可是搬走了，導(dǎo)引牌還在

本以為三甲醫(yī)院是技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)周全的“金字招牌”，可最近幾次在許昌市中心醫(yī)院的經(jīng)歷，卻讓我對(duì)這塊招牌產(chǎn)生了深深的質(zhì)疑。

如果說(shuō)之前的誤診讓母親白受罪、家人白花錢是個(gè)“醫(yī)療事故”，那這次的辦事體驗(yàn)，則徹底暴露了這家醫(yī)院在服務(wù)細(xì)節(jié)上的冷漠與混亂。

3日上午，我再次來(lái)到中心醫(yī)院辦事。先說(shuō)停車。門診樓西門那片空蕩蕩的場(chǎng)地，記憶中新的院區(qū)沒(méi)建成前，那里曾是一片便民停車位。而今，大片區(qū)域?qū)幵缚赵谀抢?，任憑外面車輛排成長(zhǎng)龍，里面卻空空如也，就是不讓停。

作為一家窗口單位、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，患者來(lái)就醫(yī)、家屬來(lái)辦事，連基本的停車便利都保障不了，這“服務(wù)”二字從何談起？

好不容易停好車，去復(fù)印病歷。提前問(wèn)了醫(yī)院工作人員，對(duì)方很肯定地告訴我：“在二號(hào)樓那里?！蔽野磮D索驥走到二號(hào)樓，順著指示牌轉(zhuǎn)了好幾圈，愣是沒(méi)找到復(fù)印窗口。無(wú)奈再問(wèn)路過(guò)的醫(yī)護(hù)人員，得到的答復(fù)卻是：“在一號(hào)樓一樓大廳窗口?！?/p>

原本劃定的停車位，而今空著都不讓停了

我折返過(guò)去，果然找到了。短短幾百米，卻來(lái)回折騰了人。我不禁想問(wèn)：個(gè)別科室挪地方了，醫(yī)院內(nèi)部信息不互通，連自己工作人員都不知道確切位置，指示牌也不及時(shí)更換，這不是在“調(diào)戲”患者嗎？作為窗口單位，連最基本的“指路”都指不明白，又如何指望患者在危急時(shí)刻得到準(zhǔn)確的引導(dǎo)？

不過(guò)，這趟辦事也并非全無(wú)溫暖。值得表?yè)P(yáng)的是那位復(fù)印病歷窗口值班的工作人員。因?yàn)榇翱诓皇宅F(xiàn)金，我微信里余額不足，試探著問(wèn)能不能我把現(xiàn)金給他、他幫忙轉(zhuǎn)我微信。對(duì)方二話沒(méi)說(shuō)，當(dāng)即幫我墊付了現(xiàn)金。這份熱心腸，在冰冷的流程和混亂的指引中，顯得格外珍貴。但這恰恰更讓人反思：為什么本該由制度和流程保障的服務(wù)，卻要依賴個(gè)別員工的善意來(lái)彌補(bǔ)？

說(shuō)起來(lái)，這不是我第一次向這家醫(yī)院提意見(jiàn)。去年底，母親在該院急診院區(qū)住院時(shí)，我就曾反映過(guò)病房廁所的問(wèn)題——臺(tái)階高得離譜，行動(dòng)不便的老人根本邁不上去；蹲便池的坑口大得驚人，稍有不慎就有可能滑進(jìn)去。當(dāng)時(shí)得到的答復(fù)是：“這是臨時(shí)的，一號(hào)樓正在裝修，裝修好了就搬過(guò)去了，那里條件好。”如今幾個(gè)月過(guò)去，“臨時(shí)”的隱患是否依然存在？“裝修好”的新樓是否用上，就不得而知了。

對(duì)于住院患者而言，每一刻的便利和安全都是剛需，一句“臨時(shí)的”就能搪塞過(guò)去嗎？

許昌市中心醫(yī)院，作為城市的重要窗口單位，承載著無(wú)數(shù)患者的信任與期待?？涩F(xiàn)實(shí)中，從停車難到指引亂，從設(shè)施隱患到信息不通，每一個(gè)細(xì)節(jié)都在消耗著這份信任。

這樣的蹲坑，不說(shuō)病人，就是普通人也怕哦

三甲醫(yī)院的名聲，不只是靠高端設(shè)備和專家名號(hào)堆起來(lái)的，更要靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)細(xì)節(jié)來(lái)維護(hù)。

窗口單位，本該是城市的文明標(biāo)桿，若連基本的便民服務(wù)都做不到位，又怎能贏得民心？

希望這家醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層能走出辦公室，到門診樓西門的空地看看，到一號(hào)樓、二號(hào)樓的走廊走走，親身體驗(yàn)一下患者和家屬的奔波與無(wú)奈。別讓“臨時(shí)的”成為推脫的借口，別讓“不知道”成為服務(wù)的常態(tài)。畢竟，三甲醫(yī)院的金字招牌，經(jīng)不起一次次“細(xì)節(jié)”的磨損。