作者 | 趙梔

編輯 | 趣解商業(yè)資訊組

近日，度小滿(mǎn)發(fā)布《2025年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》（下稱(chēng)《報(bào)告》），披露了過(guò)去一年在消保機(jī)制建設(shè)、客戶(hù)服務(wù)升級(jí)、科技賦能反詐、技術(shù)提升、金融宣教、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等方面的創(chuàng)新實(shí)踐與顯著成效。

報(bào)告顯示，依托公司的AI技術(shù)能力，度小滿(mǎn)累計(jì)為45萬(wàn)名用戶(hù)提供精準(zhǔn)反詐提醒，成功攔截1萬(wàn)余起詐騙案件，避免群眾財(cái)產(chǎn)損失2.17億元。

作為國(guó)內(nèi)助貸行業(yè)的頭部玩家，這份消保報(bào)告既是其合規(guī)建設(shè)的“成績(jī)單”，也折射出過(guò)去度小滿(mǎn)在業(yè)績(jī)、管理、合規(guī)三大維度的復(fù)雜圖景——一邊是利潤(rùn)增加的亮眼業(yè)績(jī)，一邊是高層換帥的戰(zhàn)略調(diào)整，與此同時(shí)，用戶(hù)投訴等爭(zhēng)議也未完全消散，企業(yè)正行走在規(guī)模擴(kuò)張與合規(guī)經(jīng)營(yíng)的平衡木上。

圖片來(lái)源：“度小滿(mǎn)”公眾號(hào)截圖

據(jù)其2025年5月份發(fā)布的《2025年度第一期滿(mǎn)航資產(chǎn)支持票據(jù)定向募集說(shuō)明書(shū)》顯示，2024年度小滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收22.57億元，同比增長(zhǎng)24.7%；凈利潤(rùn)8.59億元，同比大幅上漲306.1%，日均賺235萬(wàn)元。

值得一提的是，2021-2023年度小滿(mǎn)營(yíng)收由30.18億元一路下滑到18.1億元；凈利潤(rùn)從8.87億元下滑至2.12億元；總資產(chǎn)也從324.08億元減少至194.82億元，降幅近40%。

對(duì)于2024年業(yè)績(jī)回暖，度小滿(mǎn)表示，利潤(rùn)大幅增長(zhǎng)主要得益于投資收益、技術(shù)服務(wù)收入增長(zhǎng)，以及撥備計(jì)提減少、費(fèi)用控制穩(wěn)定等因素。由此可見(jiàn)，公司凈利潤(rùn)大幅飆升，并非主營(yíng)的實(shí)質(zhì)性增長(zhǎng)，而是非主業(yè)帶動(dòng)，以及成本控制、撥備計(jì)提減少的調(diào)節(jié)等因素導(dǎo)致。

此外，或許還與營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)。在《長(zhǎng)安的荔枝》《慶余年2》《藏海傳》《盒子里的貓》等熱播影視劇、綜藝中都有度小滿(mǎn)的身影。

根據(jù)藝恩內(nèi)容智庫(kù)統(tǒng)計(jì)，2025年第一季度度小滿(mǎn)綜藝露出總時(shí)長(zhǎng)達(dá)到38977秒，位居互聯(lián)網(wǎng)品牌前三、互聯(lián)網(wǎng)金融第一。

圖片來(lái)源：罐頭圖庫(kù)

不過(guò)，營(yíng)銷(xiāo)投入帶來(lái)的品牌曝光度提升，并不能完全掩蓋用戶(hù)端的真實(shí)反饋。

黑貓投訴平臺(tái)顯示，截至3月6日，共有41594條投訴中包含搜索詞“度小滿(mǎn)”，其中多條關(guān)于暴力催收、無(wú)故扣費(fèi)、個(gè)人信息泄露、高罰息等問(wèn)題。

2月6日，一位用戶(hù)投訴稱(chēng)：“度小滿(mǎn)平臺(tái)未經(jīng)本人允許泄露個(gè)人隱私罪，交給第三方打恐嚇電話(huà)威脅，惡意罵人，打騷擾電話(huà)，給我造成嚴(yán)重的損失傷害?！?月23日，度小滿(mǎn)客服回應(yīng)稱(chēng)，已有工作人員跟進(jìn)回復(fù)。

圖片來(lái)源：黑貓投訴截圖

2月20日，另一位用戶(hù)表示，其于2021年左右在百度旗下度小滿(mǎn)金融小程序里借款三萬(wàn)左右，截止到2026年罰息已超過(guò)本金數(shù)目。2025年年初其主動(dòng)聯(lián)系度小滿(mǎn)客服，客服電話(huà)溝通中明確后面會(huì)有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人電話(huà)聯(lián)系處理問(wèn)題，但實(shí)際至2026年過(guò)年前幾天其再次聯(lián)系客服期間度小滿(mǎn)一直未聯(lián)系本人，“處于不處理不作為故意拖延至高罰息疊加不處理不協(xié)商吸血狀態(tài)，很不作為”。

圖片來(lái)源：黑貓投訴截圖

2024年，話(huà)題“女明星成度小滿(mǎn)貸款緊急聯(lián)系人”的話(huà)題在網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注。據(jù)悉，2023年12月，中國(guó)臺(tái)灣女演員、歌手劉樂(lè)妍在社交平臺(tái)發(fā)視頻吐槽，“最近有個(gè)叫度小滿(mǎn)的討債公司，一直打電話(huà)騷擾我，從早到晚一直打，我真的受到很大的困擾?！?/p>

對(duì)于是否任何人都可能被動(dòng)成為度小滿(mǎn)貸款的緊急聯(lián)系這一問(wèn)題，度小滿(mǎn)客服表示，“緊急聯(lián)系人的姓名、電話(huà)是借貸人自行填寫(xiě)的，流程上并不需要被填寫(xiě)的緊急聯(lián)系人做確定?！?/p>

對(duì)于“貸款逾期后會(huì)不會(huì)致電緊急聯(lián)系人的問(wèn)題”，度小滿(mǎn)客服表示，“我們這邊是信貸客服熱線(xiàn)，跟貸后催收人員是兩個(gè)部門(mén)，所以不太了解貸后相關(guān)問(wèn)題，但都會(huì)在合規(guī)的范圍內(nèi)進(jìn)行。”

圖片來(lái)源：微博截圖

除此以外，度小滿(mǎn)還曾因違規(guī)多次被罰。2024年，央行北京市分行發(fā)布行政處罰，公示表顯示，北京度小滿(mǎn)支付科技有限公司（下稱(chēng)“度小滿(mǎn)支付”）因六項(xiàng)違法違規(guī)行為，被警告并罰款121萬(wàn)元。除此之外，當(dāng)時(shí)擔(dān)任度小滿(mǎn)支付總經(jīng)理的萬(wàn)某也被警告并罰款10萬(wàn)元。

2022年10月，度小滿(mǎn)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司被黑龍江銀保監(jiān)局作出行政處罰，原因是“欺騙投保人，未按照規(guī)定使用經(jīng)備案的保險(xiǎn)條款”，合計(jì)被罰56萬(wàn)元。

2024年 4 月 18 日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布的《消費(fèi)金融公司管理辦法》已正式施行，其中規(guī)定：消費(fèi)金融公司不得采用暴力、威脅、恐嚇、騷擾等不正當(dāng)手段進(jìn)行催收，不得對(duì)與債務(wù)無(wú)關(guān)的第三人進(jìn)行催收。此外，同年5月15日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》，明確指出金融機(jī)構(gòu)和第三方催收機(jī)構(gòu)應(yīng)只向債務(wù)人催收，不應(yīng)向聯(lián)系人催收，同時(shí)還對(duì)第三方催收準(zhǔn)入、催收時(shí)間和頻次、催收方式等進(jìn)行規(guī)范。

2025年12月，度小滿(mǎn)支付工商信息發(fā)生變動(dòng)，原經(jīng)理、董事萬(wàn)濤升任董事長(zhǎng)，周寧接替萬(wàn)濤擔(dān)任公司經(jīng)理，原董事長(zhǎng)孫云豐以及許超、李碩2位董事退出董事會(huì)，法定代表人也由孫云豐變更為萬(wàn)濤。與此同時(shí)，公司新增周寧、許靖淋、袁佛玉3位董事，朱碧薇接替許超擔(dān)任財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。

圖片來(lái)源：天眼查截圖

此次履新的核心人物萬(wàn)濤堪稱(chēng)百度系“老兵”，萬(wàn)濤深耕百度系十六年載，自2009年加入百度電子商務(wù)事業(yè)部投身系統(tǒng)研發(fā)，于2013年轉(zhuǎn)入支付領(lǐng)域任研發(fā)經(jīng)理，在2017年起全面執(zhí)掌度小滿(mǎn)支付業(yè)務(wù)線(xiàn)，于2025年1月晉升集團(tuán)副總裁后統(tǒng)籌支付、線(xiàn)下信貸及財(cái)富管理三大核心板塊。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，此次度小滿(mǎn)支付換帥深度契合行業(yè)監(jiān)管導(dǎo)向，啟用熟稔內(nèi)部合規(guī)脈絡(luò)的萬(wàn)濤掌舵，是對(duì)監(jiān)管要求的回應(yīng)。

《2025年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》印證了度小滿(mǎn)過(guò)去一年在合規(guī)方面確實(shí)做了不少工作。但這輪調(diào)整的效果如何，最終還是要看這些要求能否真正落實(shí)到每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的細(xì)節(jié)里。