新春佳節(jié)，泉城濟(jì)南張燈結(jié)彩，處處洋溢著團(tuán)圓喜慶的年味。當(dāng)千家萬戶圍爐守歲、共享天倫之樂時(shí)，啄木鳥家庭維修平臺(tái)的工程師們卻放棄與家人團(tuán)聚的時(shí)光，穿梭在城市的街巷樓宇間，以隨叫隨到的響應(yīng)、專業(yè)高效的服務(wù)，堅(jiān)守服務(wù)一線，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)守護(hù)著萬千家庭的溫暖日常，成為這個(gè)春節(jié)里最動(dòng)人的“守護(hù)者”。

除夕下午兩點(diǎn)，濟(jì)南萬達(dá)華府一戶居民緊急報(bào)修熱水器不制熱，家中老人和孩子正為無法洗漱犯愁。接到訂單后，啄木鳥維修工程師楊明輝沒有絲毫耽擱，收拾好工具包立即出發(fā)，僅用20分鐘便抵達(dá)用戶家中，用高效響應(yīng)緩解了用戶的焦急。

開門的是一位獨(dú)居老人，身后跟著五六歲的小孫女，老人臉上滿是焦急：“師傅您可來了，這大冷天，孩子洗澡都成了問題，一家人過年也不安心?！睏蠲鬏x連忙安撫老人情緒，自覺換上鞋套，小心翼翼地對(duì)熱水器進(jìn)行全面排查，全程細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，盡顯專業(yè)素養(yǎng)。

經(jīng)過仔細(xì)檢測，楊明輝快速判斷出故障原因——熱水器控制面板元件老化，導(dǎo)致無法正常加熱。維修過程中，好奇的小女孩一直圍在一旁提問，他沒有絲毫不耐煩，一邊熟練操作，一邊用通俗易懂的語言耐心解答，笑著告訴孩子“機(jī)器用久了也會(huì)‘累’，需要細(xì)心維護(hù)才能一直正常工作”。短短20分鐘，故障便順利排除，當(dāng)溫?zé)岬乃鲝乃堫^流出，小女孩高興地拍手歡呼：“熱了，熱了！謝謝叔叔！”

看到問題解決，老人感動(dòng)不已，執(zhí)意挽留楊明輝留下吃餃子，還要塞給他紅包表示感謝，卻被他婉言謝絕?！斑@是我應(yīng)該做的，”楊明輝笑著說道，“啄木鳥春節(jié)期間服務(wù)不打烊、不加價(jià)，能幫大家解決難題，讓大家過個(gè)舒心年，就是我最大的心愿?！焙唵蔚绖e后，他拎起工具包，又匆匆趕往下一個(gè)報(bào)修點(diǎn)，繼續(xù)踐行著自己的堅(jiān)守。

據(jù)楊明輝介紹，這是他連續(xù)第三個(gè)春節(jié)堅(jiān)守在維修一線?！按汗?jié)是家電使用高峰期，熱水器、燃?xì)庠钸@些常用家電一旦出故障，直接影響一家人的過年心情。”他坦言，雖然也想念家人，也想和家人吃一頓熱乎的年夜飯，但每當(dāng)看到用戶焦急的眼神，聽到一句真誠的感謝，就覺得所有的堅(jiān)守都值得。

據(jù)悉，啄木鳥家庭維修多年來始終堅(jiān)守服務(wù)初心，憑借“管理正規(guī)、服務(wù)正規(guī)、人員正規(guī)、價(jià)格正規(guī)、售后正規(guī)”的五大正規(guī)理念，為用戶提供可靠服務(wù)。像楊明輝這樣堅(jiān)守一線的工程師還有很多，他們以專業(yè)的技能、暖心的服務(wù)、堅(jiān)定的擔(dān)當(dāng)，踐行著平臺(tái)“守護(hù)萬家安心”的承諾，用一次次上門服務(wù)，把安心送到家門口，把溫暖留在千萬家，成為這個(gè)春節(jié)里泉城最動(dòng)人的風(fēng)景線。

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