作者| 空手 來源| 空手

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做好市場(chǎng)研究，洞悉海外消費(fèi)者的需求以后，企業(yè)接下來要做的是針對(duì)其特定需求開發(fā)產(chǎn)品。中國產(chǎn)品在海外市場(chǎng)，首先在于離供應(yīng)鏈更近，產(chǎn)業(yè)上擁有全鏈條優(yōu)勢(shì)，因而在品質(zhì)和價(jià)格上頗具競爭力，這為品牌出海提供了有力支撐。

但如今，跨境電商的早期紅利正在消失，海外市場(chǎng)同樣面臨競爭激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化等問題，對(duì)于出海來說，如何在產(chǎn)品端實(shí)現(xiàn)差異化、增強(qiáng)競爭力呢？

我們以追覓科技為例來說說產(chǎn)品力的問題。追覓自2017年創(chuàng)立以來，已進(jìn)入全球120多個(gè)國家和地區(qū)，不僅在德國、意大利、新加坡等國牢牢占據(jù)著市場(chǎng)第一，近年還進(jìn)駐了中東非、印度、南美等新興市場(chǎng)。2023年，追覓國際區(qū)業(yè)務(wù)同比增長120%，海外營收占到總收入的一半，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了市占率提升、效益提升、高端化的“不可能三角”[14]。

追覓打開海外市場(chǎng)的關(guān)鍵，一是對(duì)核心科技的掌握，不遺余力投入技術(shù)研發(fā)，并依據(jù)用戶未來3-5年的消費(fèi)趨勢(shì)和需求變化進(jìn)行正向研發(fā)，持續(xù)積累產(chǎn)品打造能力。

追覓主打掃地機(jī)器人、吹風(fēng)機(jī)等產(chǎn)品，其核心技術(shù)是高速數(shù)字馬達(dá)和智能算法。智能算法是產(chǎn)品的“大腦”，幫助掃地機(jī)器人更好地感知、識(shí)別周圍環(huán)境，更聰明地做出判斷和決策；高速馬達(dá)則是“心臟”，為產(chǎn)品提供澎湃動(dòng)力。

在這兩項(xiàng)上，追覓均為行為第一，尤其是在馬達(dá)上達(dá)到量產(chǎn)16萬轉(zhuǎn)/分鐘、生產(chǎn)18萬轉(zhuǎn)/分鐘、儲(chǔ)備20萬轉(zhuǎn)/分鐘的水平，既是業(yè)內(nèi)擁有自研自產(chǎn)高速馬達(dá)能力的少數(shù)公司之一，也是全球首家轉(zhuǎn)速突破20萬轉(zhuǎn)/分鐘的企業(yè)。

為提升產(chǎn)品美學(xué)和用戶體驗(yàn)，追覓還專門成立了美學(xué)中心，100多名員工均來自全球頂尖藝術(shù)院校。目前，追覓產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)人員占比達(dá)到60%，研發(fā)費(fèi)用占到銷售額的7%以上，超行業(yè)平均水平的人才與研發(fā)投入，是追覓產(chǎn)品制勝全球的法寶[15]。

過去，中國品牌的主要標(biāo)簽是標(biāo)價(jià)比，中國供應(yīng)鏈的主要優(yōu)勢(shì)是價(jià)格和速度，而現(xiàn)在新一代的品牌正在刷新認(rèn)知，轉(zhuǎn)而成為科技與時(shí)尚的代名詞。

二則是追覓基于場(chǎng)景的產(chǎn)品本地化策略。

由于不同國家和地區(qū)消費(fèi)者的生活習(xí)慣和日常生活場(chǎng)景不同，存在不同的需求偏好和產(chǎn)品痛點(diǎn)，故而追覓會(huì)基于對(duì)本地場(chǎng)景的深刻洞察，對(duì)產(chǎn)品做針對(duì)性開發(fā)和定制化設(shè)計(jì)，推出真正契合本地用戶需求的產(chǎn)品。同時(shí)，還會(huì)采取因地制宜的營銷及銷售策略，為本地用戶提供本地化的解決方案。

為更好做到這一點(diǎn)，追覓不僅成立了消費(fèi)者洞察中心，規(guī)劃不同市場(chǎng)的用戶調(diào)研，通過走訪、深度座談等手段了解用戶場(chǎng)景，理解用戶訴求；

而且在進(jìn)入一個(gè)新的海外市場(chǎng)時(shí)，還會(huì)通過本地的“百事通”團(tuán)隊(duì)，去深入分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷售與用戶數(shù)據(jù)，研究本地人的價(jià)值觀與生活方式，產(chǎn)品使用場(chǎng)景與購物習(xí)慣等。這些研究成果都會(huì)直接反哺到產(chǎn)品策略及研發(fā)方向上[16]。

如掃地機(jī)器人，這一產(chǎn)品在國內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)極度內(nèi)卷，同質(zhì)化嚴(yán)重，價(jià)格戰(zhàn)亦愈演愈烈，行業(yè)進(jìn)入存量時(shí)代，所以智能清潔廠商們紛紛看向了海外。但是海外消費(fèi)者家里的地板和國內(nèi)一樣嗎？其產(chǎn)品使用習(xí)慣和生活習(xí)慣和國內(nèi)一樣嗎？這就需要企業(yè)去深入研究不同國家和地區(qū)消費(fèi)者的家庭生活。

就像在歐洲、北美、中東地區(qū)，消費(fèi)者家中普遍大面積鋪設(shè)地毯，于是追覓為其量身定制了“抹布拆卸”功能，掃地機(jī)器人識(shí)別到地毯后，會(huì)返回基站卸下抹布再上地毯清掃。

針對(duì)歐美家庭養(yǎng)寵居多的情況，如德國消費(fèi)者就特別注重寵物毛發(fā)清理，追覓又迅速推出了帶有“寵物模式”的掃地機(jī)器人，并配備V字型防纏繞地毯刷?，F(xiàn)在，隨著這些地區(qū)的裝修風(fēng)格轉(zhuǎn)向地板+地毯，追覓又對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)更新。

這一產(chǎn)品策略取得了立竿見影的效果，2023年追覓在德國超越iRobot等老牌企業(yè)，成為市場(chǎng)份額第一的品牌。2024年第一季度，追覓在德國、意大利的市占率突破40%[17]。

與歐美家庭不同，亞太地區(qū)家居環(huán)境以硬質(zhì)地面為主，尤其日韓消費(fèi)者習(xí)慣于席地而坐，對(duì)地面的清潔度要求更高，因此追覓在亞太市場(chǎng)采用更密集的短絨地板刷加強(qiáng)清掃力度，在日韓則搭載了清潔力更強(qiáng)的軟刷。

這就是不同地區(qū)消費(fèi)者家居環(huán)境、生活習(xí)慣與文化習(xí)俗不同，造成的需求差異，以及區(qū)域氣候和地理環(huán)境的多樣性，也會(huì)影響用戶的清潔習(xí)慣。所以追覓在進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)時(shí)，并不急于馬上啟動(dòng)大規(guī)模銷售，而是通過細(xì)致的用戶研究，錨定不同場(chǎng)景和本地用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，提升差異化競爭力。

再如地處南歐的意大利，其大部分地區(qū)屬于溫暖的地中海氣候，消費(fèi)者不太愛在家中放置大塊地毯，使用后地板很快就能干燥的洗地機(jī)更受用戶歡迎。

發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)后，追覓在當(dāng)?shù)鼐屯瑫r(shí)上了掃地機(jī)器人和洗地機(jī)產(chǎn)品，追覓H12 Pro洗地機(jī)，上市后多次成為意大利亞馬遜洗地機(jī)類目銷量第一，并獲得意大利頂級(jí)科技媒體HDBlog年度最佳洗地機(jī)獎(jiǎng)項(xiàng)[18]。

在海外市場(chǎng)，智能清潔產(chǎn)品還有一個(gè)重要使用場(chǎng)景是割草。在國內(nèi)，草坪主要是公共綠地和自然景觀，在歐美則是住宅的重要組成部分。它既是財(cái)富和社會(huì)地位的象征，也是家庭活動(dòng)、社交聚會(huì)的主要場(chǎng)所，草坪代表著歐美社區(qū)文化，擁有一片整齊美觀的草坪是步入中產(chǎn)生活方式的顯著標(biāo)志。據(jù)華創(chuàng)證券數(shù)據(jù)，目前全球范圍內(nèi)分布有約2.5億個(gè)私人花園，其中8000萬個(gè)在歐洲，1億個(gè)在美國，二者合計(jì)占比達(dá)到全球總量的72%[19]。

歐美消費(fèi)者對(duì)草坪養(yǎng)護(hù)要求很高，有些政府甚至設(shè)有相應(yīng)懲罰措施來維護(hù)綠化環(huán)境，很多家庭為此會(huì)雇傭園丁上門提供割草服務(wù)，但歐美人工普遍較貴，定期割草是一筆較大開支。按照一年約7個(gè)月割草季、月均2-3次計(jì)算，年均費(fèi)用要在1000美元以上[20]。

除雇人外，還有很多家庭選擇自己割，根據(jù)美國園藝協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，約42%的家庭采用DIY方式割草[20]。不過，人力手推式、騎乘式割草機(jī)、埋線式割草機(jī)器人等傳統(tǒng)產(chǎn)品存在較多痛點(diǎn)，如操作繁瑣、耗時(shí)耗力，智能化程度低，極為依賴人工，有些產(chǎn)品還需要支付額外的上門安裝費(fèi)用等。這就給無邊界智能割草機(jī)器人帶來了機(jī)遇，其市場(chǎng)正在快速增長。

2023年9月，追覓推出首款智能割草機(jī)器人A1，搭載激光雷達(dá)和追覓自研的OmniSense 3D超感系統(tǒng)，擁有精確定位和建圖能力，能在沒有邊界線纜的條件下識(shí)別草與非草區(qū)域；弓字形路徑規(guī)劃提升割草效率，確保無遺漏，割完1000平方米草坪僅需1天。用戶在使用時(shí)也無須繁復(fù)布線，在手機(jī)上簡單設(shè)置即可享受輕松、自由、高效的割草體驗(yàn)。

A1一經(jīng)發(fā)布，即成功打入歐洲、北美、澳洲等市場(chǎng)，上市數(shù)月實(shí)現(xiàn)銷量破萬臺(tái)、銷售額破億，2024年亞馬遜Prime Day大促中，在西南歐市場(chǎng)售出1500余臺(tái)，GMV達(dá)到2000萬元，拿下歐洲市場(chǎng)1000歐元以上價(jià)位段銷量冠軍[21]。

2024年，追覓又推出升級(jí)產(chǎn)品A2，更出色的AI視覺技術(shù)，帶來障礙物識(shí)別的質(zhì)的飛躍，為用戶家庭與寵物安全提供更多保障。A2不僅是一臺(tái)割草機(jī)，還是庭院安全的守護(hù)者，它能實(shí)時(shí)查看庭院環(huán)境、執(zhí)行巡邏任務(wù)，并在有異常人類活動(dòng)時(shí)通知用戶。這實(shí)際上又切入了庭院智能安防場(chǎng)景。

盡管智能割草市場(chǎng)欣欣向榮，但到目前為止，歐洲市場(chǎng)的智能割草機(jī)器人占比僅為10%，北美作為全球最大的庭院經(jīng)濟(jì)體，智能割草機(jī)器人的滲透率更是不足3%[22]。這其中最大的問題在于庭院場(chǎng)景復(fù)雜，存在各式各樣的地形、土壤、草種條件。就拿美國市場(chǎng)來說，消費(fèi)者依賴人工割草，主要原因就在于智能割草難度較高。

具體而言，美國大部分庭院面積在1000-5000平方米之間，并存在坡度超過20°、乃至30°以上的陡峭地形；且土壤條件也不同，如佛羅里達(dá)州屬于沙質(zhì)土壤，易導(dǎo)致車輪打滑，這就要求割草機(jī)器人擁有較強(qiáng)的動(dòng)力和扭矩克服重力和地形影響。還有草種問題，北美庭院草種以高羊茅、黑麥草等硬質(zhì)草類為主，在生長旺季日均可長1.5厘米，需要配備大功率刀片及高頻作業(yè)能力，若刀片耐磨性不足，連續(xù)作業(yè)就會(huì)導(dǎo)致刃口磨損，出現(xiàn)“扯草”而非“切斷”現(xiàn)象；像得克薩斯州還會(huì)選種本地的多刺仙人掌，需要割草機(jī)器人預(yù)防輪胎穿刺[23]。

像這種具體的小場(chǎng)景數(shù)以千計(jì)，企業(yè)在打造產(chǎn)品、設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能時(shí)，必須切實(shí)考慮用戶的實(shí)際使用場(chǎng)景，針對(duì)庭院和草坪的具體情況來開發(fā)。如果不關(guān)注庭院場(chǎng)景的具體差異，就會(huì)影響用戶體驗(yàn)，并導(dǎo)致大量客訴問題，影響市場(chǎng)表現(xiàn)。

目前，國內(nèi)各大廠商都在針對(duì)北美庭院場(chǎng)景進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，除了追覓以外，比如九號(hào)科技在2025年4月發(fā)布Segway Navimow X3，可在26.6°陡坡穩(wěn)定行走；松靈旗下庫犸科技推出的LUBA 2 AWD系列則可應(yīng)對(duì)38.6°斜坡，在高草、坑洼、石子路等惡劣地形上不易被卡停等[24]。

得益于對(duì)海外庭院場(chǎng)景的精研，目前中國智能清潔廠商正在攻占?xì)W美家庭后花園，海外訂單呈井噴式增長。IDC數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，智能割草機(jī)器人全球出貨量達(dá)到234.3萬臺(tái)，同比增長327.2%[25]。2025年2月，追覓宣布其割草機(jī)器人出貨量突破10萬臺(tái)；5月份，九號(hào)科技全球累計(jì)用戶數(shù)量超過24萬，2024年割草機(jī)器人總收入達(dá)到8.61億元[26]。

對(duì)中國智能清潔企業(yè)來說，割草成為一個(gè)新興的、增長潛力巨大的市場(chǎng)。中國企業(yè)的這種強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢(shì)，甚至在2025年11月引來歐盟的反傾銷調(diào)查。

目前，割草機(jī)器人、掃雪機(jī)器人、泳池機(jī)器人，已成為中國智能清潔企業(yè)出海的新三件。從室內(nèi)到戶外，這種場(chǎng)景的延伸不僅幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)了藍(lán)海，找到了掃地機(jī)器人以外的增量市場(chǎng)，而且“室內(nèi)+戶外”的組合也幫助建立建立了生態(tài)，進(jìn)一步增強(qiáng)競爭力。

對(duì)追覓等中國企業(yè)來說，持續(xù)的研發(fā)投入帶來全球領(lǐng)先的核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，確保產(chǎn)品的卓越性能和前沿技術(shù)的應(yīng)用。本地化的場(chǎng)景洞察，為滿足不同用戶的需求提供了保障，并為用戶帶來了極致的產(chǎn)品體驗(yàn)；同時(shí)，對(duì)不同場(chǎng)景的探索也豐富了企業(yè)的產(chǎn)品組合，為企業(yè)應(yīng)對(duì)不同市場(chǎng)提供了足夠的寬廣度與靈活性。

核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)+本地場(chǎng)景洞察，這一產(chǎn)品策略組合推動(dòng)了企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)升級(jí)，是滿足不同市場(chǎng)需求并持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)的前提保障，它們?yōu)槠髽I(yè)制造復(fù)利，提供源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。

為進(jìn)一步說明場(chǎng)景對(duì)于產(chǎn)品的重要性，我們?cè)賮砜匆粋€(gè)AI智能產(chǎn)品的案例，Plaud.AI。Plaud于2021年底創(chuàng)立于中國深圳，2023年6月推出首款產(chǎn)品Plaud Note。

該產(chǎn)品厚度僅為3毫米，可吸附于手機(jī)背面，對(duì)手機(jī)通話、會(huì)議、交談等外部聲音進(jìn)行一鍵錄制。同時(shí)，它還搭載OpenAI、Claude、Gemini等大模型，可在錄音的同時(shí)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)寫、整理摘要等AI功能。它自上線眾籌平臺(tái)Kickstarter后，首月眾籌金額達(dá)到110萬美元，由此迅速火遍歐美。

2024年，Plaud年收入超過1億美元，穩(wěn)穩(wěn)坐上亞馬遜Best Seller榜單第一；載至2025年7月，全球銷量突破100萬臺(tái)，市場(chǎng)遍及170余國家和地區(qū)，堪稱全球最成功的AI硬件公司[27]。

在Plaud之前，也曾有Humane Ai Pin、Rabbit R1等多款A(yù)I硬件設(shè)備風(fēng)光一時(shí)，并號(hào)稱要顛覆智能手機(jī)市場(chǎng)，但它們都很快淪為了失敗的試驗(yàn)品，而其最大問題就是缺乏核心使用場(chǎng)景。

反觀Plaud聚焦的錄音，雖然是很窄的細(xì)分市場(chǎng)，但它卻是剛需場(chǎng)景，且存在使用痛點(diǎn)。過去，很多人在會(huì)議、訪談中都會(huì)購買、使用錄音設(shè)備，但錄完音后，還需通過人工聆聽去轉(zhuǎn)寫錄音內(nèi)容，整理其中信息，整個(gè)過程費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

Plaud創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)業(yè)之初尋找創(chuàng)業(yè)方向時(shí)，發(fā)現(xiàn)語音轉(zhuǎn)文字APP“Live Transcribe”在Google Play后臺(tái)累計(jì)下載量高達(dá)10億次，于是他們研究了該應(yīng)用并分析了5000多條真實(shí)用戶評(píng)價(jià)。這堅(jiān)定了團(tuán)隊(duì)做AI錄音產(chǎn)品的信心，并幫助他們意識(shí)到——用戶想要的從來都不是傳統(tǒng)的記錄工具，而是自動(dòng)生成紀(jì)要[28]。

由此，Plaud給用戶構(gòu)建了完整、高效的錄音解決方案，完成從錄音、轉(zhuǎn)寫，到深度內(nèi)容結(jié)構(gòu)化，乃至直接生成紀(jì)要、思維導(dǎo)圖、待辦事項(xiàng)的閉環(huán)。換言之，Plaud并非錄音筆，而是一個(gè)能幫用戶一站式采集、整理信息并提煉要點(diǎn)的智能助手。

目前，全球職場(chǎng)人士每天平均要花費(fèi)1.5小時(shí)記錄會(huì)議內(nèi)容、整理郵件，如果這些工作都交由AI完成，那么相當(dāng)于為職場(chǎng)人一年節(jié)省了374個(gè)工時(shí)，因此Plaud可說是提升工作效率和便捷性的絕佳工具[29]。

而且不止于職場(chǎng)，更重要是Plaud能通過傳感器和大模型將人們的日常談話記錄下來，并整理成有價(jià)值的比特?cái)?shù)據(jù)，包括講座、課堂、線上線下會(huì)議、客戶溝通、電話、面對(duì)面交談等，這才是Plaud的核心場(chǎng)景。

正如Plaud合伙人、中國區(qū)CEO莫子皓所說：“很多人每天的工作就是對(duì)話”[30]。但在過去，大量高價(jià)值的對(duì)話并沒有被記錄下來，更別說整理成文。而且，人們?cè)诮涣鳒贤ㄖ校嬖趪?yán)重的信息損耗，損耗率高達(dá)80%-90%[31]。Plaud能將這些轉(zhuǎn)瞬即逝的對(duì)話沉淀下來，并減少信息損耗，這對(duì)很多人都極具價(jià)值。

因此，Plaud的主要用戶不僅包括了大量職場(chǎng)人士，還有很多知識(shí)工作者和自由職業(yè)者，如記者、教師、醫(yī)生、咨詢師、自媒體和數(shù)字游民等。

對(duì)此，Plaud除了有貼在手機(jī)上的Plaud Note，還在2024年8月推出了采用膠囊造型、可穿戴式Plaud NotePin，它可搭配夾子、腕帶、掛繩等隨身佩戴，以適配移動(dòng)場(chǎng)景下高頻對(duì)話的用戶群體。

也因?yàn)槿绱?，盡管Plaud解決了iPhone用戶通話時(shí)無法自動(dòng)錄音的痛點(diǎn)，但Plaud團(tuán)隊(duì)并不認(rèn)同自身的主要價(jià)值就是電話錄音，也不完成認(rèn)可外界將其定位于“辦公場(chǎng)景”的說法。某種意義上，Plaud重新定義了錄音筆，并極大拓展了其使用場(chǎng)景和產(chǎn)品想象力，誠如Plaud聯(lián)合創(chuàng)始人許高描述的那樣：“未來每個(gè)人都會(huì)擁有一個(gè)隨身AI設(shè)備，捕捉其說過、聽過、看過的內(nèi)容。“[32]

比如在美國市場(chǎng)，Plaud最早一批用戶就是那些時(shí)薪達(dá)到100美元的專業(yè)人士，如律師、咨詢師等[33]。

他們的日常工作高度依賴對(duì)話，而這些對(duì)話不僅有很高的知識(shí)密度，很多企業(yè)、個(gè)體還要據(jù)此做出決策。因此，這群人對(duì)于信息記錄和整理有很高的需求度，再加上他們的時(shí)間很值錢，也不愿意浪費(fèi)在傳統(tǒng)錄音筆的錄音整理上，這樣做的時(shí)間成本太高，因而Plaud對(duì)他們來說是極其適用的產(chǎn)品。

反觀日本市場(chǎng)，2025年5月許高在接受《福布斯日本》采訪時(shí)曾表示，Plaud非常適合日本職場(chǎng)。

一方面，這是因?yàn)槿毡救擞星谟谧龉P記和備忘的習(xí)慣；另一方面，日本職場(chǎng)有濃重的“報(bào)聯(lián)相文化”（報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、相談），他們非常重視團(tuán)隊(duì)合作與溝通，并講究縝密的層級(jí)匯報(bào)和詳實(shí)的書面材料[34]。

在日本職場(chǎng)，即便是小型會(huì)議和日常討論，也要形成正式的會(huì)議紀(jì)要，并在24小時(shí)內(nèi)分發(fā)給所有與會(huì)者，這是很多日企的制度要求，用以保證責(zé)任劃分和流程閉環(huán)。

這種“口頭說的不算，寫下來才算”的日式文化催生了大量信息整理需求，再加上日語敬語太多、主語省略等語言特點(diǎn)也大大增加人工記錄的負(fù)擔(dān)，因而Plaud在日本增長極為迅速，截至2024年底已擁有8萬名注冊(cè)用戶，且呈現(xiàn)出高付費(fèi)意愿、高頻長期使用的群體特征[35]。

據(jù)Sensor Tower數(shù)據(jù)，僅2025年7月，Plaud就在日攬下260萬美元營收，上半年累計(jì)收入破千萬美元，日本已成為Plaud全球收入的重要來源[36]。2025年，Plaud將日本定義為首要開拓市場(chǎng)，并在東京澀谷設(shè)立辦公室、成立日本法人等[37]。

Plaud在美國和日本的這種使用場(chǎng)景和原點(diǎn)人群差異，就反映了美日不同的職場(chǎng)文化，也體現(xiàn)我在上一節(jié)提到的觀點(diǎn)，文化會(huì)以場(chǎng)景為具象窗口來呈現(xiàn)。

除了2C領(lǐng)域，Plaud還對(duì)2B應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行了探索，與領(lǐng)健信息技術(shù)公司合作，共同推出了AI智能工牌產(chǎn)品。領(lǐng)?。↙inkedcare）是國內(nèi)專注消費(fèi)醫(yī)療領(lǐng)域的數(shù)字化服務(wù)商，為超過5萬家醫(yī)美機(jī)構(gòu)、口腔診所等提供SaaS解決方案，在口腔民營醫(yī)療高端市場(chǎng)占有率超過85%[38]。

醫(yī)療是一個(gè)高度依賴人際互動(dòng)的行業(yè)。對(duì)醫(yī)生來說，與患者的交流不僅是必不可少的工作，也是不可或缺的診療能力體現(xiàn)。醫(yī)生要在與患者對(duì)話的過程中，完成病情診斷，并與患者共同達(dá)成治療方案[39]。

針對(duì)這一場(chǎng)景，Plaud與領(lǐng)健推出的智能工牌，可以讓醫(yī)生隨時(shí)隨身佩戴，將醫(yī)患雙方的對(duì)話內(nèi)容自動(dòng)填寫成病歷，既解決傳統(tǒng)電子病歷需要手動(dòng)錄入，占用醫(yī)生大量時(shí)間、影響診療效率的痛點(diǎn)，還能確保病歷記錄的準(zhǔn)確與完整性。

此外，系統(tǒng)還能根據(jù)對(duì)話內(nèi)容生成治療方案建議，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，并進(jìn)一步提升醫(yī)生工作效率。

從使用體驗(yàn)來講，智能工牌的操作方式簡單，醫(yī)生能快速上手；其重量僅有16.6克，在實(shí)現(xiàn)無感佩戴的同時(shí)，可通過隱形的方式去記錄、分析醫(yī)患對(duì)話，避免讓患者有隱私采集之憂，又不破壞醫(yī)患之間的信任關(guān)系。

再者，對(duì)于大型口腔診所和醫(yī)美機(jī)構(gòu)的咨詢師來說，他們的工作職責(zé)是接待目標(biāo)客戶并與之溝通，在交流中了解客戶需求，為其推薦合適的醫(yī)美方案。

過去，咨詢師需要一邊與客戶對(duì)話，一邊還要同步記錄關(guān)鍵信息，這就會(huì)造成注意力分散，影響溝通質(zhì)量。而且在送走客戶后，咨詢師還要對(duì)客戶進(jìn)行分析和復(fù)盤，花費(fèi)大量時(shí)間整理表單和紀(jì)要。

現(xiàn)在有了智牌工牌后，咨詢師無須分心記錄信息，可以全身心投入到客戶溝通中，充分獲取客戶信息并挖掘其需求；通過對(duì)交流內(nèi)容的智能分析，咨詢師還可以捕捉到客戶的更多細(xì)節(jié)要求和潛在需求，為個(gè)性化服務(wù)和定制化方案提供數(shù)據(jù)支撐。對(duì)客戶來說也能減少填表時(shí)間，只需要與咨詢師對(duì)話即可，享受到更專注的服務(wù)[40]。

這就是Plaud在醫(yī)療場(chǎng)景下的價(jià)值，它給醫(yī)患雙方提供了更佳的使用體驗(yàn)，讓雙方的交流更順暢、自然，并隨之得到更好的治療方案。對(duì)于醫(yī)美等機(jī)構(gòu)來說，還帶來了效率提升和價(jià)值創(chuàng)造，讓其更加專注于客戶關(guān)系維護(hù)和服務(wù)優(yōu)化，獲取長期客戶價(jià)值。

有了場(chǎng)景為接口，Plaud實(shí)現(xiàn)了軟硬件的完美融合，既融入了美國大模型優(yōu)勢(shì)，保證核心算法支持和最新技術(shù)迭代；又結(jié)合了中國供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，確保大規(guī)模生產(chǎn)和成本可控。在各種對(duì)話交流場(chǎng)景中給用戶創(chuàng)造了價(jià)值，技術(shù)真正服務(wù)于人。

Plaud和追覓的故事都告訴我們，真正的產(chǎn)品創(chuàng)新，首先不在于技術(shù)，而是要深度介入用戶場(chǎng)景，完成其生活任務(wù)，如此才能充分激發(fā)用戶需求并形成大規(guī)模購買。

企業(yè)要想做好產(chǎn)品，也不靠卷性能、卷參數(shù)、卷價(jià)格，或是追逐最新的技術(shù)、當(dāng)下的風(fēng)口、時(shí)髦的人工智能概念，而是要充分思考產(chǎn)品的使用場(chǎng)景在哪里，帶給用戶的價(jià)值是什么，在場(chǎng)景下提供了什么樣的用戶體驗(yàn)，這才是真正的產(chǎn)品力所在。

場(chǎng)景是用戶本質(zhì)的化身。企業(yè)產(chǎn)品打造要以場(chǎng)景-待辦任務(wù)-解決方案為主軸，在場(chǎng)景中發(fā)掘用戶生活任務(wù)，由任務(wù)而深入鎖定用戶需求及痛點(diǎn)，這才是用戶洞察；基于用戶任務(wù)為其提供解決方案，這才是真正的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與創(chuàng)新。

由于用戶任務(wù)既包含功能性任務(wù)，也包含大量情感和社會(huì)性任務(wù)，因而審視具體場(chǎng)景中的用戶任務(wù)，我們就能理解消費(fèi)者所處的社會(huì)關(guān)系與文化背景，了解到不同國家和地區(qū)的文化、習(xí)俗、觀念之別。

企業(yè)產(chǎn)品要完成用戶的功能、情感、社會(huì)性任務(wù)，故而要將情緒、感受等感性價(jià)值融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中，不能只關(guān)注功能、品質(zhì)，而是要從用戶的使用和整個(gè)產(chǎn)品使用過程去完善產(chǎn)品體驗(yàn)、服務(wù)、知識(shí)、儀式、激勵(lì)等，形成完整體驗(yàn)閉環(huán)。

此外，企業(yè)還要通過品牌傳播和營銷推廣將產(chǎn)品的感性價(jià)值傳遞出去，與消費(fèi)者建立情感連接，并基于對(duì)場(chǎng)景中社會(huì)關(guān)系和文化的洞見，為品牌賦予文化特質(zhì)，構(gòu)建真正的品牌競爭力。

本文注釋

[14][15][16] 《連創(chuàng)多個(gè)歐美市場(chǎng)TOP1，追覓科技有何全球化秘訣？丨亞馬遜購物狂歡節(jié)直擊》，來源：新浪財(cái)經(jīng)，2024-08-05；

[17][18]《從初創(chuàng)公司到打敗全球霸主，解密追覓科技的全球化之路》，來源：央廣網(wǎng)，2024-08-07；

[19] 《掃中國的地 割海外的草！從掃地機(jī)器人到出?！靶氯龢印薄?，來源：時(shí)代財(cái)經(jīng)，2025-01-11；

[20] 《國產(chǎn)機(jī)器人，收割歐美草坪》，作者：刺猬公社，來源：澎湃新聞，2025-03-05；

[21] 《估值200億！蘇州又出了個(gè)家電“頂流”》，作者：兔克出海，2025-02-12，來源：出海網(wǎng)；

[22][23][24][26] 《2025北美割草機(jī)大爆發(fā)，九號(hào)、松靈、追覓刀鋒對(duì)決》，作者：黃楠，來源：36氪出海，2025-06-17；

[25] 《“非常突然”，歐盟動(dòng)手了！中國割草機(jī)器人攻占?xì)W美家庭后花園》，來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞，2025-11-21；

[27] 《專訪Plaud中國區(qū)CEO：我們只做“必須做”和“不做要死”的事》，作者：周鑫雨，來源：36氪，2025-09-24；

[28] 《靠一個(gè)“小需求”，他一年撬動(dòng)7億》，作者：不吃麥芽糖，來源：派代說，2025-11-30；

[29] 《AI硬件革命來了》，來源：微信公眾號(hào)“格隆匯APP”，作者：城北徐公，2026-01-24；

[30] 《年入2.5億美元的AI硬件“黑馬”Plaud回歸國內(nèi)，能否復(fù)刻海外增長？》，來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞，2025-10-16；

[31] 《為什么說中國出不了第二個(gè)Plaud？》，作者：吳優(yōu)，來源：雷峰網(wǎng)，2025-10-21；

[32] 《不見投資人，年入1億美金，一款A(yù)I錄音機(jī)的10倍增長神話》，作者：黃楠，來源：36氪，2025-06-03；

[33] 《年入7億的黑馬，被華強(qiáng)北圍剿》，作者：梁鍵強(qiáng)，來源：鳳凰網(wǎng)科技，2025-11-11；

[34][35][37]《上半年日本最賺錢的AI產(chǎn)品Top10，近一半來自中國？》，來源：鈦媒體APP，作者：白鯨出海，2025-09-10；

[36]《日本應(yīng)用收入榜單大變臉本地化產(chǎn)品逆襲，付費(fèi)用戶一年激增21倍》，來源：奇妙知識(shí)冊(cè)，2025-09-12；

[38] 《中美聯(lián)合推出新科技！智能工牌顛覆醫(yī)療行業(yè)，老板驚呼聰明到嚇人 》，作者：快看張同學(xué)，2025-09-18；

[39][40] 《領(lǐng)健+Plaud的AI實(shí)戰(zhàn)：一枚小小的工牌，為何讓老板們?nèi)绱藵M意?》，作者：女俠的產(chǎn)品江湖，來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，2025-09-17；

THE END.