圖源：Planet DDS

好的牙·訊｜2026年2月26日，美國(guó)牙科診所管理軟件商Planet DDS發(fā)布DentalOS? AI Agents（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“DentalOS AI代理”），推出首批兩款嵌入前臺(tái)工作流程的AI自動(dòng)化代理，面向旗下Denticon和Cloud 9平臺(tái)用戶(hù)開(kāi)放早期訪問(wèn)申請(qǐng)。

首批發(fā)布的兩款代理針對(duì)預(yù)約管理場(chǎng)景。預(yù)約確認(rèn)代理（Confirmation Agent）在可配置時(shí)間窗口內(nèi)自動(dòng)向患者發(fā)起外呼，確認(rèn)預(yù)約或即時(shí)重新安排，并將操作結(jié)果寫(xiě)回Denticon及Cloud 9，全程保留審計(jì)記錄。根據(jù)Planet DDS披露，該代理可將預(yù)約確認(rèn)率從歷史基線提高20%至50%，將缺席率降低15%至30%，節(jié)省前臺(tái)團(tuán)隊(duì)60%至75%的人工確認(rèn)工時(shí)。排班代理（Scheduling Agent）通過(guò)主動(dòng)聯(lián)系召回名單、候補(bǔ)名單及未安排治療的患者，在管理系統(tǒng)內(nèi)直接完成預(yù)約錄入；當(dāng)發(fā)生取消時(shí)，代理觸發(fā)及時(shí)外呼以填補(bǔ)空缺時(shí)段，并將每次交互記錄寫(xiě)回系統(tǒng)。

兩款代理均直接運(yùn)行于Denticon和Cloud 9平臺(tái)內(nèi)部，實(shí)時(shí)讀取患者記錄與日程數(shù)據(jù)，遵循各機(jī)構(gòu)的排班規(guī)則與升級(jí)路徑；當(dāng)需要臨床判斷或人工介入時(shí)，代理自動(dòng)向員工升級(jí)處理。

Planet DDS披露，牙科診所平均缺席率為15%，每家診所每年因此損失逾15萬(wàn)美元（約合人民幣109萬(wàn)元）；其中36%的缺席患者表示僅因遺忘而錯(cuò)過(guò)預(yù)約。

根據(jù)公司公告，2026年及以后將陸續(xù)推出覆蓋臨床協(xié)調(diào)、患者溝通及收入周期管理領(lǐng)域的新代理角色，擴(kuò)展至完整的"AI勞動(dòng)力"體系。

Planet DDS成立于美國(guó)加利福尼亞州歐文市，旗下平臺(tái)包括Denticon（多地點(diǎn)牙科集團(tuán)管理）、Cloud 9（口腔正畸診所管理）及Apteryx Cloud Imaging（云端影像服務(wù)）。據(jù)公司官網(wǎng)披露，其平臺(tái)覆蓋1.45萬(wàn)家診所、17.5萬(wàn)名用戶(hù)；公司稱(chēng)其支持100個(gè)門(mén)診點(diǎn)以上DSO數(shù)量居云端牙科診所管理系統(tǒng)之首。

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