“上周收到短信提醒后，我們立即提交了醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證延續(xù)申請，整個過程只用了10分鐘！”近日，石家莊一家醫(yī)療企業(yè)負(fù)責(zé)人王女士表示，“以前總擔(dān)心錯過換證時間，現(xiàn)在心里踏實多了?！?/p>

石家莊市行政審批局在走訪調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)因日常經(jīng)營繁忙，常出現(xiàn)證照到期遺忘續(xù)辦的情況，不僅可能導(dǎo)致經(jīng)營活動受限，還需承擔(dān)重新申辦的額外成本，甚至面臨監(jiān)管處罰，成為制約企業(yè)發(fā)展的“隱形障礙”。為破解這一痛點，該局積極探索服務(wù)前移模式，迅速構(gòu)建起覆蓋市、縣兩級的證照臨期提醒網(wǎng)絡(luò)。通過“云提醒”，變“被動等候服務(wù)”為“主動靠前服務(wù)”，變“人找服務(wù)”為“服務(wù)找人”，有效提升群眾和企業(yè)的幸福感和滿意度。

系統(tǒng)依托市數(shù)據(jù)局電子證照庫、辦件匯總庫、法人庫，開展全覆蓋數(shù)據(jù)治理，梳理整合衛(wèi)生健康、文化旅游等領(lǐng)域的129項高頻證照信息，建立“臨期證照動態(tài)預(yù)警庫”。在證照法定有效期滿前的特定時間節(jié)點，系統(tǒng)對證照到期狀態(tài)自動巡檢識別，并自動提取辦件材料、地址、服務(wù)電話等信息，統(tǒng)一定向推送提醒信息。同時，全流程配備電子留痕功能，實現(xiàn)操作日志、通知記錄全程可追溯管理，保障服務(wù)規(guī)范透明，提升群眾的信任度。

為保證服務(wù)切實有效，按照“分類提醒、梯次預(yù)警”原則，在證照到期前90天、60天、30天設(shè)置多輪提醒節(jié)點，自動發(fā)送短信提醒服務(wù)，為企業(yè)預(yù)留充足的準(zhǔn)備時間。

依托系統(tǒng)，市行政審批局進一步延伸服務(wù)鏈條。線上接入AI智能客服，提供24小時政策咨詢；辦事大廳同步提供續(xù)辦指南和咨詢渠道，完善網(wǎng)上咨詢、現(xiàn)場幫辦、證照寄遞等便民功能，形成“事前提醒—事中導(dǎo)辦—逾期管控”閉環(huán)服務(wù)。“政務(wù)服務(wù)無小事，每一件都是民生大事，我們多往前走一步，不僅省去了企業(yè)記掛期限的煩惱，還通過清晰的辦理指引，讓企業(yè)續(xù)證流程少跑腿、省心省事。”市行政審批局工作人員表示。

據(jù)統(tǒng)計，自臨期證照提醒服務(wù)推行以來，全市已累計發(fā)送精準(zhǔn)提醒短信7500余條，覆蓋企業(yè)2740余家，證照延續(xù)辦理效率提升70%以上，企業(yè)辦事滿意度達99.8%。

石家莊市行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)深化數(shù)字賦能，以服務(wù)迭代為抓手，不斷擴大提醒服務(wù)覆蓋范圍，拓展高頻電子證照、電子印章應(yīng)用場景，探索推行“簡易續(xù)證”機制，為企業(yè)發(fā)展減負(fù)增效，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為我市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入強勁“政務(wù)動能”。（記者 徐陽 通訊員 裴瀟逸 劉慶榮）

（石家莊新聞網(wǎng)）