紅網(wǎng)時(shí)刻新聞3月3日訊（記者 吳思靜）孩子臉上長斑，家長心急求醫(yī)，本想通過治療讓孩子恢復(fù)容貌，不料花了高額費(fèi)用、做完所有療程，斑塊卻毫無改善，皮膚醫(yī)院還拒不退款——這樣的維權(quán)難題，讓不少家長心力交瘁。

近日，有家長通過紅網(wǎng)《問法湖南》欄目反映，自家2歲孩子面部患有咖啡斑，2024年12月24日在某皮膚醫(yī)院就診時(shí)，接診醫(yī)生明確承諾，通過光電治療可讓咖啡斑完全消失，家長隨即支付3萬元治療費(fèi)。按照醫(yī)院要求完成5次全程治療后，截至2025年12月7日，孩子面部斑塊沒有任何改善，并未達(dá)到當(dāng)初承諾的效果。家長多次與醫(yī)院溝通要求退款，院方卻拒不退費(fèi)、相互推諉，也沒有給出合理解釋。

目前，家長已完整留存繳費(fèi)憑證、溝通記錄、治療前后對比照片等全部證據(jù)，隨時(shí)可配合核查，堅(jiān)決要求醫(yī)院全額退還3萬元治療費(fèi)用。

針對這一診療糾紛，湖南五科律師事務(wù)所滕宙峰律師作出專業(yè)法律分析，并給出具體維權(quán)方案。

律師明確指出，皮膚醫(yī)院承諾效果卻未兌現(xiàn)，還拒絕退款，已嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，還可能涉嫌違規(guī)診療，家長完全可以依法維權(quán)、追回?fù)p失。

從法律角度來看，皮膚醫(yī)院的行為主要存在兩大問題：

一是構(gòu)成違約與消費(fèi)欺詐。醫(yī)生明確承諾“光電治療可使咖啡斑消失”，該承諾屬于醫(yī)療服務(wù)合同內(nèi)容。家長支付3萬元并完成全部治療后，斑塊無任何改善，屬于典型違約。若醫(yī)院明知無法達(dá)到效果仍作出承諾，或通過夸大宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)，則構(gòu)成《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的欺詐行為，參照醫(yī)美領(lǐng)域類似判例，法院可判決“退一賠三”。

二是涉嫌違規(guī)診療。開展光電類醫(yī)療美容項(xiàng)目，機(jī)構(gòu)和醫(yī)護(hù)人員必須具備對應(yīng)資質(zhì)。若醫(yī)院或醫(yī)生無相關(guān)資質(zhì)，屬于違規(guī)執(zhí)業(yè)，未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》擅自開展醫(yī)美服務(wù)，相關(guān)合同可能被認(rèn)定為無效。

律師支招：兩步維權(quán)，高效追回?fù)p失

一、向行政部門投訴舉報(bào)

向衛(wèi)生健康委員會投訴，舉報(bào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員違規(guī)診療行為，由衛(wèi)健部門依法查處并督促醫(yī)院妥善處理糾紛；向12315及市場監(jiān)督管理部門投訴，舉報(bào)醫(yī)院虛假宣傳、消費(fèi)欺詐等問題，由市場監(jiān)管部門介入調(diào)解。一般情況下，衛(wèi)健委在5個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理，30個(gè)工作日內(nèi)可完成調(diào)解。

二、向人民法院提起訴訟

若行政投訴調(diào)解無果，可直接向法院起訴，在證據(jù)完整的情況下勝訴概率較高，訴訟請求可包括：判令醫(yī)院全額退還3萬元治療費(fèi)用；構(gòu)成消費(fèi)欺詐的，主張三倍賠償金共計(jì)9萬元；要求醫(yī)院賠償交通費(fèi)、誤工費(fèi)等合理損失。

律師在此提醒廣大消費(fèi)者：接受醫(yī)療、醫(yī)美服務(wù)時(shí)，切勿輕信口頭效果承諾，務(wù)必保留好宣傳資料、繳費(fèi)票據(jù)、診療記錄、前后對比照片等全部證據(jù)，一旦服務(wù)未達(dá)承諾、權(quán)益受損，及時(shí)通過行政投訴、司法訴訟等途徑維權(quán)，切勿因怕麻煩而放棄自身合法權(quán)益。

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