網(wǎng)格員安克娟（左）與同事進(jìn)行日常巡查

在電腦辦公、云端存儲已然成為標(biāo)配的今天，七里河區(qū)西站街道建西東路社區(qū)的辦公室里，卻依然保留著一種質(zhì)樸而珍貴的手寫日志。

幾本厚厚的筆記本，安靜地躺在社區(qū)的檔案架上。翻開它，從2024年1月至今，每一天的記錄都未曾缺席：巡查見聞、協(xié)調(diào)進(jìn)度、處理結(jié)果，甚至周總結(jié)、月總結(jié)都有詳細(xì)記錄。日志本字跡工整漂亮，一筆一畫間，記錄的不僅是社情民意，更是社區(qū)工作者“用腳步丈量民情”的初心。

記錄人叫安克娟，是建西東路社區(qū)的一名普通網(wǎng)格員。對她而言，每天步行至少一萬步是工作常態(tài)，而回來后靜下心來手寫日志，則是工作的升華。社區(qū)黨委書記黃建翠將這個堅持了多年的習(xí)慣稱為社區(qū)工作的“笨辦法”，但正是這個“笨辦法”，卻成了撬動社區(qū)精細(xì)化治理、串聯(lián)起就業(yè)幫扶與聯(lián)建活力的關(guān)鍵支點(diǎn)。

民情“活檔案”

一筆一畫繪出治理精細(xì)賬

社區(qū)日志本就像是一部社區(qū)生活的“微電影”。每天的日志內(nèi)容，都是巡查中最真實(shí)的煙火氣：某棟樓的飛線充電隱患、消防通道被私家車堵塞的時間點(diǎn)、背街小巷的環(huán)境衛(wèi)生死角……這些看似瑣碎的“小事”，都被安克娟詳細(xì)記錄在案。

“好記性不如爛筆頭，手寫記錄保存更持久，年底復(fù)盤翻一翻，問題出在哪、怎么解決的，一目了然?！卑部司暌贿叿喼窈竦娜罩荆贿吔忉尩馈Ｔ谒磥?，手寫與打字最大的不同，在于過程中的“溫度”?！叭霊糇咴L時，你拿著本子認(rèn)真記，居民會覺得你是真的把事兒當(dāng)事兒，是真心來幫忙的?！?/p>

日志里不僅有記錄，更有閉環(huán)。比如前幾天社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)東門口小區(qū)下水道堵塞，污水外溢，居民怨聲不斷。安克娟第一時間在本子上記下“急辦”，隨即聯(lián)系物業(yè)入戶排查。通過日志本上多次協(xié)調(diào)會的“跟蹤記錄”，最終見證了社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主三方坐下來協(xié)商的過程：由業(yè)主平攤費(fèi)用，協(xié)調(diào)清污車輛進(jìn)場。當(dāng)管道疏通的那一刻，這個“問題清單”最終解決。

過年期間，居民李先生投訴鄰居聚會噪音擾民，家中老人孩子無法休息。網(wǎng)格員安克娟和張亞當(dāng)即上門核實(shí)，盡管鄰居張先生不在家，但她們耐心地向李先生作了解釋說明并在日志本里記錄，“今日走訪住戶張先生，因其不在家，后續(xù)還需要上門協(xié)調(diào)溝通此事……”這種“事事有回應(yīng)”的態(tài)度，最終讓鄰里矛盾在記錄中逐漸消融。

“這些日志就是我們社區(qū)的‘史料’?！秉S建翠說，無論是周總結(jié)、月分析，還是網(wǎng)格員分析會上的頭腦風(fēng)暴，所有的工作都源于這些最原始的記錄。它們讓社區(qū)工作不再盲目，而是有據(jù)可查、有章可循的精細(xì)化治理。

就業(yè)“連心橋”

一本臺賬托起穩(wěn)穩(wěn)的幸福

如果說巡查日志解決的是當(dāng)下的急難愁盼，那么對特殊群體的就業(yè)幫扶，則是網(wǎng)格員日志里的“長篇連載”。

在社區(qū)的日志里，有一本“動態(tài)就業(yè)臺賬”。近半年來，社區(qū)通過常態(tài)化走訪摸排，將轄區(qū)失業(yè)人員、就業(yè)困難人員的情況摸得一清二楚：19名失業(yè)登記人員、11名就業(yè)困難人員，每個人的情況、訴求、技能短板，都被詳細(xì)記錄在案。

“我們不光要記問題，更要想辦法?！币劳猩鐓^(qū)“大黨委”建立的“紅色弄堂·職等你”就業(yè)平臺，把民情記錄轉(zhuǎn)化為就業(yè)幫扶清單。日志里不僅記錄著失業(yè)人員的焦慮，也記錄著解決成效：失業(yè)人員張先生，因上一份工作失敗產(chǎn)生對同行業(yè)工作的心理排斥，前來求助。安克娟在日志里詳細(xì)記下了他的心理狀態(tài)，就業(yè)專干劉薇為他辦理了《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》，并推薦他參加技能培訓(xùn)。15天的學(xué)習(xí)結(jié)束后，張先生在回訪中說：“我學(xué)了新技能，在餐飲行業(yè)找到了新工作，還交到了志同道合的朋友！”這句話，被安克娟寫進(jìn)了日志的“幫扶成效”一欄。

近半年來，社區(qū)針對失業(yè)人員召開培訓(xùn)會議2次，為30余人提供技能交流、心理疏導(dǎo)；通過“紅色弄堂·職等你”模塊，及時發(fā)布政策信息，組織參加13場招聘會。最終，幫助12名失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，9名困難人員穩(wěn)定就業(yè)，為28人成功申領(lǐng)社保補(bǔ)貼。

從失業(yè)登記的“第一筆”，到成功上崗的“最后一筆”，網(wǎng)格員日志完整記錄了一個人、一個家庭從低谷走向希望的全過程。

共建“同心圓”

從“史料”中孕育出的繽紛生活

2026年，建西東路社區(qū)的網(wǎng)格員日志翻開新的一頁，而這一頁，寫滿了“聯(lián)動”與“活力”。

黃建翠表示，“合上日志，我們把責(zé)任裝在心里；翻開新篇，我們要讓居民走出家門?！被谶^去一年日志中反映出的“一老一小”服務(wù)需求以及對文化活動的渴望，社區(qū)決定深化“百姓事務(wù)所”特色品牌建設(shè)，將手寫日志中沉淀的“問題清單”，轉(zhuǎn)化為新一年的“共建清單”。

社區(qū)聯(lián)動轄區(qū)蘭州極地海洋世界、小西坪糧庫2家共建單位，整合35名專業(yè)人士資源，推出了兩條精品研學(xué)線路和一系列文化盛宴。

在剛剛過去的寒假，社區(qū)以“繽紛假期”為載體，為孩子們繪制了一張科普探秘—健康守護(hù)—文化傳承的成長網(wǎng)絡(luò)。在“破譯深海密碼”活動中，孩子們不僅探秘了海底隧道；針對家長擔(dān)憂的近視問題，社區(qū)聯(lián)合普瑞眼科，用科普講座+互動游戲形式，讓孩子們收獲滿滿；在收官活動中，社區(qū)將康美齒科的健康科普與春節(jié)拓畫手工融合，實(shí)現(xiàn)了健康+文化的雙重滋養(yǎng)。這些活動的策劃靈感，不少都源自網(wǎng)格員日志里記錄的居民訴求。

展望未來，共建活動豐富多彩。臨近三八婦女節(jié)，該社區(qū)計劃組織轄區(qū)婦女在海洋館共賞美人魚秀，學(xué)習(xí)生態(tài)知識；“五一”期間，“勞動最光榮”實(shí)踐活動將帶著孩子們清潔家園、分享故事；暑期來臨前，古法香牌制作、團(tuán)扇DIY等傳統(tǒng)文化項目也已排上日程。

從一本厚厚的網(wǎng)格員日志出發(fā)，建西東路社區(qū)不僅走出了精細(xì)化治理的新路子，更聯(lián)動了各方資源，把寫在紙上的“問題”一件一件解決。手寫的痕跡，不僅讓工作更有溫度，更讓社區(qū)在共建共治共享中，煥發(fā)出了鄰里守望、親如一家的勃勃生機(jī)。

■記者手記

基層治理的“笨功夫”與真成效

走進(jìn)建西東路社區(qū)，電子臺賬齊全、云端數(shù)據(jù)可隨時調(diào)取，數(shù)字化辦公一應(yīng)俱全，我不禁心生疑問：如今辦公如此便捷，為何還要堅持手寫網(wǎng)格員日志？是不是多余了？

黃建翠堅定地說，不多余。手寫的過程，就是思考的過程，一筆一畫記下，問題記得更牢，思考走得更深，這是基層治理的“笨功夫”，也是讓治理更加精細(xì)化的體現(xiàn)。轄區(qū)居民瞿阿姨也感慨，網(wǎng)格員常上門走訪、認(rèn)真記錄，看著就讓人心里踏實(shí)。

我瞬間讀懂了這份堅守。日志里柴米油鹽的小事，串起的卻是社區(qū)從“問題清單”到“幸福清單”的用心用情。手寫的紙張或許會泛黃，但這份被放在心上的溫暖，居民會記得。

蘭州日報記者 周棟楠 文/圖