèi)者合理訴求。

另一方面，金先生因“價(jià)格優(yōu)惠”“行程匆忙”而未當(dāng)場(chǎng)仔細(xì)驗(yàn)貨，這也反映出在品牌折扣等場(chǎng)景下，消費(fèi)者容易輕信商家宣傳，放松對(duì)商品真?zhèn)渭凹?xì)節(jié)的核查。

區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者：正品品牌折扣商品雖價(jià)格較低，但其基本工藝、材質(zhì)和標(biāo)識(shí)通常仍符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)價(jià)格異常低廉的“大牌”商品，更應(yīng)提高警惕，主動(dòng)核實(shí)標(biāo)識(shí)、材質(zhì)標(biāo)簽等信息，避免沖動(dòng)消費(fèi)。

素材：區(qū)消保委

編輯：吳俊艷

審核：王婷婷 方雨斌

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