3月3日晚8點(diǎn)左右，正值元宵節(jié)當(dāng)晚，不少市民趁著晚間空閑時(shí)段操作黃金積存業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)江蘇銀行手機(jī)APP突然異常，無(wú)法正常登錄、交易。隨后大量用戶(hù)在抖音、小紅書(shū)等社交媒體集中吐槽。

據(jù)鳳凰財(cái)經(jīng)等媒體報(bào)道，該行客服人員承認(rèn)3日晚手機(jī)銀行出現(xiàn)異常，“因外部運(yùn)營(yíng)商服務(wù)異常導(dǎo)致手機(jī)銀行部分交易出現(xiàn)超時(shí)問(wèn)題“，后恢復(fù)。

截至目前，江蘇銀行未就此事發(fā)布相關(guān)公告。

江蘇銀行APP深夜被曝“罷工”

此次江蘇銀行APP系統(tǒng)異常發(fā)生于3月3日元宵節(jié)當(dāng)晚20時(shí)許，正值晚間用戶(hù)操作高峰期，初期僅是少量用戶(hù)反饋“登錄失敗”“頁(yè)面加載卡頓”，后反饋無(wú)法登錄的用戶(hù)越來(lái)越多。

據(jù)新浪財(cái)經(jīng)、鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)等官方媒體報(bào)道，在抖音和小紅書(shū)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，網(wǎng)友反饋無(wú)法登錄的問(wèn)題主要包括：無(wú)法正常登錄，嘗試重啟APP、切換網(wǎng)絡(luò)（Wi-Fi/移動(dòng)數(shù)據(jù)）后，仍無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)；核心交易功能失效，即便少數(shù)用戶(hù)僥幸登錄，也無(wú)法查看積存金持倉(cāng)，更無(wú)法進(jìn)行積存金買(mǎi)賣(mài)操作；部分用戶(hù)反饋APP其他功能出現(xiàn)卡頓，影響日常查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)使用。

在抖音平臺(tái)，一用戶(hù)發(fā)布相關(guān)視頻，吐槽本想乘著金價(jià)下跌補(bǔ)倉(cāng)，結(jié)果“江蘇銀行拔網(wǎng)線(xiàn)了”，網(wǎng)友在其視頻下也紛紛反饋無(wú)法登錄的情況。該條視頻播放量后期迅速攀升到千萬(wàn)級(jí)別，目前被投訴下架。

根據(jù)網(wǎng)友的評(píng)論，異常狀況持續(xù)到當(dāng)晚21時(shí)左右，仍有部分用戶(hù)反饋無(wú)法登錄。

低手續(xù)費(fèi)或是背后誘因

此次江蘇銀行APP出現(xiàn)問(wèn)題，網(wǎng)友的吐槽聚焦于“錯(cuò)過(guò)黃金交易時(shí)機(jī)”，有用戶(hù)表示“今晚金價(jià)大跌，本來(lái)想抄底補(bǔ)倉(cāng)，結(jié)果APP直接罷工，白白錯(cuò)失機(jī)會(huì)”，也有用戶(hù)質(zhì)疑“手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠吸引用戶(hù)，卻連基礎(chǔ)的系統(tǒng)穩(wěn)定都保證不了”。

一位銀行業(yè)人士表示，此次江蘇銀行APP崩潰，可能和其積存金業(yè)務(wù)近期異常火爆、用戶(hù)量激增有關(guān)。

根據(jù)江蘇銀行2025年12月29日發(fā)布的公告，該行自2026年1月1日起調(diào)整黃金積存業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，2026年1月1日至3月31日?qǐng)?zhí)行1.2元/克的優(yōu)惠手續(xù)費(fèi)，這一水平在行業(yè)內(nèi)處于較低位置，也是吸引用戶(hù)的核心亮點(diǎn)。

此外，江蘇銀行個(gè)人黃金積存業(yè)務(wù)交易時(shí)間為每周一9:00至周六02:30（國(guó)家法定節(jié)假日、上海黃金交易所休市日等除外），相較于部分銀行僅在工作日9:30 - 15:30提供交易服務(wù)，或者夜間交易截止時(shí)間在24點(diǎn)之前，江蘇銀行積存金的交易時(shí)長(zhǎng)更具優(yōu)勢(shì)，也成為吸引用戶(hù)的重要因素。

專(zhuān)業(yè)人士分析，低手續(xù)費(fèi)與靈活交易時(shí)間吸引了大量用戶(hù)，疊加近期國(guó)際金價(jià)波動(dòng)劇烈，短線(xiàn)投資者集中操作，導(dǎo)致APP訪(fǎng)問(wèn)量和交易頻次大幅攀升，或因此引發(fā)系統(tǒng)過(guò)載。

銀行APP系統(tǒng)故障并非個(gè)例，此類(lèi)失誤往往會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)多方面實(shí)際損失。最直接的便是交易機(jī)會(huì)損失，尤其是黃金、理財(cái)?shù)葧r(shí)效性較強(qiáng)的交易；其次是資金安全擔(dān)憂(yōu)，APP無(wú)法登錄會(huì)讓用戶(hù)對(duì)自身賬戶(hù)資金、持倉(cāng)情況產(chǎn)生疑慮，進(jìn)而影響銀行口碑；此外，對(duì)于有緊急轉(zhuǎn)賬、還款需求的用戶(hù)，系統(tǒng)故障可能導(dǎo)致還款逾期，影響個(gè)人征信，或無(wú)法及時(shí)完成資金周轉(zhuǎn)，造成間接損失。

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)曾致電該行客服電話(huà)，客服人員承認(rèn)3日晚手機(jī)銀行出現(xiàn)異常，現(xiàn)已恢復(fù)。對(duì)于導(dǎo)致無(wú)法登錄的原因，客服人員稱(chēng)：“因外部運(yùn)營(yíng)商服務(wù)異常導(dǎo)致手機(jī)銀行部分交易出現(xiàn)超時(shí)問(wèn)題?！?/p>

頭部城商行總資產(chǎn)已達(dá)4.93萬(wàn)億元

公開(kāi)資料顯示，江蘇銀行成立于2007年1月24日，是在無(wú)錫、蘇州、南通等10家城市商業(yè)銀行基礎(chǔ)上合并重組設(shè)立的股份制商業(yè)銀行，總部位于南京，是江蘇省內(nèi)規(guī)模最大的城市商業(yè)銀行，也是國(guó)內(nèi)城商行板塊的頭部企業(yè)之一。

從近年業(yè)績(jī)來(lái)看，江蘇銀行經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)健，財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2024年該行實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入808.15億元，歸母凈利潤(rùn)318.43億元。2025年第三季度報(bào)告顯示，江蘇銀行前三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入671.83億元，其中，利息凈收入498.68億元、占營(yíng)業(yè)收入74%，非息收入173.15億元、占營(yíng)業(yè)收入26%；歸母凈利潤(rùn)305.83億元，同比增長(zhǎng)8.32%。

在城商行行業(yè)中，江蘇銀行的地位尤為突出。截至2025年9月末，江蘇銀行資產(chǎn)總額達(dá)4.93萬(wàn)億元，穩(wěn)居A股城商行首位，較年初增長(zhǎng)24.68%，增速在全部A股上市銀行中排名第一。

在不良貸款率方面，截至2025年9月末，江蘇銀行不良貸款率0.84%，較年初下降0.05個(gè)百分點(diǎn)，創(chuàng)上市以來(lái)最優(yōu)水平。 自2016年上市以來(lái)，江蘇銀行不良貸款率已連續(xù)9年呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。

專(zhuān)業(yè)人士指出，這一持續(xù)優(yōu)化的趨勢(shì)，印證了該行在風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)上的顯著成效。但同時(shí)，隨著居民理財(cái)意識(shí)提升，黃金積存等低門(mén)檻理財(cái)業(yè)務(wù)成為銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心領(lǐng)域，銀行不能忽視系統(tǒng)穩(wěn)定性這一核心底線(xiàn)。各大行應(yīng)盡快排查系統(tǒng)隱患，完善技術(shù)支撐體系，同時(shí)及時(shí)發(fā)布官方公告，回應(yīng)用戶(hù)關(guān)切，妥善處理可能出現(xiàn)的用戶(hù)損失訴求。

星星蘇訊綜合自新浪財(cái)經(jīng)、鳳凰財(cái)經(jīng)、抖音視頻等“”