來源：央視新聞客戶端

每天都有無數(shù)快遞員、外賣騎手穿梭于大街小巷，為我們的生活提供著巨大便利。而在北京市西城區(qū)德勝街道，快遞員、外賣騎手們和基層工作人員、居民們之間，從以前的投訴不斷，到如今的互幫互助，讓我們看到了新就業(yè)群體“融入”北京這座超大城市的溫暖。

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劉珊珊是西城區(qū)德勝街道黨群服務(wù)中心副主任，她負責(zé)的多個小區(qū)，不僅為快遞員配備了平板車，還設(shè)置了專屬停車位，小區(qū)雖然老舊，卻顯得整潔有序，而在1年多前，經(jīng)常有居民為此投訴。

針對這些投訴，德勝街道組織了一場又一場的專項調(diào)度會，讓各方坐在一起，厘清癥結(jié)，一塊想辦法。改變，開始悄然發(fā)生。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理 褚曉：我們也是出于安全的角度考慮，所以我們就考慮跟社區(qū)做一個聯(lián)動，配備了這個平板車，緩解了很大一部分這個大件，還有重物的搬運情況。

因為和小哥們常常聯(lián)絡(luò)，劉珊珊逐漸和他們成了朋友。她在相處中發(fā)現(xiàn)，小哥們常常飯也吃不好、電瓶車充電有困難，就主動聯(lián)系社區(qū)附近的友好商戶、友好餐廳等，一起幫小哥解決問題。

餐廳經(jīng)理 張裴：第一是能吃飽吃好，二是每天的菜不重樣，然后營養(yǎng)搭配也比較全，因為我們這邊三個菜，葷素，還有粗糧，米飯搭配比較全。我們的初衷，就是讓小哥在空閑的時候到我們門店能吃個熱乎飯。

西城區(qū)德勝街道黨群服務(wù)中心副主任 劉珊珊：在積極跟轄區(qū)的社區(qū)，商戶進行一個深入走訪，不斷挖掘轄區(qū)友好資源、友好商戶，我們希望通過更多的這種健康優(yōu)質(zhì)低價的這些服務(wù)，去更好服務(wù)新就業(yè)群體，給他們提供一些實實在在的幫助。

一頓熱乎飯，暖了胃，也暖了心。而針對快遞小哥反映的電瓶車充電有困難的問題，他們也積極協(xié)調(diào)安裝了換電箱。在街道為小哥們提供便利的同時，這些快遞小哥、外賣騎手們也成了這些基層工作人員的“移動探頭”和好幫手。

紅旗被風(fēng)吹卷了、小廣告需要清理、樓梯有安全隱患……這些問題從小哥發(fā)現(xiàn)到街道協(xié)調(diào)解決，不過十幾分鐘。在劉珊珊所在的德勝黨群服務(wù)中心，這些新就業(yè)群體就成立了“德哥志愿服務(wù)隊”，“德”是德勝街道的德，“哥”就是這些新就業(yè)群體的小哥，小哥們可以隨手上報安全隱患、在跑單途中順手帶走居民的垃圾、關(guān)照獨居老人，一起參與基層治理。

外賣騎手 李鵬濤：窗簾約定是社區(qū)安排的一個任務(wù)，它就是關(guān)注重點老人、失能老人，還有些行動不方便的老人。窗簾拉開就是他沒有問題，窗簾關(guān)閉，就代表他可能需要幫助，我需要上去看一看。

劉珊珊告訴記者，除了窗簾約定，她所在轄區(qū)的安北社區(qū)還創(chuàng)造了笑臉約定。

西城區(qū)德勝街道黨群服務(wù)中心副主任 劉珊珊：所有掛這個笑臉和囧臉這個牌子的住戶，一般是失獨、失能還有獨居的老人。所以小哥們當(dāng)看到有囧臉的時候，就是說明這個住戶是有需要幫助的，所以他們會主動地敲門，幫他們?nèi)ヌ幚硪恍﹩栴}。

小哥們對基層工作人員和居民的幫助，大家都看在眼里，于是設(shè)立了積分制以表達感謝和鼓勵，小哥們參與的基層治理，都可以獲得積分兌換生活用品。

西城區(qū)德勝街道黨群服務(wù)中心副主任 劉珊珊：街道創(chuàng)新提出的“站在你身邊”的這個服務(wù)理念，有四層含義。第一層就是我們實體的友好驛站建在小哥身邊，第二層就是黨和政府站在小哥身邊，第三層就是友好商戶站在小哥身邊，第四層就是所有的這些物業(yè)、外賣、保潔、家政等等這一系列的十類小哥。這些統(tǒng)稱為新就業(yè)群體，站在了我們老百姓的身邊，給老百姓提供這些切切實實的一些服務(wù)。

2月12日，在德勝街道冰窖口胡同附近的河面上，外賣騎手張蒙蒙和眾人合力救下了一名女子。事發(fā)后，張蒙蒙所在的企業(yè)為他頒發(fā)了“先鋒騎手”和獎金，海淀區(qū)、西城區(qū)的社會工作部及街道紛紛對他進行了慰問；一封“城市家書”被寄往他的家鄉(xiāng)安徽阜陽，當(dāng)?shù)卣踩タ赐怂募胰恕Ｔ谒ぷ髡军c所在轄區(qū)北太平莊街道組織的新春聯(lián)歡會上，我們還見證了張蒙蒙遞交入黨申請書的一刻。

今年除夕夜，德勝街道的活動室里喜氣洋洋，居民、小哥、社區(qū)工作人員圍坐在一起包餃子，歡度佳節(jié)，張蒙蒙也被邀請而來，居民們聽說“救人英雄”也來吃餃子，特別開心。

（總臺記者 吳瓊 鄧煜洲 危家煦 胡亞利）