中國(guó)青年報(bào)客戶端北京3月3日電（中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 魏婉）中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）今天發(fā)布的2026年春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示，今年春節(jié)期間，交通出行、景區(qū)管理、住宿履約、用餐服務(wù)等方面維權(quán)訴求較突出。其中，“交通出行”占吐槽類信息的34.98%，居首位。

中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)2月15日至2月23日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。在共計(jì)9天的監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集到“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息14109158條，日均約156.8萬(wàn)條，并監(jiān)測(cè)到“消費(fèi)維權(quán)”吐槽類信息1301570條，占“消費(fèi)維權(quán)”總信息量的9.23%。吐槽類信息體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)其所購(gòu)買商品和接受服務(wù)的負(fù)面評(píng)價(jià)，兼具引發(fā)消費(fèi)維權(quán)負(fù)面輿情的“敏感”屬性。

春節(jié)是返鄉(xiāng)返程、走親訪友的高峰時(shí)期，消費(fèi)者易遭遇搶票難、列車超載滯留、自駕出游擁堵等問(wèn)題。監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“交通出行”負(fù)面敏感信息共455228條，占吐槽類信息的34.98%，日均信息量5.1萬(wàn)條。2月15日返鄉(xiāng)、2月23日回程期間信息量出現(xiàn)兩個(gè)高峰，最高單日為7.9萬(wàn)條。報(bào)告點(diǎn)名了高鐵列車因人員超載滯留半小時(shí)事件，以及女子在第三方平臺(tái)上998元買火車全程票結(jié)果變半程事件。

此外，報(bào)告還提到，監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“景區(qū)管理”負(fù)面敏感信息共237246條，占吐槽類信息的18.23%，日均2.6萬(wàn)條；“住宿履約”類負(fù)面敏感信息共111168條，占吐槽類信息的8.54%，日均1.2萬(wàn)條；“用餐服務(wù)”類負(fù)面敏感信息共70880條，占吐槽類信息的5.45%，日均0.8萬(wàn)條。

對(duì)此，中消協(xié)表示，交通出行便捷、景區(qū)安全有序、住宿價(jià)格合理、飲食健康美味是消費(fèi)者對(duì)假日消費(fèi)的最大期待。本次春節(jié)安全、失信等問(wèn)題隱憂凸顯，既侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，影響節(jié)日消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)也對(duì)監(jiān)管部門高效快速處置和跨區(qū)域、跨平臺(tái)協(xié)作帶來(lái)了現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)。

中消協(xié)指出，2026年是“十五五”規(guī)劃開(kāi)局之年，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確要求深入實(shí)施提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)，釋放服務(wù)消費(fèi)潛力。立足春節(jié)消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)的各類維權(quán)問(wèn)題，唯有切實(shí)守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，才能讓消費(fèi)市場(chǎng)更有溫度、讓消費(fèi)者更省心放心。中消協(xié)建議各方協(xié)同發(fā)力，共促消費(fèi)品質(zhì)提升。

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