金山九旬老人去門店買電視機(jī)

沒想到“售后服務(wù)”太好

令他十分感動

回家寫下一封感謝信

“多虧了你的幫助，讓我心里感到非常感動。”近日，蘇寧易購營業(yè)員潘女士收到一封特殊的感謝信。這封信是91歲的郭老伯特意委托居委會工作人員幫忙打印后送到門店的。樸素的文字里，滿是老人對門店工作人員的真摯感激，也講述了一段跨越商業(yè)與社區(qū)的溫情故事。

家住石化十二村的郭老伯是一位高齡獨(dú)居老人，也是社區(qū)“愛心點(diǎn)名”服務(wù)的重點(diǎn)對象。平日里，居委會工作人員和志愿者會定期上門看望，陪老人說說話，了解他的生活需求，讓老人時(shí)刻感受到來自社區(qū)的關(guān)懷。

而這封感謝信的由來，還要從一次老人選購電視機(jī)的經(jīng)歷說起。不久前，郭老伯獨(dú)自前往蘇寧易購門店選購電視機(jī)，店員潘女士發(fā)現(xiàn)老人獨(dú)自前來，步履有些蹣跚，便立即主動上前，小心翼翼地?cái)v扶老人至休息區(qū)，耐心詢問他的需求。

得知老人不僅要選購電視機(jī)，還需要辦理相關(guān)的電視業(yè)務(wù)時(shí)，潘女士沒有絲毫敷衍，一邊細(xì)致地為老人講解不同型號電視的功能、價(jià)格，幫老人挑選到最合適的款式，一邊考慮到老人年事已高、行動不便，主動提出陪同老人前往東方有線營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，辦完業(yè)務(wù)后，又安全將老人送回了家中。

老人到家后，潘女士還協(xié)調(diào)門店工作人員上門完成電視機(jī)安裝調(diào)試，并一步步手把手教老人如何開機(jī)、選臺、使用等常用功能，確保老人能獨(dú)立、安心使用。

“感謝蘇寧易購小潘，她不僅幫我選了合適的電視機(jī)，還陪我辦業(yè)務(wù)、送我回家，像親人一樣照顧我。這樣的服務(wù)，讓我們這些老人感受到了社會的溫暖?！备兄x信中的話語，滿是對潘女士貼心服務(wù)的由衷認(rèn)可。

此次暖心服務(wù)之后，蘇寧易購門店與蒙山街區(qū)達(dá)成共識，專門建立起“老年顧客服務(wù)綠色通道”，為行動不便的老人提供“商品選購、代步接送”等一站式服務(wù)，用實(shí)際行動延續(xù)溫情。

通訊員：干婷奕

編輯/責(zé)編：馮生丹

審核：陳建軍、戚靜偉