來源：滾動播報

（來源：上觀新聞）

“第一次上門，手不知道往哪放，話不知道從何說起？”

“面對獨居老人，除了問冷暖，還能聊些什么？”

“遇到居民投訴，如何既解決問題又安撫情緒？”

這些曾是許多社區(qū)工作者，尤其是剛入職的“新手”和“菜鳥”們最頭疼的難題。而在3月4日召開的金山區(qū)社會工作會議上，一本專為一線干部量身定制的“走訪工具書”——《金山區(qū)居村“四百”走訪工作指引》（以下簡稱《指引》）正式發(fā)布，旨在通過標準化流程與人性化話術，讓每一位社區(qū)工作者做到“一冊在手，思路清晰”，徹底告別走訪入戶時的“本領恐慌”。

破題：從“不敢進門”到“按圖索驥”

基層治理千頭萬緒，走訪入戶是基本功，卻也是最難練的“內功”。長期以來，這項工作多依賴“師徒帶教”和個人感悟，導致新人“不敢進門”，資深干部的經(jīng)驗也難以復制傳承。

《指引》直擊痛點，系統(tǒng)梳理了走訪內容清單、標準化工作流程等八大核心板塊，并配套《民情記錄表》與《實用話語參考》。它將原本模糊的走訪過程轉化為清晰的“步驟圖”，把資深骨干的實踐經(jīng)驗提煉為可復制的“金點子”。

《指引》更以清單式服務明確了具體動作：安全底線落實“五查看”、防汛防臺做到“六提醒”、白蟻防治實施“六告知”、民生需求開展“五詢問”等。正如一位一線社區(qū)工作者所言：“小小一冊，承載的是責任，傳遞的是溫情。它讓我們心里有了底，進門不再發(fā)怵，服務更有章法�！�

賦能：從“無言以對”到“句句入心”

走訪中最大的攔路虎，往往不是腿腳，而是嘴�！伴_口難、怕說錯、聊不到一塊去”，是橫亙在干群關系間的“無聲壁壘”。《指引》同樣給出了“參考答案”——其中的《“四百”走訪實用話語參考》，涵蓋了通用走訪流程及分人群定制化話術指南。無論是面對對社區(qū)事務有疑慮的業(yè)主、渴望陪伴的獨居老人，還是行色匆匆的職場青年，社區(qū)工作者都能從中找到契合的對話切入點。

“以前總怕說錯話惹居民不高興，現(xiàn)在有了‘話術寶典’，真的是心中有底、嘴上有招�！币晃毁Y深社區(qū)工作者表示，這不僅規(guī)范了言行，更提升了溝通的溫情度，讓走訪從單純的“完成任務”轉變?yōu)檎嬲摹扒楦新?lián)結”。

進階：從“有形覆蓋”到“有效治理”

此次發(fā)布，并非孤立之舉，而是金山區(qū)近年來持續(xù)深化社區(qū)工作者隊伍建設，強化增能賦能的重要一環(huán)。從2024年發(fā)布居村組織為民服務“三張清單”，到制定2025年居村“四百”走訪“三訪一評估”，再到如今制定《指引》，金山區(qū)打出了一套環(huán)環(huán)相扣的制度“組合拳”，不僅厘清了服務職責，更細化了走訪標準，有效提升了群眾工作的實效。

數(shù)據(jù)是最好的證明。正是在這套持續(xù)增能賦能機制的支撐下，基層戰(zhàn)斗力顯著躍升。在去年秋冬季節(jié)的火災隱患排查行動中，全區(qū)社區(qū)工作者通過高效的組織動員，圓滿完成了38.6萬余戶的全覆蓋走訪，并成功整改安全隱患3345處。這不僅是一組簡單的數(shù)字，更是“灣區(qū)連心·‘四百’暖心”理念從藍圖走向現(xiàn)實的生動見證。

《指引》的正式發(fā)布，標志著金山區(qū)“四百”走訪工作邁入了規(guī)范化、專業(yè)化的新階段。它既是新人的“入門導師”，也是骨干的“規(guī)范標尺”，讓廣大社區(qū)工作者不再是“單打獨斗”的摸索者，而是手握標準、心懷溫情的治理能手。

未來，隨著這本“實戰(zhàn)寶典”在金山區(qū)各個居村的廣泛應用，基層干部的服務效能將持續(xù)提升，社會治理將更有力度，民生服務將更有溫度，真正讓群眾的獲得感、幸福感、安全感在家門口升級。

原標題：《以前怕說錯話，現(xiàn)在句句入心，金山這本“工具書”給社區(qū)新人壯了膽》

欄目主編：徐晶卉

來源：作者：文匯報 商慧