2026年3月初，一則消息在互聯(lián)網(wǎng)上迅速發(fā)酵：深圳福田的公務(wù)員開始“養(yǎng)龍蝦”了。

這里的“龍蝦”，不是餐桌上的美味，而是一款名為“政務(wù)龍蝦”的AI智能體。3月6日，福田區(qū)正式發(fā)布AI數(shù)智員工2.0，率先部署“政務(wù)龍蝦”，在民生訴求調(diào)研分析和公共場所衛(wèi)生許可辦理兩大高頻服務(wù)崗位“上崗”。

從“聽指令的實習(xí)生”到“會主動干活的員工”，這只“政務(wù)龍蝦”正在重新定義人與AI的協(xié)作邊界。

什么是“政務(wù)龍蝦”？

“政務(wù)龍蝦”是福田區(qū)對AI數(shù)智員工2.0版本的昵稱，因圖標(biāo)形似小龍蝦而得名。

它與1.0版本有著本質(zhì)區(qū)別。去年2月，福田區(qū)上線的70名AI數(shù)智員工，本質(zhì)上是個接了政務(wù)知識庫的AI模型——你問它公文怎么寫，它出初稿；你不問，它不動。只能聊天，不能辦事。

而2.0版本的“政務(wù)龍蝦”，突破了“問答”邊界，演進(jìn)為高度自主執(zhí)行式智能體。它能自己打開軟件、讀文件、填表格、審材料，跟你平時用電腦一樣，只是快得多。更重要的是，它內(nèi)置“主動心跳”機制，7×24小時常駐——沒有指令時自己找活干，收到新材料自動處理，流程卡住自動提醒。

福田區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣比喻兩個版本的差異：

1.0版本——學(xué)齡期。只會做你教過的事。你說“舉手”，他絕不抬腳；

2.0版本——成長期。學(xué)會了“動腦子”，不用人一步步教他，邊干邊學(xué)，越用越聰明，從“聽指令的實習(xí)生”進(jìn)化成了“有主見的老師”。

兩大場景：從“半個月”到“幾分鐘”的效率革命

目前，“政務(wù)龍蝦”已在福田區(qū)兩個最接地氣的崗位上正式“上班”。

第一個場景：民生訴求調(diào)研分析

在福田區(qū)民意速辦和智慧城市建設(shè)中心，調(diào)研員每天面對成千上萬條民生訴求工單。

以醫(yī)美行業(yè)消費投訴處置為例，過去調(diào)研員需要從大量工單中人工篩選導(dǎo)出醫(yī)美類相關(guān)訴求，逐一分類并打標(biāo)，再開展多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計、問題溯源與成因分析，最終輸出專項分析報告。單個民生板塊的調(diào)研分析，平均耗時需兩周到一個月。

現(xiàn)在，調(diào)研員只需向“政務(wù)龍蝦”下達(dá)一句指令，系統(tǒng)便能自動對歷史工單進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與梳理，總結(jié)市民的主要訴求、問題產(chǎn)生的根源以及當(dāng)前處置流程中的不足。在此基礎(chǔ)上，通過對比各大城市在不同民生板塊的處理經(jīng)驗，系統(tǒng)還能針對轄區(qū)內(nèi)此類事件，提出具備可實施性與針對性的優(yōu)化建議。

民生訴求調(diào)研分析，由原來的“耗時半個月以上”變成“一鍵生成”。

第二個場景：公共場所衛(wèi)生許可預(yù)審

在河套深港科技創(chuàng)新合作區(qū)“e站通”綜合服務(wù)中心，過去申請人辦理公共場所衛(wèi)生許可變更，線上提交材料后，需等待工作人員在3個工作日內(nèi)完成人工預(yù)審，才能到線下窗口辦理。

如今，“政務(wù)龍蝦”接管了預(yù)審流程。系統(tǒng)支持多線程并發(fā)處理，可對群眾提交的身份證、公共場所衛(wèi)生許可證等7種材料進(jìn)行自動審核，并給出審核意見供辦事人員參考。

整個過程僅需數(shù)分鐘即可生成審核報告，明確審核結(jié)論及人工復(fù)審意見。從3個工作日到幾分鐘，群眾等待時間被壓縮到極致。

技術(shù)底座：3000行代碼反殺43萬行

“政務(wù)龍蝦”的技術(shù)，由福田轄區(qū)企業(yè)深圳夸夸菁領(lǐng)科技有限公司全流程自主研發(fā)，具備完整自主知識產(chǎn)權(quán)。創(chuàng)始人胡偉系前華為高級副總裁。

與全球爆火的AI智能體OpenClaw相比，“政務(wù)龍蝦”走了一條完全不同的技術(shù)路線。

OpenClaw擁有43萬行代碼，但微軟Defender團(tuán)隊的評價是“不適合在個人或企業(yè)工作站上運行”——512個漏洞，政務(wù)內(nèi)網(wǎng)進(jìn)不去。

而“政務(wù)龍蝦”的核心架構(gòu)DinTal Claw，僅有約3000行核心代碼，實現(xiàn)同類數(shù)十萬行代碼能力。3000行代碼約等于幾萬tokens，現(xiàn)在的大模型完全可以一次讀完全部源碼，讓它完整理解自己是怎么運作的。

DinTal Claw只有9個最小粒度的基礎(chǔ)工具（運行代碼、讀寫文件、操作瀏覽器等），靠組合實現(xiàn)更復(fù)雜的功能。相較于OpenClaw“大而全”導(dǎo)致模型容易選錯工具，DinTal Claw“小而精”的設(shè)計讓Token消耗僅為前者的幾分之一。

更關(guān)鍵的是安全。3000行代碼，全流程可審計，一個安全團(tuán)隊逐行過完也不費事。系統(tǒng)繼承操作系統(tǒng)的授權(quán)限制——電腦上不能做的，它也做不了。

安全保障：每位“政務(wù)龍蝦”都有“監(jiān)護(hù)人”

對于政務(wù)服務(wù)而言，數(shù)據(jù)安全是底線。

“政務(wù)龍蝦”率先在福田區(qū)政務(wù)外網(wǎng)完成本地化部署，嚴(yán)守政務(wù)數(shù)據(jù)安全管理規(guī)范，充分利用現(xiàn)有政務(wù)云各項安全保護(hù)能力，實現(xiàn)了全流程數(shù)據(jù)處理、指令執(zhí)行、業(yè)務(wù)操作完整閉環(huán)。

更重要的是制度保障。2024年9月，福田區(qū)印發(fā)了全國首個規(guī)范政務(wù)AI的管理辦法——《福田區(qū)政務(wù)輔助智能機器人管理暫行辦法》，明確了政務(wù)輔助智能機器人的輔助定位。

根據(jù)“誰使用誰負(fù)責(zé)，誰管理誰負(fù)責(zé)”的原則，使用部門需指定在編人員作為“政務(wù)龍蝦”的監(jiān)護(hù)人，對其安全使用、操作規(guī)范、結(jié)果審核全程負(fù)責(zé)。系統(tǒng)預(yù)設(shè)了關(guān)鍵操作鏈路上的攔截與記錄節(jié)點，供監(jiān)護(hù)人對其輸出結(jié)果進(jìn)行全流程管控及確認(rèn)。

這套機制被形象地概括為：AI干活，人類兜底。

“自進(jìn)化”能力：越用越聰明的AI員工

“政務(wù)龍蝦”還有一個令人驚嘆的特性——它會自己成長。

不同于OpenClaw靠安裝插件擴展功能（安裝越多風(fēng)險越大），“政務(wù)龍蝦”走的是“自進(jìn)化”路線。

白天，它跟公務(wù)員學(xué)辦事，教它填表、審材料、寫報告，它記在腦子里。晚上，它自己復(fù)盤，整理SOP，優(yōu)化流程——只做知識層面的整理，不執(zhí)行實際操作。記憶存儲在本地，跨對話保留，隱私零泄露。

效果是越用越順手。再加上“數(shù)字分身”多任務(wù)并行，效率還能翻倍。

目前，“政務(wù)龍蝦”已接入了飛書和釘釘，政務(wù)系統(tǒng)和微信的對接也跑通了。對國內(nèi)的辦公生態(tài)來說，比OpenClaw更接地氣。

福田探索：從“數(shù)智員工”到“政務(wù)龍蝦”的迭代之路

福田區(qū)的政務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新由來已久。

2025年初，福田區(qū)便上線70名“數(shù)智員工”，覆蓋240個政務(wù)場景，公文審核時間縮短90%、跨部門任務(wù)分派效率提升80%。當(dāng)時“AI公務(wù)員上崗”直接沖上微博熱搜第一。

如今，“政務(wù)龍蝦”的加入，讓福田數(shù)智政務(wù)再迎升級，推動AI數(shù)智員工從“智能問答”向“系統(tǒng)級執(zhí)行”跨越。

福田區(qū)堅持“以人為本、應(yīng)用驅(qū)動、科技引領(lǐng)、安全可控”的原則，依托數(shù)字深圳聯(lián)合創(chuàng)新中心福田分中心定期發(fā)布并更新場景清單，將福田區(qū)全域打造成為“場景超市”，累計開放1003個場景需求清單，為新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)在福田快速驗證提供具體情境。

這些通過實際業(yè)務(wù)工作驗證的數(shù)智員工產(chǎn)品，不僅豐富了福田政務(wù)數(shù)字化生態(tài)，推動政務(wù)工作向“數(shù)智驅(qū)動”轉(zhuǎn)型，更幫助轄區(qū)企業(yè)實現(xiàn)了“數(shù)智員工”在全國多地復(fù)制推廣。

銳評：公務(wù)員“養(yǎng)蝦”，養(yǎng)的是效率，更是民心

從去年70個AI公務(wù)員上熱搜，到今年第一批“龍蝦”公務(wù)員在政府大院辦公，深圳福田用一年時間完成了一次質(zhì)的跨越。

3000行代碼反殺43萬行，9個工具實現(xiàn)復(fù)雜政務(wù)流程自動化，“監(jiān)護(hù)人”制度確保AI始終在安全可控的框架內(nèi)運行——這套“小而精”的政務(wù)AI模式，或許正在為全國政務(wù)服務(wù)提供一個可復(fù)制的樣本。

對公務(wù)員而言，“政務(wù)龍蝦”不是來搶飯碗的，而是來卸擔(dān)子的。當(dāng)繁瑣的材料審核、海量的數(shù)據(jù)分析被AI接管，人力得以解放出來，投入到更需要溫度、更考驗判斷的深度調(diào)研和實地走訪中去。

正如福田區(qū)政數(shù)局負(fù)責(zé)人所言：“AI干活，人類兜底?！?/p>

當(dāng)科技真正扎根基層、服務(wù)百姓，那只“政務(wù)龍蝦”就不再只是技術(shù)噱頭，而是提升群眾獲得感與滿意度的真功夫。

當(dāng)然，當(dāng)AI可以干更多的活時，公務(wù)員隊伍是不是也應(yīng)該瘦身？