深圳一家手機(jī)體驗(yàn)店去年底透露，店里七成客人來自線上活動(dòng)，但真正掏錢買的顧客里，四分之三是在店里成交的，大家愿意多花點(diǎn)錢，就是為了親手摸摸試試，當(dāng)天就能帶走，退換貨也少很多，比純網(wǎng)上銷售低了超過三成，這種情況不只他們一家有，京東自己開的八十七家體驗(yàn)店平均轉(zhuǎn)化率達(dá)到百分之二十三點(diǎn)四，線上只有百分之十五點(diǎn)一，說明人們還是更相信親眼看到的東西。

電商現(xiàn)在也不輕松，以前拉一個(gè)客戶花十幾塊，現(xiàn)在中小賣家普遍要花五十到八十塊，光獲客就快把利潤(rùn)吃掉了，更麻煩的是倉(cāng)庫(kù)和快遞，深圳有個(gè)做女裝的電商，一個(gè)月光倉(cāng)儲(chǔ)加物流就要二十七萬，差不多等于租個(gè)中等大小門面一年的錢，直播帶貨火了，但邊播邊備貨風(fēng)險(xiǎn)大，去年三季度滯銷庫(kù)存漲了近一半，錢壓在貨里轉(zhuǎn)不動(dòng)，周轉(zhuǎn)天數(shù)拉長(zhǎng)到五十二天，行業(yè)平均才三十八天。

線下生意慢慢找回節(jié)奏，社區(qū)小店的回頭客比例達(dá)到六成二，平臺(tái)平均只有一成二，永輝超市推行倉(cāng)店一體模式，覆蓋一百多個(gè)城市，社區(qū)自提訂單占了將近四成，送貨成本降低了兩成，餐飲行業(yè)更加明顯，顧客在抖音團(tuán)購(gòu)下單后，還得親自到店里核銷訂單，美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示這類訂單去年增長(zhǎng)六成，核銷率超過八成五，線上下單、線下消費(fèi)已經(jīng)成為新的習(xí)慣。

現(xiàn)在的電商不再依賴平臺(tái)提供流量，他們自己建立三個(gè)連接點(diǎn)：實(shí)體店、微信群和小程序，這三條路一起走，華為的終端店鋪就是一個(gè)例子，顧客可以預(yù)約試用產(chǎn)品，在線上下單，然后去店里取貨，整個(gè)過程都連在一起，物流效率反而變得更重要，誰在最后一段配送得更快，誰就能占上風(fēng)，有個(gè)母嬰品牌去年年底做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)百分之三十七的家長(zhǎng)明明在網(wǎng)上查過價(jià)格，最后還是選擇去實(shí)體店買，圖的是心里踏實(shí)，東西能馬上用上，帶孩子時(shí)還能有人幫忙搭把手聊聊天。

今年春節(jié)前，在北京的一家超市里，有位媽媽蹲下來教孩子看價(jià)格標(biāo)簽，有人拍下這個(gè)畫面?zhèn)鏖_之后，很多人感嘆原來價(jià)格可以這樣認(rèn)識(shí)，算法再精準(zhǔn)也代替不了人眼看到、手摸到的那種真實(shí)感受，白皮書中提到選擇全渠道購(gòu)物的顧客，平均每單花費(fèi)高出41%，重復(fù)購(gòu)買的時(shí)間間隔縮短58%，這不是誰打敗誰的問題，而是消費(fèi)者自己用行動(dòng)選擇了更順手的方式。

我覺得以后不會(huì)有那種只做線上或只做線下的店了，就像煮飯一樣，光有米不夠，光有水也不行，得一起放進(jìn)鍋里，零售這件事現(xiàn)在是把顧客體驗(yàn)和電腦算法放在一塊兒做，掌握好火候才合適。