北京時(shí)間3月5日，京東集團(tuán)【納斯達(dá)克代碼：JD，港交所代號(hào)：9618（港幣柜臺(tái)）及89618（人民幣柜臺(tái)）】發(fā)布了2025年四季度及全年業(yè)績。全年收入與活躍用戶數(shù)均實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長，核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢依舊鞏固，收入結(jié)構(gòu)更加多元，外賣等新業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，京東的AI技術(shù)不僅更廣泛地應(yīng)用于千行百業(yè)，也伴隨智能化產(chǎn)品熱銷走進(jìn)了千家萬戶。

2025年四季度，京東集團(tuán)收入3,523億元（504億美元）；全年收入13,091億元（1,872億美元），較2024年加速至雙位數(shù)增長。其中，帶電品類市場優(yōu)勢依舊鞏固，盡管受高基數(shù)影響依舊保持全年收入同比增長7.1%；日百品類連續(xù)5個(gè)季度雙位數(shù)增長，全年收入同比增長15.3%，占商品收入比例超四成創(chuàng)年度新高，商超品類已實(shí)現(xiàn)連續(xù)8個(gè)季度雙位數(shù)增長；服務(wù)收入全年同比增長23.6%，占收入比例達(dá)到21.8%創(chuàng)年度新高。

2025年全年非美國通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下（Non-GAAP）凈利潤270億元；2025年京東零售經(jīng)營利潤同比實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長，經(jīng)營利潤率為4.6%。

用戶規(guī)模及活躍度繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長。2025年的年度活躍用戶數(shù)增至超7億，季度活躍用戶數(shù)和用戶購物頻次同比增長超30%。

“我們以符合預(yù)期的四季度業(yè)績收官2025年，全年表現(xiàn)依然穩(wěn)健，”京東集團(tuán)首席執(zhí)行官許冉女士表示?！拔覀冊谒募径燃叭瓿掷m(xù)看到用戶數(shù)量強(qiáng)勁增長及購物頻率提升。盡管行業(yè)競爭激烈，我們的核心零售業(yè)務(wù)顯現(xiàn)韌性，全年收入及經(jīng)營利潤均實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長。新業(yè)務(wù)按照戰(zhàn)略規(guī)劃推進(jìn)，自成立以來，京東外賣規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大的同時(shí)，虧損逐季收窄，京喜及國際業(yè)務(wù)為長期增長開拓新機(jī)遇。此外，我們已將AI全面應(yīng)用于內(nèi)部運(yùn)營并為用戶提供更智能的體驗(yàn)，充分釋放其變革性的潛力。憑借我們強(qiáng)大的運(yùn)營能力及不斷進(jìn)步的AI技術(shù)，我們以更穩(wěn)健的步伐邁入2026年。”

中國第一大品牌電商平臺(tái)助推消費(fèi)與產(chǎn)業(yè)雙向升級

隨著擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略持續(xù)深入，京東作為中國第一大品牌電商平臺(tái)，持續(xù)發(fā)揮超級供應(yīng)鏈效能，落實(shí)推進(jìn)消費(fèi)與產(chǎn)業(yè)雙向升級，以優(yōu)質(zhì)豐富的供給更好滿足多元需求。

“又好又便宜”的用戶體驗(yàn)，提升了用戶在京東購買日用百貨的消費(fèi)需求。隨著京東“百億超市”頻道正式上線，未來3年內(nèi)將投入超200億元商品補(bǔ)貼，幫助品牌實(shí)現(xiàn)額外銷售增量2000億。截至2025年底，京東時(shí)尚秒送累計(jì)入駐商家超千家，營業(yè)門店數(shù)量同比增長超150%。

京東外賣上線一年來，獲得了超過2.4億用戶下單，外賣市場份額超過15%。極具創(chuàng)新模式的七鮮小廚在北京營業(yè)門店已實(shí)現(xiàn)五環(huán)內(nèi)基本覆蓋，上海、深圳、廣州、天津、哈爾濱等多地新店已集中亮相，將在2026年底覆蓋所有一二線城市。隨著七鮮小廚加速拓展，京東外賣市占會(huì)進(jìn)一步提升，我們希望2026年京東外賣的市場份額達(dá)到30%。

3C數(shù)碼自營租賃服務(wù)正式上線，用戶可以直接租賃智能人形機(jī)器人、四足機(jī)器狗、手機(jī)、無人機(jī)、相機(jī)等新潮3C數(shù)碼產(chǎn)品。宇樹科技全球首店落地京東MALL北京雙井店，通過線上線下深度融合，打造一站式機(jī)器人消費(fèi)體驗(yàn)。“買機(jī)器人上京東”已成為消費(fèi)者的共同選擇，馬年春晚開播2小時(shí)，“機(jī)器人”訂單量環(huán)比增長150%。

2025年，京喜自營實(shí)現(xiàn)交易額10倍增長，帶來1.5億新用戶，深度鏈接全國260個(gè)產(chǎn)業(yè)帶，帶動(dòng)近100家產(chǎn)業(yè)帶工廠年銷售過百萬單，其中出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷助力近2,000家外貿(mào)企業(yè)銷售1.8億單。京喜農(nóng)場幫助3,200多個(gè)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)銷售1.6億單，專注于第三方商家生態(tài)的京喜小店商家數(shù)量超過135萬，訂單量同比增長50%。新推出的京東指數(shù)，為用戶提供更為簡單、極致的低價(jià)購物體驗(yàn)，復(fù)購率超同品1.35倍，參與商家周轉(zhuǎn)加速2.3倍。

線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)拓展，截至2025年底，以京東之家、京東電腦數(shù)碼專賣店、京東手機(jī)數(shù)碼專賣店為代表的3C數(shù)碼門店突破4,500家，京東MALL全國門店達(dá)26家，京東電器城市旗艦店突破110家，京東養(yǎng)車門店數(shù)量突破4,000家，京東奧萊已在全國布局超50家門店。在2025 年香港大閘蟹消費(fèi)季中，京東佳寶累計(jì)賣出超19萬只大閘蟹，成香港大閘蟹市場最大零售商。

持續(xù)加大對技術(shù)研發(fā)的投入力度 讓AI融入千行百業(yè)也走進(jìn)千家萬戶

京東將持續(xù)加大對技術(shù)研發(fā)的投入力度，2025年四季度京東體系的研發(fā)投入同比增長66%。自2017年全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型以來，截至2025年京東體系的研發(fā)投入已累計(jì)近1,700億元。

JoyAI 大模型已深度落地京東2,000多個(gè)業(yè)務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)全鏈路智能化。

在AI平臺(tái)和工具方面，搭載JoyInside附身智能的AI玩具、機(jī)器人、家電家居正在走進(jìn)千家萬戶的日常生活，新增了社交玩法與八大方言對話，打造出國內(nèi)首個(gè)跨品類智能硬件社交網(wǎng)絡(luò)，年貨節(jié)期間接入硬件銷量翻3倍；搭載JoyInside的京東京造AI毛絨玩具實(shí)現(xiàn)全球首個(gè)全年齡段用戶需求的覆蓋。截至2025年底，JoyAgent智能體平臺(tái)已在京東內(nèi)部落地超過5萬個(gè)生產(chǎn)級智能體，助力業(yè)務(wù)洞察與運(yùn)營效能雙重提升。JoyCode智能編碼平臺(tái)年生成代碼超10億行，京東內(nèi)部AI生成代碼占比達(dá)40%，極大提升研發(fā)效率。依托JoyStreamer 數(shù)字人平臺(tái)面向所有商家免費(fèi)開放數(shù)字人直播，已服務(wù)超5萬商家。

在場景和應(yīng)用方面，京東零售推出的智能生活服務(wù)購物助手京東AI購，不僅具備購物功能，還能與用戶進(jìn)行自然聊天。京東物流“超腦+狼族”首次大規(guī)模應(yīng)用，支撐全鏈路智能履約。京東健康面向消費(fèi)用戶打造AI醫(yī)生“大為”已完成數(shù)億次交互，醫(yī)院AI產(chǎn)品“京東卓醫(yī)”已落地多家醫(yī)院。京東工業(yè)大模型JoyIndustrial+40款專屬智能體在工業(yè)供應(yīng)鏈全行業(yè)高價(jià)值場景落地應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)海量垂直“數(shù)據(jù)”和細(xì)分行業(yè)“場景”的有機(jī)結(jié)合。

超級供應(yīng)鏈能力實(shí)現(xiàn)國際化競爭力 將供應(yīng)鏈技術(shù)與服務(wù)融入當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)

全球的超級供應(yīng)鏈能力建設(shè)將實(shí)現(xiàn)京東有獨(dú)特競爭力的國際化。2025年四季度，京東歐洲線上零售業(yè)務(wù)Joybuy已在英國、德國、荷蘭、法國、比利時(shí)和盧森堡啟動(dòng)試運(yùn)營，將于2026年3月正式上線。

截至2025年底，京東物流海外倉、保稅倉、直郵倉已近200個(gè)，總管理面積近200萬平方米，覆蓋全球25個(gè)國家。京東物流首個(gè)海外智狼倉在英國投用。京東快遞品牌JoyExpress也在歐洲多國及沙特正式推出，已在英國、德國、荷蘭和法國等國家的主要城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)，還可為歐洲消費(fèi)者提供送貨上門、生鮮冷鏈配送、大件送裝一體及退換貨等多元化服務(wù)。京東物流在馬來西亞、新加坡推出大件送裝一體服務(wù)。

京東產(chǎn)發(fā)憑借在中國市場積累的核心能力、業(yè)務(wù)資源和運(yùn)營專長，日益成為服務(wù)中國企業(yè)出海的重要橋梁，并協(xié)助本地客戶提升業(yè)務(wù)韌性，不斷地將業(yè)務(wù)拓展至亞太、歐洲及中東等海外市場。2025年四季度，京東產(chǎn)發(fā)在英國物流"黃金三角區(qū)"完成9大高標(biāo)倉集群布局，與沙特MODON啟動(dòng)吉達(dá)智慧物流樞紐，并與國際伙伴完成對新加坡物流倉儲(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施組合的聯(lián)合收購。

日前，京東集團(tuán)與英中貿(mào)易協(xié)會(huì)（CBBC）簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，搭建中英品牌合作橋梁。與DHL集團(tuán)簽署諒解備忘錄（MOU），將助力德國品牌深耕中歐市場。

2025年人力資源總支出增加337億元 “投資于人”構(gòu)建可持續(xù)商業(yè)生態(tài)

截至2025年底，京東體系人員總數(shù)超90萬人。京東體系的人力資源總支出在2025年達(dá)到1,572億元，較2024年增加337億元。

2025年四季度，隨著最新一批京東全職騎手入住位于北京通州區(qū)的“京東小哥之家”，京東已面向一線員工提供了2.8萬套住房。京東在未來5年還將投入220億，通過租賃、自建以及住房保障基金支持等方式，提供15萬套“小哥之家”，進(jìn)一步改善外賣騎手、快遞小哥的居住條件。廣東省和京東共同發(fā)起成立全國首家“現(xiàn)代騎手學(xué)院”，探索打造“高水平技能騎手轉(zhuǎn)崗和職業(yè)提升”的政企校合作標(biāo)桿。

在2026年春節(jié)期間，京東9天投入超13億元，為一線員工提供超國家法定標(biāo)準(zhǔn)的福利補(bǔ)貼和各類保障。春節(jié)前夕，遍布全國各地的德邦小哥、京東小哥、全職騎手、客服、家政保潔師、互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)業(yè)醫(yī)生、護(hù)士、門店店員都收到了京東的家禮。

2026年初，京東集團(tuán)獲評“全國就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營企業(yè)”，以此表彰京東集團(tuán)在穩(wěn)定就業(yè)、保障職工權(quán)益、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系方面的突出表現(xiàn)。2025年，京東也連續(xù)9年登上福布斯全球最佳雇主榜，成為全球零售業(yè)唯一上榜中國企業(yè)。

京東也在將溫暖傳遞給更多的人。2025年11月，香港大埔發(fā)生火災(zāi)，京東旗下香港佳寶超市作為首批將救援物資送達(dá)現(xiàn)場的企業(yè)，連夜送去生活急需品，同時(shí)，京東物流從香港及廣東的倉庫調(diào)運(yùn)物資，專人專車運(yùn)往香港。隨后，京東宣布追加總價(jià)值超過3,000萬元人民幣的物資，專項(xiàng)用于災(zāi)后物資補(bǔ)給、災(zāi)后重建和民生保障。

京東是人數(shù)最多的民營企業(yè)，也是最具創(chuàng)新活力的民營企業(yè)。京東不僅致力于讓員工實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、傷有所賠、住有所居，也建立起一套“培養(yǎng)-賦能-激勵(lì)-回報(bào)”的正向循環(huán)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)“投資于人”、人才驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新、創(chuàng)新提升企業(yè)效益與個(gè)人收入的可持續(xù)生態(tài)。

*本文有關(guān)京東集團(tuán)上市公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)均節(jié)選自英文版業(yè)績報(bào)告，最終以英文版業(yè)績報(bào)告為準(zhǔn)。本文涉及金額的數(shù)據(jù)，未特殊標(biāo)注均為人民幣。